![\"Bischoff-Angela\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Bischoff-Angela.jpg\" "\\"C\/4")
<\/p>\nDel centro de llamadas al centro de experiencia del cliente: As\u00ed describ\u00eda recientemente la consultora PwC la importancia de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes en un estudio sobre el mercado de CRM en Alemania.<\/p>\n
Impulsados por las posibilidades que ofrece el avance de la digitalizaci\u00f3n, los clientes tienen hoy nuevas expectativas hol\u00edsticas de las empresas. Tienen que satisfacer las expectativas de marketing y ventas.<\/p>\n
Seg\u00fan Gartner, el CRM fue el mayor mercado de software en 2017 y seguir\u00e1 siendo la disciplina de software de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en 2018. Con el lanzamiento de la suite de experiencia del cliente C\/4, SAP se ha posicionado con fuerza en este mercado.<\/p>\n
C\/4 Hana Suite integra m\u00f3dulos conocidos del anterior SAP Hybris con nuevas tecnolog\u00edas para formar un enfoque de soluci\u00f3n integral y consta de las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n
-Marketing Cloud - Planificaci\u00f3n y an\u00e1lisis de marketing, gesti\u00f3n de clientes potenciales, mantenimiento de perfiles de clientes y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
-Commerce Cloud - incluyendo soporte B2B y B2C as\u00ed como gesti\u00f3n de contenidos de productos y pedidos.<\/p>\n
-Sales Cloud: incluye asistencia y control de ventas, as\u00ed como configuraci\u00f3n de productos, generaci\u00f3n de presupuestos y facturaci\u00f3n de suscripciones.<\/p>\n
-Service Cloud: servicio de atenci\u00f3n al cliente independiente de la ubicaci\u00f3n, asistencia de servicio in situ, automatizaci\u00f3n de tickets de servicio impulsada por IA y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
-Nube de datos -incluidas las identidades seguras de los clientes, la normalizaci\u00f3n de los perfiles de los clientes y la obtenci\u00f3n del consentimiento de conformidad con la DSGVO, la creaci\u00f3n y el mantenimiento de relaciones digitales con los clientes.<\/p>\n
<\/p>\n
Tanto si acceden a las plataformas digitales a trav\u00e9s de ordenadores, tabletas o smartphones, los clientes del comercio electr\u00f3nico esperan experiencias coherentes y transparentes en todos los canales, tanto en B2C como en B2B.<\/p>\n
C\/4 soporta todos estos requisitos y permite as\u00ed el marketing omnicanal homog\u00e9neo requerido. En la interacci\u00f3n de las soluciones en el nuevo entorno SAP, C\/4 asume las tareas \"radiantes\" dirigidas: la comunicaci\u00f3n bilateral con los clientes seg\u00fan los requisitos de la era digital.<\/p>\n
El C\/4 sit\u00faa a los clientes en el centro de las actividades empresariales. Da soporte a todas las \u00e1reas en el front end y, por tanto, est\u00e1 orientado hacia el exterior. En cambio, S\/4, como sistema ERP en el backend, sigue siendo responsable de los procesos operativos de las empresas, por lo que est\u00e1 m\u00e1s orientado hacia el interior.<\/p>\n
Dado que C\/4 y S\/4 funcionan juntos de forma org\u00e1nica, las empresas minimizan el tiempo y los costes nada desde\u00f1ables que, de otro modo, supondr\u00eda la integraci\u00f3n de CRM y ERP utilizando ambos sistemas simult\u00e1neamente.<\/p>\n
Esta integraci\u00f3n de ERP (S\/4) y CRM (C\/4), que es f\u00e1cilmente posible en el mundo SAP, se traduce en una serie de ventajas para las empresas. Por ejemplo, los datos maestros creados en ERP, as\u00ed como los datos sobre el estado de las entregas, pueden ser utilizados autom\u00e1ticamente por CRM y emplearse, por ejemplo, para la creaci\u00f3n de ofertas.<\/p>\n
Los pedidos introducidos en el CRM pueden transferirse a su vez al ERP para su facturaci\u00f3n y env\u00edo. El an\u00e1lisis de los procesos tambi\u00e9n se beneficia de la conexi\u00f3n de los stocks de datos. De este modo, no s\u00f3lo se optimiza el servicio al cliente, sino que tambi\u00e9n se agilizan los procesos empresariales y se minimiza el esfuerzo de coordinaci\u00f3n entre departamentos.<\/p>\n
Esto permite realizar importantes ahorros de costes. Con C\/4, SAP permite a sus clientes conectar en red todos sus procesos empresariales. De este modo se colman las lagunas de digitalizaci\u00f3n que hasta ahora dificultaban o incluso imped\u00edan tener una visi\u00f3n global de los clientes.<\/p>\n
Fue toda una sensaci\u00f3n en el Sapphire de junio: la presentaci\u00f3n de la Customer Experience Suite C\/4. Con el enfoque hol\u00edstico, SAP quiere permitir a las empresas hacer realidad la filosof\u00eda de una orientaci\u00f3n completa de todos los procesos hacia el cliente.<\/p>","protected":false},"author":1603,"featured_media":54940,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,25552],"tags":[24158,124,601,25704,47],"coauthors":[28690],"class_list":["post-54933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1810","tag-c-4","tag-crm","tag-digitalisierung","tag-erp-crm","tag-marketing-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/shutterstock_549193465-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Sie war ein Paukenschlag auf der Sapphire im Juni: Die Vorstellung der Customer-Experience-Suite C\/4. Mit dem ganzheitlichen Ansatz m\u00f6chte es SAP Unternehmen erm\u00f6glichen, die Philosophie einer vollkommenen Ausrichtung aller Prozesse auf den Kunden zu realisieren.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Angela Bischoff, Arvato","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/angela-bischoff\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1603"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54933"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=54933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/arvato-systems-gmbh\/\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/CI-ARVATO.jpg\" "\\"C\/4")
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