La primera de estas historias acab\u00f3 en l\u00e1grimas: el empleado de soporte de SAP suplic\u00f3 por tel\u00e9fono que no se intensificara el asunto porque entonces le recortar\u00edan el sueldo en la India.<\/p>\n
Este acontecimiento inimaginable para Alemania ya no pudo verificarse. Sin embargo, la fuente de la historia era un CIO muy reputado de un cliente alem\u00e1n de SAP y miembro del DSAG.<\/p>\n
Hace cinco a\u00f1os, pens\u00e1bamos que era un incidente aislado, una an\u00e9cdota interesante. Nos equivocamos. Este tipo de informes se hicieron m\u00e1s regulares y, desde principios de este a\u00f1o, no pasa una semana sin que oigamos hablar de este tipo de incidentes al menos tres veces.<\/p>\n
Y afecta a todas las ofertas de soporte de SAP. Incluso los clientes existentes de SAP con acceso a un \"asesor de soporte\" se encuentran en una situaci\u00f3n igualmente mala: por un lado, se les dice que el problema est\u00e1 causado por el c\u00f3digo personalizado, algo dif\u00edcil de hacer cuando se bloquea un sistema de desarrollo reci\u00e9n instalado.<\/p>\n
Una vez, el empleado indio de soporte pide al cliente existente una licencia de desarrollador para poder llevar a cabo la evaluaci\u00f3n en su sistema. Pero el final es siempre el mismo: caos y desesperaci\u00f3n.<\/p>\n
Ahora, un cliente de SAP nos ha escrito y nos ha pedido que publiquemos su caso no resuelto en la revista E-3. Seguimos intentando aclarar el caso con SAP, pero est\u00e1n mostrando poca cooperaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hace unos cinco a\u00f1os, nos contaron la historia por primera vez: El empleado indio de soporte de SAP no entiende el problema, habla mal ingl\u00e9s, la comunicaci\u00f3n falla, el ticket de soporte sigue abierto. <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[236,619],"coauthors":[27825],"class_list":["post-56335","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-chefredakteur-blog","tag-sap","tag-support","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"
Vor etwa f\u00fcnf Jahren wurde uns die Geschichte zum ersten Mal erz\u00e4hlt: Der indische Support-Mitarbeiter von SAP versteht das Problem nicht, spricht ein schlechtes Englisch, die Kommunikation scheitert, das Support-Ticket bleibt offen. <\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56335"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56335\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56335"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=56335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}