{"id":4819,"date":"2016-11-01T00:09:10","date_gmt":"2016-10-31T23:09:10","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=4819"},"modified":"2022-02-06T00:17:10","modified_gmt":"2022-02-05T23:17:10","slug":"destellos-de-luz-con-sap-cs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/destellos-de-luz-con-sap-cs\/","title":{"rendered":"Puntos brillantes sin nubes con SAP CS"},"content":{"rendered":"

Con m\u00e1s de 3.400 empleados y un volumen de negocios de casi 419 millones de euros, Warema Renk-hoff es l\u00edder del mercado europeo de soluciones t\u00e9cnicas de protecci\u00f3n solar. \"Klaus-Denninger\"<\/a>A principios de 2013, esta empresa familiar con 30 centros de producci\u00f3n y venta en todo el mundo decidi\u00f3 sustituir el procesamiento de pedidos en papel por una soluci\u00f3n digital. En lugar de utilizar Outlook, la programaci\u00f3n deb\u00eda gestionarse a trav\u00e9s de un sistema centralizado de gesti\u00f3n del personal.Gesti\u00f3n<\/span>-se puede controlar el sistema.<\/p>\n

El objetivo era diferenciarse de la competencia mejorando el servicio. Los criterios decisivos para la selecci\u00f3n de la herramienta de planificaci\u00f3n fueron la conexi\u00f3n con SAP CS, la funcionalidad de la soluci\u00f3n y su facilidad de uso. Las opciones de personalizaci\u00f3n, el desarrollo posterior del producto y las referencias convincentes desempe\u00f1aron un papel importante en la soluci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n

En febrero de 2014, se opt\u00f3 por MobileX-Dispatch, la soluci\u00f3n para la planificaci\u00f3n gr\u00e1fica del despliegue, y MobileX-MIP for Field Service para conectar a los t\u00e9cnicos de servicio.<\/p>\n

El t\u00e9cnico de servicio adecuado para cada trabajo<\/h3>\n

En la primavera de 2014, la Aplicaci\u00f3n<\/span> de las dos soluciones en Alemania<\/span>. Despachadores Plan<\/span> y ahora gestionan el despliegue nacional de t\u00e9cnicos de servicio de forma centralizada desde la sede central de Marktheidenfeld. Tambi\u00e9n se encargan del contacto con los clientes, la aceptaci\u00f3n de pedidos, la preparaci\u00f3n del trabajo, el pedido de materiales y la comprobaci\u00f3n de las reacciones.<\/p>\n

La planificaci\u00f3n gr\u00e1fica de recursos en Despacho muestra a los expedidores todos los recursos y pedidos SAP CS de forma clara en un diagrama de Gantt y como visualizaci\u00f3n de mapa. En funci\u00f3n del tipo de pedido y de la transacci\u00f3n comercial correspondiente, MobileX Dispatch determina el \"favorecido T\u00e9cnico<\/span>\u00bb.<\/strong>.<\/p>\n

La funci\u00f3n de b\u00fasqueda de franjas horarias tambi\u00e9n puede utilizarse para encontrar a varios compa\u00f1eros adecuados para un trabajo al mismo tiempo cuando se trata de instalaciones o reparaciones m\u00e1s complejas. Adem\u00e1s, los expedidores tambi\u00e9n pueden organizar giras semanales para los t\u00e9cnicos de servicio. Plan<\/span>cuando est\u00e1n pendientes trabajos de puesta en servicio que duran varios d\u00edas o pedidos sin viaje de ida y vuelta a la obra. Tras un breve curso de formaci\u00f3n, los t\u00e9cnicos de servicio trabajan con la soluci\u00f3n m\u00f3vil MIP for Field Service desde mayo de 2015. Reciben los pedidos en su ordenador port\u00e1til en el cliente m\u00f3vil tras ser asignados por el expedidor.<\/p>\n

Esto significa que pueden empezar su primer trabajo directamente desde casa por la ma\u00f1ana. Incluso en regiones con mala cobertura, es decir, sin conexi\u00f3n, pueden acceder a todos los datos del pedido, como documentos o el historial de servicio, y dar su opini\u00f3n. En cuanto se restablece la conexi\u00f3n, el Transmisi\u00f3n de datos<\/span> autom\u00e1ticamente en segundo plano.<\/p>\n

Tras su despliegue in situ, los t\u00e9cnicos de servicio crean sus informes de servicio con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. \u00c9stos pueden ser modulares y constar del tiempo, los desplazamientos u otros servicios, as\u00ed como del consumo de material. Para mejorar la Calidad<\/span> los t\u00e9cnicos de servicio seleccionan un c\u00f3digo de aver\u00eda de un cat\u00e1logo que define el componente afectado y la causa.<\/p>\n

La funci\u00f3n de inicio\/parada autom\u00e1tica define el inicio y el final de un trabajo mediante el cambio de estado respectivo de la realimentaci\u00f3n horaria.<\/p>\n

El informe de servicio cumplimentado lo firma el Cliente<\/span> en la pantalla t\u00e1ctil. MIP for Field Service transmite autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n y los informes de servicio al back office. Antes de la contabilizaci\u00f3n en SAP CS, el back office comprueba la informaci\u00f3n en el monitor de liberaci\u00f3n de MobileX y crea una solicitud de nota de cargo para facturar los servicios.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n del proceso para el cliente<\/h3>\n

\"La introducci\u00f3n del personal m\u00f3vilGesti\u00f3n<\/span>-nos ha ayudado a adaptar nuestros procesos a las necesidades de nuestros clientes. Clientes<\/span> y por tanto el Calidad<\/span> nuestro Atenci\u00f3n al cliente<\/span> significativamente\".<\/em><\/p>\n

Hacia adelante<\/h3>\n

Tras la migraci\u00f3n a la versi\u00f3n 5.0 de Mobile WorkforceGesti\u00f3n<\/span>-suite en septiembre de 2016, tambi\u00e9n est\u00e1 previsto el despliegue de la soluci\u00f3n en otros mercados objetivo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para mejorar la eficiencia del servicio al cliente y estandarizar los procesos, Warema Renkhoff, director de luz solar, opt\u00f3 por un sistema m\u00f3vil de gesti\u00f3n del personal con conexi\u00f3n directa a SAP CS.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4826,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,731],"tags":[966,882,906,143,135,777],"coauthors":[19920],"class_list":["post-4819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag1611","tag-digital","tag-echtzeit","tag-implementierung","tag-management","tag-planung","tag-qualitaet","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",400,200,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-768x384.jpg",768,384,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-100x50.jpg",100,50,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-480x240.jpg",480,240,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-640x320.jpg",640,320,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-720x360.jpg",720,360,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-960x480.jpg",960,480,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",1000,500,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",600,300,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484.jpg",600,300,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/shutterstock_418476484-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Um die Effizienz im Kundendienst zu verbessern und Prozesse zu standardisieren, entschied sich Sonnenlicht-Manager Warema Renkhoff f\u00fcr ein Mobile-Workforce-Management-System mit direkter Anbindung an SAP CS.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 16-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4819"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=4819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}