Hoy en d\u00eda, el requisito previo para unos procesos empresariales transparentes y eficientes son unos sistemas inform\u00e1ticos potentes. Con el software CRM C\/4, SAP muestra c\u00f3mo debe ser una gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes moderna y orientada al cliente.<\/p>\n
La soluci\u00f3n de experiencia del cliente (CX) no est\u00e1 separada de otras aplicaciones SAP, sino que es un componente integral y cubre por completo todos los canales de comunicaci\u00f3n y \u00e1reas funcionales.<\/p>\n
Y esta es precisamente la ventaja clave de este software de SAP: la integraci\u00f3n back-end sin fisuras a trav\u00e9s de SAP CPI (Cloud Platform Integration) en la direcci\u00f3n de S\/4 significa que los procesos continuos de principio a fin est\u00e1n en el centro de atenci\u00f3n.<\/p>\n
De este modo, C\/4 garantiza una visi\u00f3n hol\u00edstica y completa de 360 grados de los clientes y, por tanto, una gesti\u00f3n integral de los mismos.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, es necesaria una visi\u00f3n global de los procesos. En principio, hay que tener en cuenta muchos aspectos. Cuatro de ellos se describen aqu\u00ed en detalle.<\/p>\n
Las empresas recopilan una gran cantidad de datos sobre sus clientes. El reto consiste en gestionar esta informaci\u00f3n de forma selectiva y utilizarla con sensatez en beneficio de la optimizaci\u00f3n de la retenci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n
Los consumidores esperan una comunicaci\u00f3n interactiva sin p\u00e9rdida de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales: desde el impulso de compra en Instagram hasta el pedido en la tienda en l\u00ednea y la devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda en la tienda minorista.<\/p>\n
La calidad del servicio siempre ha desempe\u00f1ado un papel importante y seguir\u00e1 teniendo una importancia elemental: los clientes esperan que las reparaciones o el mantenimiento se lleven a cabo con rapidez.<\/p>\n
Y para garantizar que estos procesos se desarrollan sin problemas para el cliente, las empresas recurren cada vez m\u00e1s a proveedores de servicios. Estos t\u00e9cnicos externos deben estar conectados al sistema CRM y disponer de datos en tiempo real.<\/p>\n
Generar y mantener la confianza de los clientes es uno de los retos empresariales m\u00e1s importantes. Por un lado, las empresas deben garantizar la seguridad de los datos de los clientes y del entorno inform\u00e1tico, tambi\u00e9n debido a los requisitos legales.<\/p>\n
Por otro lado, es importante crear procesos que ofrezcan a los consumidores la posibilidad de ver sus datos o incluso de mantenerlos ellos mismos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 significa esto para los clientes de SAP y su actual entorno inform\u00e1tico? \u00bfQu\u00e9 soluciones deben utilizarse y qu\u00e9 ocurrir\u00e1 con las aplicaciones CRM de SAP que se est\u00e1n eliminando?<\/p>\n
No hay respuestas generales a esto. Dado que las funciones CRM tambi\u00e9n estar\u00e1n disponibles en el sistema ERP S\/4 a trav\u00e9s de la \"Gesti\u00f3n de clientes\", en primer lugar hay que distinguir a nivel funcional entre el uso de S\/4 y C\/4.<\/p>\n
No es una decisi\u00f3n f\u00e1cil para las empresas, porque tanto el Customer Experience Suite en C\/4 como el S\/4 Customer Management est\u00e1n a\u00fan en proceso de desarrollo funcional.<\/p>\n
Ya sea S\/4 o C\/4, el requisito b\u00e1sico para ello es un an\u00e1lisis preciso de los requisitos empresariales actuales y futuros, as\u00ed como la observaci\u00f3n de los constantes desarrollos ulteriores de las soluciones SAP.<\/p>\n
Hacer la elecci\u00f3n \u00fanicamente en t\u00e9rminos de simple migraci\u00f3n de datos es completamente insuficiente. Se trata de aprovechar el potencial econ\u00f3mico para el futuro.<\/p>\n
Independientemente de que las empresas ya trabajen con componentes SAP en el sistema CRM, se beneficiar\u00e1n en cualquier caso de la nueva infraestructura inform\u00e1tica abierta y flexible del mundo SAP CX.<\/p>\n
En funci\u00f3n de las necesidades, se pueden integrar soluciones individuales, como servicios y aplicaciones, o funciones que surjan en funci\u00f3n del modelo de negocio de la empresa. Por lo tanto, \u00a1se puede revisar!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las soluciones CRM en C\/4 y S\/4 Hana Customer Management convencen con numerosas variantes de procesos y una perfecta integraci\u00f3n back-end.<\/p>","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,27178],"tags":[24158,124,739,6171,27292,73,21219],"coauthors":[21821],"class_list":["post-55781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1812","tag-c-4","tag-crm","tag-customer-experience","tag-customer-relationship-management","tag-datenmigration","tag-erp","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
CRM-L\u00f6sungen im C\/4 und S\/4 Hana Customer Management \u00fcberzeugen mit vielen Prozessvarianten und nahtloser Back-End-Integration.<\/p>\n","category_list_v2":"Cloud Computing Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Joachim, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/thomas-joachim\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1472"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55781"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=55781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}