La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 muy bien. Pero ni siquiera sabemos c\u00f3mo y por d\u00f3nde empezar: eso es lo que oigo una y otra vez de mis contactos empresariales. Mi respuesta:<\/p>\n
\"Por fin, invierta tiempo y dinero en el comercio electr\u00f3nico, \u00a1y h\u00e1galo bien! Convi\u00e9rtalo en el coraz\u00f3n de su negocio. Todo lo dem\u00e1s le seguir\u00e1 autom\u00e1ticamente\". <\/em><\/p>\n Hay que reconocer que mi afirmaci\u00f3n es algo exagerada. Pero el mensaje que encierra es cierto. Te dir\u00e9 por qu\u00e9: el comercio electr\u00f3nico hace tiempo que forma parte de nuestra vida cotidiana, comprar en Amazon, Zalando y compa\u00f1\u00eda es completamente normal.<\/p>\n Lo que muchos olvidan: El comercio en l\u00ednea funciona hoy de forma diferente a como lo hac\u00eda hace unos a\u00f1os. Y ofrece un enorme potencial tanto para B2C como para B2B. Con el paso de los a\u00f1os, las simples tiendas online y los procesos semidigitales se han convertido en mercados y plataformas centrales de comunicaci\u00f3n para los que la digitalizaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n desempe\u00f1an un papel important\u00edsimo.<\/p>\n Los clientes de hoy pueden consultar f\u00e1cilmente su historial de pedidos, cancelarlos con unos pocos clics, volver a pedir productos en su smartphone y seguir el estado de la entrega en tiempo real.<\/p>\n Para las empresas que viven intensamente del comercio electr\u00f3nico, los procesos obsoletos y lentos son inevitablemente eliminados y sustituidos por otros digitales. Se produce una transformaci\u00f3n digital que s\u00f3lo es posible cuando los diferentes sistemas est\u00e1n conectados en red a trav\u00e9s de un pivote central: la plataforma de comercio electr\u00f3nico. S\u00f3lo as\u00ed pueden intercambiarse datos en todas las direcciones.<\/p>\n Antes de comprar en l\u00ednea, los clientes quieren informaci\u00f3n detallada sobre los productos. Esto suele venir de SAP y un PIM conectado a una plataforma de comercio electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, hay un CRM para que el equipo de marketing y asistencia pueda atender \u00f3ptimamente a sus clientes.<\/p>\n El proceso de pago se gestiona a trav\u00e9s de un PSP y los datos se transfieren al ERP. Un circuito cerrado. El enfoque hol\u00edstico es importante en el comercio electr\u00f3nico y especialmente en la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n Para permitir el intercambio de datos son necesarios sistemas \u00e1giles y conectados en red, interfaces uniformes y estructuras de datos homog\u00e9neas. Todo esto es posible con un moderno sistema de comercio electr\u00f3nico. Adem\u00e1s de un potente sistema de comercio electr\u00f3nico, para que la digitalizaci\u00f3n tenga \u00e9xito deben observarse los tres principios siguientes:<\/p>\n 1. tener visiones:<\/strong> Las empresas no deben cometer el error de intentar reproducir digitalmente conceptos anticuados y anal\u00f3gicos. Es mejor crear visiones completamente nuevas que exploten las posibilidades digitales.<\/p>\n En el mejor de los casos, los conceptos se materializan de una forma tan innovadora que provocan una disrupci\u00f3n, es decir, la convulsi\u00f3n de todo un sector. Si los responsables se toman en serio la digitalizaci\u00f3n, pueden desarrollar nuevos modelos de negocio para el proceso de transformaci\u00f3n y est\u00e1n abiertos a nuevas ideas. Por ejemplo, chatbots en asistencia, comercio por voz a trav\u00e9s de asistentes de voz y aplicaciones de realidad virtual.<\/p>\n Digitalice su cultura corporativa:<\/strong> Marketing, ventas, log\u00edstica, atenci\u00f3n al cliente, contabilidad o desarrollo: el comercio electr\u00f3nico y la digitalizaci\u00f3n asociada garantizan que las \u00e1reas est\u00e9n m\u00e1s estrechamente interconectadas. Muchas actividades est\u00e1n cambiando, algunas se est\u00e1n quedando obsoletas, est\u00e1n surgiendo nuevas \u00e1reas de responsabilidad. Es necesario un cambio corporativo.<\/p>\n 3. centrarse en el cliente:<\/strong> Cuando se persiguen conceptos innovadores, hay algo que sigue siendo intr\u00ednsecamente importante: el cliente, independientemente de que sea un cliente final o un cliente empresarial. \u00c9l es siempre el centro de atenci\u00f3n. Esta sabidur\u00eda procede del comercio cl\u00e1sico, se traslad\u00f3 al comercio electr\u00f3nico y sigue siendo v\u00e1lida en tiempos de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n Si se toma la digitalizaci\u00f3n a la ligera, pone en peligro su negocio. As\u00ed que: afronte la digitalizaci\u00f3n. A todo gas. Empiece por el comercio electr\u00f3nico.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El comercio electr\u00f3nico es un importante motor de la digitalizaci\u00f3n. Pero a menudo no se toma en serio. Un error. 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