Tambi\u00e9n es un acto de cortes\u00eda hacia los clientes (potenciales) informarse de antemano. El di\u00e1logo debe ser transparente, abierto y respetuoso.<\/p>\n
Hay que rechazar los ataques manipuladores, como se han dado a conocer a trav\u00e9s de Facebook. Se trata de convencer y no de persuadir. La CRM es una funci\u00f3n demasiado importante como para abusar de ella para maximizar los beneficios a corto plazo.<\/p>\n
SAP es muy activa en CRM cuando se trata de vender licencias de CRM, realizar aplicaciones CRM Fiori a trav\u00e9s de la computaci\u00f3n en nube y comprar o atacar a otros proveedores de CRM.<\/p>\n
Donde SAP falla, en cambio, es en la gesti\u00f3n transparente y exhaustiva de las relaciones con sus clientes actuales, que reporta beneficios a ambas partes. Una relaci\u00f3n con fines de \u00e9xito mutuo es ajena a SAP.<\/p>\n
Por supuesto, SAP tambi\u00e9n dispone de su propio sistema CRM y recopila datos sobre sus clientes actuales. La gesti\u00f3n de relaciones se limita esencialmente a dos \u00e1mbitos: En el contacto con los clientes existentes, el objetivo es recopilar toda la informaci\u00f3n empresarial posible para calcular al m\u00e1ximo las inversiones en software y servicios de SAP.<\/p>\n
Y el propio sistema CRM de la empresa se utiliza para influir en personalidades seleccionadas: ya no existe una pol\u00edtica de informaci\u00f3n democr\u00e1tica de base.<\/p>\n
Los datos son el nuevo oro: la base de datos CRM de SAP es \u00fanica. Para cada cliente existente existe un expediente completo que no solo contiene los datos cl\u00e1sicos de CRM, sino tambi\u00e9n una evaluaci\u00f3n empresarial del cliente.<\/p>\n
Con esta completa base de datos, las cuotas de volumen de ventas pueden fijarse de nuevo cada a\u00f1o. La base de datos contiene un an\u00e1lisis hol\u00edstico de la estructura inform\u00e1tica y empresarial del cliente existente, a partir del cual se calculan las cifras clave sobre cu\u00e1nto puede contribuir el cliente al objetivo de ventas de SAP.<\/p>\n
Como SAP lleva muchos a\u00f1os alimentando concienzudamente esta base de datos con innumerables datos, la previsi\u00f3n es cada vez m\u00e1s a menudo un aterrizaje de precisi\u00f3n, que el departamento de ventas de SAP tiene que realizar a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
El cliente existente est\u00e1 casi indefenso ante este ataque de Big Data, porque SAP no s\u00f3lo utiliza para el an\u00e1lisis cifras y estad\u00edsticas de balance oficiales y de acceso general, sino tambi\u00e9n los resultados de protocolos de medici\u00f3n internos de ERP. La mayor\u00eda de los clientes existentes son un cliente transparente de licencias y servicios para SAP.<\/p>\n
El CRM tiene otra tarea: localizar a los l\u00edderes de opini\u00f3n y a los early adopters. Dentro del zeitgeist general y de los medios sociales, es leg\u00edtimo realizar parte de la comunicaci\u00f3n de masas a trav\u00e9s de personas influyentes.<\/p>\n
Mucho antes de que las redes sociales inventaran el CRM a trav\u00e9s de personas influyentes, SAP invitaba anualmente a una Cumbre de Influyentes. En ella, analistas y periodistas seleccionados se reun\u00edan con la junta directiva de SAP.<\/p>\n
Hab\u00eda un ambiente abierto y amistoso. Los mecanismos eran transparentes, sin acuerdos secretos. Mientras tanto, SAP ha interrumpido este \"servicio\", lo que no significa que no se siga ofreciendo un programa de incentivos CRM a personas importantes de la comunidad SAP.<\/p>\n
Sin embargo, la CRM no debe ser manipuladora, sino reflejar una relaci\u00f3n abierta que tambi\u00e9n puede ser percibida y clasificada por personas ajenas a la empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Una gesti\u00f3n \"correcta\" de las relaciones es la piedra angular del \u00e9xito en casi todos los sectores. Tambi\u00e9n recopilamos datos y nos informamos sobre nuestros socios comerciales.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[9,7,22044],"tags":[21145,210,124,1507],"coauthors":[27825],"class_list":["post-43082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hausmitteilung","category-meinung","category-mag-1805","tag-beziehungsmanagement","tag-big-data","tag-crm","tag-fiori","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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