Transformar digitalmente una empresa no es tarea f\u00e1cil. Las empresas se enfrentan cada vez m\u00e1s a nuevas tecnolog\u00edas como blockchain, IA o IoT y a temas como el marketing digital o la automatizaci\u00f3n de procesos sin contar con los conocimientos necesarios.<\/p>\n
Necesitan apoyo externo para hacer frente a las exigencias de la era digital. Por eso no es de extra\u00f1ar que el mercado de las empresas de consultor\u00eda inform\u00e1tica crezca como la espuma.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio de L\u00fcnendonk de 2018 \"El mercado de la consultor\u00eda y los servicios de TI en Alemania\", los proveedores de servicios de TI se han convertido en importantes factores clave en la transformaci\u00f3n digital de las empresas y est\u00e1n experimentando su mayor crecimiento en a\u00f1os.<\/p>\n
En el transcurso de este estudio, se encuest\u00f3 a 78 proveedores de servicios inform\u00e1ticos, entre ellos las 25 principales empresas de consultor\u00eda inform\u00e1tica de Alemania, as\u00ed como a 137 empresas usuarias de diversos sectores, como fabricaci\u00f3n, log\u00edstica y telecomunicaciones.<\/p>\n
\"La mayor\u00eda de los proveedores de servicios inform\u00e1ticos encuestados esperan crecer m\u00e1s r\u00e1pido que el mercado global y ganar as\u00ed cuota de mercado\"<\/em><\/p>\n explica el autor del estudio, Mario Zillmann, socio de la empresa de consultor\u00eda e investigaci\u00f3n de mercados L\u00fcnendonk & Hossenfelder.<\/p>\n \"Una de las razones es, por ejemplo, la mayor necesidad de apoyo en la automatizaci\u00f3n de procesos, pero tambi\u00e9n en la migraci\u00f3n de aplicaciones heredadas a la nube y la introducci\u00f3n de nuevo software empresarial.\"<\/em><\/p>\n Para las empresas usuarias, puede resultar abrumador tener que lidiar con todas estas nuevas tecnolog\u00edas e iniciar una transformaci\u00f3n digital basada en ellas.<\/p>\n Por eso, la mayor\u00eda de las empresas no s\u00f3lo buscan apoyo externo a la hora de implantar software, sino tambi\u00e9n en las primeras fases iniciales de sus proyectos de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n Dieter Loewe, Chief Client Officer de NTT Data, cree que es en parte la demanda de exactamente este tipo de apoyo hol\u00edstico lo que ha ayudado a las empresas de consultor\u00eda inform\u00e1tica a triunfar tan r\u00e1pidamente en los \u00faltimos a\u00f1os:<\/p>\n \"Hoy en d\u00eda, simplemente tienes que captar al cliente mucho antes si quieres seguir siendo competitivo. Como empresa de consultor\u00eda inform\u00e1tica, tienes que ser capaz de acompa\u00f1ar el proyecto de un cliente de principio a fin. <\/em><\/p>\n Esto tambi\u00e9n significa que tienes que ser capaz de realizar servicios creativos que tradicionalmente llevaban a cabo las agencias de internet\".<\/em><\/p>\n El estudio tambi\u00e9n revel\u00f3 que los departamentos especializados, en particular, est\u00e1n aumentando el n\u00famero de proyectos de digitalizaci\u00f3n. Un tercio de las 137 empresas usuarias encuestadas declar\u00f3 tener un 50% m\u00e1s de proyectos de digitalizaci\u00f3n que el a\u00f1o anterior. Mario Zillmann lo resume sucintamente: \"Las TI impulsan el negocio\".<\/p>\n Dieter Loewe lo considera una nueva tendencia:<\/p>\n \"En lugar de externalizar, cada vez se recurre m\u00e1s a la internalizaci\u00f3n. Esto significa que las empresas acumulan cada vez m\u00e1s conocimientos inform\u00e1ticos propios, porque ya no pueden prescindir de ellos. Se trata de un punto de inflexi\u00f3n relevante que no debe subestimarse\".<\/em><\/p>\n Al mismo tiempo, sin embargo, muchos de estos proyectos adicionales nunca llegan a completarse. El 38% de los encuestados afirma haber cancelado el 20% de los proyectos previstos. Las razones son variadas, pero la m\u00e1s citada es la falta de expertos en TI.<\/p>\n Heiko Packwitz, Director de Marketing y Comunicaci\u00f3n de Lufthansa Industry Solutions, intenta explicar la escasez de expertos en TI:<\/p>\n \"El elevado n\u00famero de proyectos que fracasan debido a un n\u00famero insuficiente de empleados puede explicarse posiblemente por el hecho de que los proyectos de digitalizaci\u00f3n aumentan en \u00e1reas especializadas en las que, naturalmente, hay pocos expertos en TI.\"<\/em><\/p>\n Estas cifras muestran que la necesidad de digitalizar es significativamente mayor que la implantaci\u00f3n. Holger von Daniels, socio director de Valantic, tiene una posible explicaci\u00f3n para la disparidad entre planificaci\u00f3n y realidad:<\/p>\n \"Sencillamente, faltan conocimientos inform\u00e1ticos en los consejos de administraci\u00f3n. La responsabilidad de estos proyectos recae con demasiada frecuencia en el Director Financiero, donde no corresponde en absoluto\".<\/em><\/p>\n La experiencia digital del cliente es uno de los temas m\u00e1s importantes a los que se enfrentar\u00e1n las empresas usuarias y los proveedores de servicios inform\u00e1ticos en un futuro pr\u00f3ximo. Es casi esencial que las empresas se centren en el cliente, digitalicen sus interfaces de cliente y creen sitios web y aplicaciones f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n El marketing digital tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s importante. Esto se refleja, entre otras cosas, en el hecho de que los servicios digitales de experiencia del cliente representan el 20% de la facturaci\u00f3n prevista de las consultor\u00edas de TI.<\/p>\n \"No es un valor peque\u00f1o; es aproximadamente uno de cada cinco euros\"<\/em><\/p>\n afirma Mario Zillmann.<\/p>\n \"Por supuesto, esto viene impulsado por la demanda. Las empresas usuarias necesitan apoyo en el desarrollo de soluciones digitales\".<\/em><\/p>\n Precisamente aqu\u00ed se difuminan las fronteras entre la consultor\u00eda de gesti\u00f3n y la de TI. Los servicios creativos que suelen prestar las agencias digitales son asumidos cada vez m\u00e1s por las consultoras de TI. Esto es necesario para satisfacer la gran demanda de apoyo integral a los proyectos.<\/p>\n Frank Wallner, Director General de BridgingIT, considera positiva esta evoluci\u00f3n:<\/p>\n \"Cuando presentas ideas a los clientes, tienes que ser creativo. Eso no perjudica en absoluto al mercado inform\u00e1tico, al contrario, lo desempolva\".<\/em><\/p>\n Los proveedores de servicios inform\u00e1ticos hace tiempo que aceptaron esta nueva evoluci\u00f3n, como muestra el estudio. El 58% de los encuestados cree que es muy probable que tengan que ofrecer una cartera integrada de consultor\u00eda de gesti\u00f3n y TI, servicios de agencia digital e integraci\u00f3n de sistemas para seguir teniendo \u00e9xito en el futuro.<\/p>\n La mayor\u00eda de las grandes consultoras de TI, incluidas las 25 principales empresas de Alemania, ya han contratado agencias para satisfacer la demanda de sus clientes. Seg\u00fan L\u00fcnendonk, la evoluci\u00f3n del volumen de mercado de la consultor\u00eda inform\u00e1tica y la integraci\u00f3n de sistemas se mantendr\u00e1 en un nivel elevado. Sin embargo, los propios proveedores de servicios inform\u00e1ticos esperan crecer mucho m\u00e1s deprisa que el mercado en su conjunto, lo que evidencia un estado de \u00e1nimo positivo en el mercado inform\u00e1tico.<\/p>\n Los proveedores de servicios de TI centran cada vez m\u00e1s su cartera en apoyar los proyectos de los clientes para la introducci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas. Ven el mayor potencial de demanda en la automatizaci\u00f3n de procesos especializados y la experiencia digital del cliente. Este es el principal objetivo de las 25 principales empresas de consultor\u00eda de TI.<\/p>\n Ven menos potencial en los proyectos de RPA o blockchain. Holger von Daniels sabe por qu\u00e9:<\/p>\n \"Blockchain es muy importante en el sector financiero, para bancos y aseguradoras, por ejemplo. El potencial de seguridad y reducci\u00f3n de costes de blockchain es enorme, pero a\u00fan no es un motor de ingresos. Me entusiasma ver c\u00f3mo evolucionar\u00e1 todo esto\".<\/em><\/p>\n La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 pasando de la modernizaci\u00f3n de las TI a la modernizaci\u00f3n de los procesos. La digitalizaci\u00f3n de los procesos empresariales, en particular, es cada vez m\u00e1s importante: el 71 % de las empresas encuestadas tiene intenci\u00f3n de realizar fuertes inversiones en este \u00e1mbito.<\/p>\n La migraci\u00f3n a la nube y la modernizaci\u00f3n de los sistemas heredados siguen siendo temas con los que los departamentos de TI de las empresas est\u00e1n lidiando cada vez m\u00e1s: el 55% de los encuestados tiene previsto realizar grandes inversiones en estas \u00e1reas.<\/p>\n En general, las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestas a invertir en TI. La reorganizaci\u00f3n de los procesos empresariales y de TI, en particular, es cada vez m\u00e1s importante. Mantener la arquitectura inform\u00e1tica es un reto importante, y esto tambi\u00e9n se refleja en la mayor disposici\u00f3n a invertir: el 25% quiere invertir hasta un 5% m\u00e1s.<\/p>\n La seguridad inform\u00e1tica es un \u00e1mbito al que, a pesar de su importancia, no se suele dedicar suficiente financiaci\u00f3n.<\/p>\n \"Todo el mundo puede imaginar medidas de seguridad como una cerradura en la puerta o un sistema de alarma, pero la seguridad inform\u00e1tica es dif\u00edcil de visualizar\"<\/em><\/p>\n explica Holger von Daniels.<\/p>\n \"A los directivos no les resulta f\u00e1cil visualizar qu\u00e9 medidas de seguridad inform\u00e1tica deben tomarse, y por eso es dif\u00edcil que el departamento de inform\u00e1tica consiga siquiera un presupuesto para ellas\".<\/em><\/p>\n \"En resumen: el mercado cambiar\u00e1. El sector inform\u00e1tico seguir\u00e1 benefici\u00e1ndose de la transformaci\u00f3n digital en las empresas y de una tendencia econ\u00f3mica mundial positiva\"<\/em><\/p>\n concluye Mario Zillmann.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los pr\u00f3ximos a\u00f1os se presentan muy prometedores para los proveedores de servicios de TI. 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