![\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/allgeier-enterprise-services-ag\/\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Allgeier-CI-Banner.jpg\" "\\"Nube:")
<\/a><\/p>\n\n\nLa expectativa, frecuentemente articulada, de que los proyectos en la nube deben realizarse r\u00e1pidamente y con un esfuerzo manejable a menudo conduce a la decepci\u00f3n por las consecuencias: procesamiento manual en el back office, clientes insatisfechos, reclamaciones debidas a errores en los procesos y, a menudo, usuarios desmotivados.<\/p>\n
Poner caf\u00e9 en polvo en la taza y verter agua caliente: as\u00ed de sencilla les gustar\u00eda a muchas empresas que fuera la implantaci\u00f3n de aplicaciones CRM en la nube. Pero no hace falta ser un adivino mirando en su bola de cristal: Los requisitos para la retenci\u00f3n de clientes son cada vez m\u00e1s diversos y desafiantes.<\/p>\n
Cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y en qu\u00e9 hace clic el cliente no permanece oculto y estos datos deben utilizarse de forma selectiva para el siguiente contacto. Si quiere seguir este juego, tiene que alinear sus procesos con el tan debatido recorrido del cliente. Esto significa gestionar la complejidad y proporcionar la arquitectura de sistemas correspondiente.<\/p>\n
El siguiente extracto del proceso ilustra la interconexi\u00f3n de la experiencia del cliente en la tienda web: se debe animar a los clientes a realizar una compra mediante un juego digital, por ejemplo sorteando un boleto. Si el boleto resulta ganador, el cliente recibe un cup\u00f3n que puede utilizar en su pr\u00f3xima compra.<\/p>\n
Desentra\u00f1emos este proceso: el sistema de marketing identifica a los clientes que tienen afinidad por los incentivos de compra (ya han canjeado un cup\u00f3n). Para afinar el grupo objetivo, se seleccionan s\u00f3lo los clientes que han visitado la tienda con m\u00e1s frecuencia en el pasado reciente sin realizar ninguna compra.<\/p>\n
El responsable de marketing ya puede ejecutar la campa\u00f1a tras comprobar en el sistema de datos maestros si se ha obtenido el consentimiento pertinente de conformidad con el RGPD. Se utiliza un sistema especializado para enviar los correos electr\u00f3nicos al grupo destinatario. \"Si un cliente pica\", abre la tienda a trav\u00e9s del enlace del concurso. Eligen un boleto de loter\u00eda y ganan un vale del diez por ciento. Quien piense que esto es una coincidencia o crea que cada cliente recibe un descuento del diez por ciento se equivoca. La soluci\u00f3n del sorteo funciona junto con el sistema de marketing en tiempo real. En funci\u00f3n de los productos que el cliente ha mirado en el pasado y de la cesta de la compra prevista, se juega con el cup\u00f3n que aumenta la probabilidad de que lo complete.<\/p>\n
Seg\u00fan nuestra experiencia, las empresas est\u00e1n bien posicionadas con las cinco nubes de la soluci\u00f3n SAP Customer Experience (CX). Disponen de funciones que solo hay que reunir correctamente para el proceso: una tarea para expertos en C\/4 Hana con alta competencia en arquitectura y procesos.<\/p>\n
Nuestros proyectos demuestran que las primeras cuestiones, a menudo controvertidas, relativas a la integraci\u00f3n comienzan con los datos maestros. \u00bfEn qu\u00e9 sistema se crea inicialmente el interlocutor comercial, cu\u00e1ndo y en qu\u00e9 sistemas se sincronizan qu\u00e9 secciones de datos?<\/p>\n
Las especificaciones realizadas son la base de los procesos operativos. Si los datos pueden crearse por primera vez en varios sistemas y posteriormente deben suministrarse otros, la exigencia de integraci\u00f3n se hace patente. \u00bfCada soluci\u00f3n inform\u00e1tica se comunica con todas las dem\u00e1s o existe una secuencia fija de flujo de datos que va de la mano de un posible enriquecimiento de los datos maestros?<\/p>\n
Debido a las numerosas variantes de dise\u00f1o y en el debate sobre la mejor soluci\u00f3n, se plantea entonces la cuesti\u00f3n de qui\u00e9n es el responsable de garantizar que los datos est\u00e9n actualizados, sean correctos y cumplan la normativa. A m\u00e1s tardar en este punto, est\u00e1 claro que deben definirse los procesos y las responsabilidades antes de poder implementar los requisitos funcionales en las nubes SAP CX y la integraci\u00f3n de datos en SAP Cloud Platform. Las implantaciones en la nube no difieren de los proyectos locales: Todo esto requiere tiempo y experiencia en los procesos, como una buena taza de caf\u00e9.<\/p>\n
Los requisitos de la nube requieren conocimientos de procesos. Aquellos que quieran dominar el recorrido del cliente necesitan ante todo una comprensi\u00f3n de los procesos, adem\u00e1s de los conocimientos tecnol\u00f3gicos de SAP CX Suite y Hana Cloud Integration.<\/p>","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,28845],"tags":[23816,39,668,11281,610],"coauthors":[21821],"class_list":["post-58407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1904","tag-c-4-hana","tag-cloud","tag-customer-journey","tag-dsgvo","tag-stammdaten","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Cloud-Anforderungen brauchen Prozess-Know-how. 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