La \u00fanica forma de escapar a la muerte masiva del comercio minorista pronosticada por los expertos es conseguir que los clientes abandonen la zona de confort de Amazon. Para lograrlo, los minoristas deben construir su propio canal atractivo de venta directa al consumidor. La ventaja decisiva que los minoristas pueden utilizar para atraer a sus clientes a sus propios canales es una excelente experiencia de compra.<\/p>\n
El problema: las plataformas cl\u00e1sicas de comercio electr\u00f3nico, como SAP Hybris, no cuentan con los requisitos t\u00e9cnicos necesarios para crear una experiencia \u00f3ptima para el cliente.<\/p>\n
Por ejemplo, la navegaci\u00f3n en una tienda online basada en Hybris utiliza un sistema de cuadr\u00edcula cl\u00e1sico. El visitante hace clic en la categor\u00eda deseada en una barra de navegaci\u00f3n con varias categor\u00edas, luego aterriza en numerosas subcategor\u00edas de las que debe seleccionar la correcta y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n
De este modo, llegan a los productos que buscan, clic a clic. Aunque los clientes en l\u00ednea est\u00e1n acostumbrados a esta forma de navegar, es m\u00e1s un medio molesto para conseguir un fin que parte de una experiencia de compra agradable.<\/p>\n
Las plataformas como Hybris no est\u00e1n dise\u00f1adas para responder a las crecientes expectativas de los clientes: como proveedor de un sistema ERP cl\u00e1sico que se supone que asigna todos los procesos empresariales, es evidente que SAP no se centra en el tema de la experiencia del cliente en las ventas omnicanal.<\/p>\n
Para crear experiencias de compra de alta calidad y aumentar as\u00ed la fidelidad de los clientes, es importante integrar en la tienda online una gran variedad de contenidos, como entradas de blog, im\u00e1genes, v\u00eddeos, etc.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los productos y contenidos mostrados deben ser personalizables para que el cliente vea exactamente lo que m\u00e1s le interesa. La rapidez es un factor crucial en todo esto.<\/p>\n
En funci\u00f3n del comportamiento de b\u00fasqueda y clic de un cliente en la tienda web, los ajustes, por ejemplo en el orden de los productos mostrados, deben poder aplicarse inmediatamente, es decir, durante la visita en curso del cliente.<\/p>\n
Una cosa est\u00e1 clara: ninguna plataforma de comercio electr\u00f3nico convencional ofrece tal combinaci\u00f3n de gesti\u00f3n de contenidos y comercio electr\u00f3nico. No obstante, las empresas no tienen por qu\u00e9 tirar completamente por la borda todos sus sistemas existentes.<\/p>\n
Una plataforma de experiencia digital (DXP) -que combina una potente gesti\u00f3n de contenidos web (WCM) con funcionalidades cl\u00e1sicas de comercio electr\u00f3nico- puede integrarse en el paisaje de sistemas existente sin mucho esfuerzo.<\/p>\n
Una de las ventajas m\u00e1s importantes de un DXP es precisamente que agrupa los numerosos sistemas individuales utilizados en el comercio electr\u00f3nico (PIM, DAM, sistema CRM, etc.) en una plataforma superior.<\/p>\n
Para que la experiencia del cliente sea \u00f3ptima, es importante que los contenidos est\u00e9n disponibles de forma coherente en todos los canales como parte de una estrategia de ventas omnicanal y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes la mayor comodidad posible al comprar en l\u00ednea.<\/p>\n
Las nuevas tecnolog\u00edas inteligentes permiten personalizar el contenido de las tiendas web. Por ejemplo, una DXP ofrece una funci\u00f3n de b\u00fasqueda personalizada que utiliza la b\u00fasqueda sem\u00e1ntica para determinar el significado de las palabras y c\u00f3mo se relacionan.<\/p>\n
Por ejemplo, un cliente recibe resultados coincidentes a la pregunta \"\u00bfQu\u00e9 zapatos van con estos pantalones?\". Adem\u00e1s de la sem\u00e1ntica de la b\u00fasqueda, una herramienta de este tipo tambi\u00e9n tiene en cuenta el comportamiento del usuario al basar los resultados de la b\u00fasqueda en lo que el cliente ya ha mirado antes.<\/p>\n
En comparaci\u00f3n con la b\u00fasqueda de productos por navegaci\u00f3n descrita anteriormente, este tipo de b\u00fasqueda es mucho m\u00e1s r\u00e1pida y c\u00f3moda, en resumen: la experiencia del cliente es mejor. Y eso es exactamente lo que importa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Muchos minoristas contemplan con inquietud el crecimiento aparentemente imparable de Amazon. En septiembre, el valor de mercado del gigante en l\u00ednea super\u00f3 la marca m\u00e1gica del bill\u00f3n de d\u00f3lares. Ahora los minoristas deben reaccionar.<\/p>","protected":false},"author":1429,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,27178],"tags":[623,229,10912,5668],"coauthors":[22125],"class_list":["post-55851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1812","tag-amazon","tag-e-commerce","tag-onlineshop","tag-sap-hybris","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Viele H\u00e4ndler blicken mit Unbehagen auf das scheinbar unaufhaltsame Wachstum von Amazon. Im September hat der Marktwert des Online-Giganten die magische Eine-Billion-Dollar-Marke geknackt. Der Handel muss jetzt reagieren.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Tjeerd Brenninkmeijer, BloomReach","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/tjeerd-brenninkmeijer\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1429"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55851"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=55851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}