{"id":54931,"date":"2018-11-08T08:00:30","date_gmt":"2018-11-08T07:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=54931"},"modified":"2022-05-01T10:22:18","modified_gmt":"2022-05-01T08:22:18","slug":"digitalizacion-mantenimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/digitalizacion-mantenimiento\/","title":{"rendered":"Mantenimiento digitalizado"},"content":{"rendered":"

\u00bfA qu\u00e9 retos se enfrentan los actuales clientes de SAP en la digitalizaci\u00f3n del mantenimiento y el servicio?<\/h3>\n

Hannes Heckner:<\/strong> La digitalizaci\u00f3n de los procesos empresariales, especialmente para los clientes de SAP existentes, podr\u00eda convertirse en un reto sobre todo si la necesidad de cambiar a S\/4 Hana tiene que tener lugar incluso antes de lo previsto originalmente. Es decir, si las tecnolog\u00edas o funciones necesarias son proporcionadas mejor o antes solo para S\/4 Hana por SAP.<\/p>\n

Sin embargo, por el momento no es previsible si esto podr\u00eda ocurrir y en qu\u00e9 medida. Para los \u00e1mbitos del servicio y el mantenimiento, la transformaci\u00f3n digital no supone realmente mucho m\u00e1s nuevo de lo que ya se pretend\u00eda. Lo que puede ser \"nuevo\" es el impacto en los modelos de negocio en el servicio a trav\u00e9s de la econom\u00eda de plataformas, que plantea un reto.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo valora la importancia de SAP Leonardo para el mantenimiento predictivo?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Los servicios de la cartera Leonardo desempe\u00f1ar\u00e1n un papel central en este sentido. SAP, pero sobre todo el mercado y nuestros clientes, est\u00e1n a\u00fan al principio del desarrollo. El requisito previo para el mantenimiento predictivo es que los activos sean capaces de comunicarse con internet para que puedan comunicarse con los servicios Leonardo en la plataforma en la nube de SAP.<\/p>\n

\"Mantenimiento<\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 impacto tiene la digitalizaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de los servicios de campo?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 acelerando e intensificando la competencia por el proceso de servicio m\u00e1s eficiente y, por tanto, el servicio m\u00e1s competitivo. Las empresas se ven ahora obligadas a abordar la cuesti\u00f3n. As\u00ed pues, las diferencias se hacen patentes antes y con mayor claridad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 preocupaciones expresan con m\u00e1s frecuencia los trabajadores en el curso de la transformaci\u00f3n digital?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> En Alemania, esto implica sobre todo aspectos relacionados con el comit\u00e9 de empresa y la ley de protecci\u00f3n de datos. Si, por ejemplo, hay que seleccionar a un empleado adecuado para una orden de servicio, los expedidores acceden a los perfiles de los t\u00e9cnicos de servicio sobre el terreno almacenados en el sistema de RRHH con sus respectivas cualificaciones.<\/p>\n

Al tratarse de datos personales, debe existir un acuerdo con el comit\u00e9 de empresa para este proceso. Los propios trabajadores sobre el terreno tambi\u00e9n pueden sentirse limitados en su libertad de trabajo y controlados por la programaci\u00f3n central y su informaci\u00f3n sobre el estado de los pedidos mientras est\u00e1n de viaje.<\/p>\n

Es importante implicar a tiempo a todos los interesados y explicarles la utilidad de la utilizaci\u00f3n de estos datos. Junto con el comit\u00e9 de empresa, la funcionalidad requerida debe anclarse en un acuerdo de empresa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cuestiones se plantean en relaci\u00f3n con el cumplimiento de la normativa y la protecci\u00f3n de datos?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Adem\u00e1s del acceso a los datos personales, las empresas deben garantizar la protecci\u00f3n de sus propios datos y de los datos de los clientes proporcionando una transmisi\u00f3n de datos segura y un cifrado entre el sistema ERP y el dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n

Para aumentar la aceptaci\u00f3n de una soluci\u00f3n m\u00f3vil entre los t\u00e9cnicos de campo, las empresas deben contar con una estrategia sobre BYOD y uso privado de dispositivos. Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles ayuda a garantizar una configuraci\u00f3n segura, el despliegue de actualizaciones de seguridad y el bloqueo de los dispositivos en caso de p\u00e9rdida.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasos de planificaci\u00f3n deben dar las empresas en los proyectos de digitalizaci\u00f3n en servicios y mantenimiento?<\/h3>\n

Heckner:<\/strong> Para empezar, deben analizar los procesos existentes. Deben tenerse en cuenta los tres aspectos siguientes: Potencial de ahorro, potencial de calidad y plazo de comercializaci\u00f3n. Los potenciales de ahorro incluyen el \"esfuerzo de suministro\" para el servicio de campo, los procesos en papel, la utilizaci\u00f3n de t\u00e9cnicos, la log\u00edstica de materiales, la disposici\u00f3n central y los tiempos de desplazamiento.<\/p>\n

Los cambios en los procesos mediante la consolidaci\u00f3n de los flujos de trabajo desempe\u00f1an un papel fundamental en el potencial de calidad. La introducci\u00f3n de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo permite evitar discontinuidades en los medios. Otro factor es el aumento de la transparencia en la planificaci\u00f3n.<\/p>\n

En el time-to-market, la competencia en el mercado, los clientes y los productos o servicios desempe\u00f1an un papel importante. Del an\u00e1lisis se derivan los objetivos del proyecto.<\/p>\n

Los proveedores de servicios externos pueden ayudar a las empresas a mantener un punto de vista neutral en este an\u00e1lisis y aportar su experiencia en procesos y sectores.<\/p>\n

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Muchas empresas est\u00e1n digitalizando actualmente sus procesos de servicio y mantenimiento. Esto plantea problemas de personal, organizativos y t\u00e9cnicos. Hannes Heckner, director general de MobileX, sabe cu\u00e1l es la mejor forma de que las empresas superen estos retos.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":54440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,25552],"tags":[600,601,15892,620,4809,3812,19701,10922,4427,816],"coauthors":[19920],"class_list":["post-54931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1810","tag-digitale-transformation","tag-digitalisierung","tag-field-service-management","tag-geschaeftsprozesse","tag-instandhaltung","tag-predictive-maintenance","tag-s-4-hana","tag-sap-leonardo","tag-sap-bestandskunden","tag-service","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Viele Unternehmen digitalisieren gerade ihre Service- und Instandhaltungsprozesse. Daraus ergeben sich personelle, organisatorische und technische Fragestellungen. Hannes Heckner, CEO von MobileX, wei\u00df, wie Unternehmen diese Herausforderungen am besten bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54931\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54931"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=54931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}