Los responsables de CX (experiencia del cliente) reconocieron el potencial de la IA antes que muchos otros y la utilizaron para ofrecer a sus clientes un mejor servicio.<\/p>\n
Al fin y al cabo, la experiencia del cliente trata en \u00faltima instancia de una cosa: utilizar las nuevas tecnolog\u00edas para servir a los clientes y hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil. El analista inform\u00e1tico Gartner predice incluso que la experiencia del cliente tendr\u00e1 la mayor cuota del mercado de la IA en 2020.<\/p>\n
La IA est\u00e1 ah\u00ed para el cliente, siempre: no hay tecnolog\u00eda m\u00e1s favorable a la CX que el chatbot. Un chatbot est\u00e1 ah\u00ed para los clientes las 24 horas del d\u00eda y resuelve cualquier problema, independientemente de cu\u00e1ndo se produzca.<\/p>\n
Pero eso no es todo: analizando la interacci\u00f3n pertinente con el cliente, puede aprender a resolver problemas importantes y mejorar la experiencia del cliente para futuros clientes.<\/p>\n
Con los chatbots, los tiempos de atenci\u00f3n limitados de los centros de llamadas, la m\u00fasica de cola y los anuncios autom\u00e1ticos del tipo \"Su solicitud es importante para nosotros\" son por fin cosa del pasado.<\/p>\n
La IA crea una experiencia atractiva para el cliente: utilizada de la forma adecuada, la inteligencia artificial puede ofrecer a los clientes una aut\u00e9ntica experiencia \"wow\". Esto se debe a que combina la velocidad con la facilidad de uso.<\/p>\n
He aqu\u00ed algunos ejemplos: Utilizando el bot de Facebook Messenger del servicio de entrega de pizzas Domino's, el cliente puede hacer un pedido simplemente escribiendo \"pizza\" (qu\u00e9 m\u00e1s).<\/p>\n
La IA entiende lo que piensan, sienten y quieren los clientes: Con la ayuda de la inteligencia artificial, ahora es posible que un equipo de CX filtre las afirmaciones importantes de entre millones de palabras escritas por clientes actuales o potenciales.<\/p>\n
La IA sit\u00faa al cliente en el centro del escenario: en el pasado, el tiempo era siempre el factor limitante a la hora de escuchar a los clientes y responder a sus comentarios.<\/p>\n
La relaci\u00f3n coste-beneficio ha cambiado; en un mercado en el que todo gira en torno a la experiencia, nadie puede permitirse descuidar la experiencia del cliente.<\/p>\n
La IA utiliza los datos para mejorar la experiencia del cliente. Probablemente no sea nada nuevo para los responsables de CX: el bombo de los big data no ha dado lo que promet\u00eda. Las enormes posibilidades t\u00e9cnicas para recopilar datos de los clientes han conseguido relativamente poco en el \u00e1mbito de la experiencia del cliente. Pero con la IA, podemos utilizar lo que sabemos sobre nuestros clientes.<\/p>\n
La IA permite una personalizaci\u00f3n \u00f3ptima: la inteligencia artificial hace mucho m\u00e1s que recoger y aplicar opiniones. Ayuda a ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y ofrecer a cada cliente una experiencia \u00fanica con la ayuda de datos hist\u00f3ricos y de comportamiento.<\/p>\n
La IA significa que ya no tenemos que preguntar a los clientes lo que quieren: podemos averiguarlo por nosotros mismos y aumentar al mismo tiempo la fidelidad a la marca y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
La IA evita los problemas antes de que se produzcan: Los modelos predictivos nos permiten identificar los problemas con antelaci\u00f3n. Se trata de una especie de medida invisible de la experiencia del cliente: un m\u00e9todo para guiar a los clientes lejos de problemas que nosotros podemos prever pero ellos no.<\/p>\n
La IA hace que cada interacci\u00f3n sea m\u00e1s inteligente: Con la IA, las interacciones y conversaciones con los clientes no tienen por qu\u00e9 producirse de forma aislada. Pueden integrarse en un contexto de datos diverso y vincularse a millones de otras interacciones.<\/p>\n
Por ejemplo, el cliente no tiene que explicar cu\u00e1l es su problema cada vez que llama al centro de llamadas. Ya sea por chat, correo electr\u00f3nico o voz: con la ayuda de las modernas API, las empresas pueden fusionar todos los canales de comunicaci\u00f3n en un \u00fanico hilo, analizarlos y responder.<\/p>\n
La IA ofrece a los clientes la oportunidad de hacer preguntas a su manera. La IA abre nuevas posibilidades en el \u00e1mbito del reconocimiento de im\u00e1genes: El cliente proporciona una imagen del producto que busca y usted se lo encuentra. \u00a1Un aut\u00e9ntico turbo!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Encuentre la mejor oferta en l\u00ednea con los bots de voz y no vuelva a escuchar m\u00fasica en espera en el centro de llamadas: Las empresas est\u00e1n recurriendo a la IA para mejorar su comunicaci\u00f3n con el cliente y, por tanto, su experiencia.<\/p>","protected":false},"author":1698,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,28431],"tags":[739,21354],"coauthors":[28492],"class_list":["post-56898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1903","tag-customer-experience","tag-cx","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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