{"id":35769,"date":"2018-03-29T10:00:19","date_gmt":"2018-03-29T08:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=35769"},"modified":"2025-07-12T14:35:31","modified_gmt":"2025-07-12T12:35:31","slug":"cambio-de-poder-en-la-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/cambio-de-poder-en-la-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfCambio de poder en CRM?"},"content":{"rendered":"

El Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD) europeo entra en vigor el 25 de mayo. La incertidumbre se extiende. Circulan escenarios de crisis sobre duras sanciones. La empresa se convierte en el agresor percibido, despreciando los derechos de las personas con su excesivo poder. El nuevo Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos nos obliga a mirar m\u00e1s de cerca: Eliminar el despilfarro de datos, establecer procesos legalmente conformes y, por \u00faltimo pero no menos importante, utilizar la inteligencia para determinar el contenido significativo y utilizable de los datos est\u00e1n a la orden del d\u00eda.<\/p>\n

La cooperaci\u00f3n entre expertos en CRM, responsables de protecci\u00f3n de datos y expertos en TI es la clave para un nuevo almacenamiento y uso legal de los datos. Quien tiene los datos tiene el poder, porque s\u00f3lo entonces est\u00e1 despejado el camino para la aplicaci\u00f3n de estrategias prometedoras. Una vez cumplidos estos requisitos, las empresas pueden centrarse en la experiencia del cliente.<\/p>\n

Esto significa mantener un di\u00e1logo inteligente e individual y ofrecer al cliente una \"experiencia de interacci\u00f3n\" que conduzca al \u00e9xito de las ventas.<\/p>\n

Tendencias de CRM con potencial<\/h3>\n

De la gran cantidad de temas de tendencias de CRM, los siguientes aspectos son especialmente prometedores en el camino hacia la empresa digital:<\/p>\n

Despliegue de la IA:<\/strong> La inteligencia artificial ayuda a las empresas a completar su conocimiento del cliente y predecir as\u00ed sus deseos. Tambi\u00e9n hay nuevas posibilidades para el control de procesos en las ventas: Los pasos de acci\u00f3n sin importancia pueden diferenciarse de las tareas importantes. Las primeras se automatizan en gran medida, mientras que las tareas decisivas son responsabilidad de las personas.<\/p>\n

CRM social:<\/strong> Mientras que las actividades de los medios sociales sol\u00edan consistir principalmente en crear y mantener comunidades e interacciones a trav\u00e9s de plataformas, el CRM social pretende gestionar la comunicaci\u00f3n con un nuevo estilo. La atenci\u00f3n se centra en el individuo: los procesos ya no se orientan a un grupo objetivo, sino a la persona concreta.<\/p>\n

Mensajer\u00eda:<\/strong> Mientras que en el pasado las implantaciones de CRM se centraban a menudo en la creaci\u00f3n de grupos objetivo y la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as, ahora la atenci\u00f3n se est\u00e1 desplazando hacia la comunicaci\u00f3n de contenidos espec\u00edficamente ubicados.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n central de si el mensaje de la campa\u00f1a o la interacci\u00f3n llega al cliente ha permanecido sin respuesta hasta ahora. Este factor de \u00e9xito est\u00e1 ahora en el punto de mira. \u00bfC\u00f3mo se puede llegar al cliente adecuado en el momento adecuado a trav\u00e9s del canal adecuado? El software de IA, junto con la mensajer\u00eda adecuada, puede ayudar a conseguir esta tr\u00edada.<\/p>\n

Herramientas SAP y software en la nube<\/h3>\n

SAP proporciona las herramientas para aplicar el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos: SAP Information Lifecycle Management (ILM) proporciona las funciones para almacenar, bloquear y eliminar datos para el mundo on-premise. En Cloud for Customer, estos servicios se resumen en la entrada \"Protecci\u00f3n de datos\". La gesti\u00f3n y documentaci\u00f3n del consentimiento del cliente est\u00e1n incluidas en la norma. Los derechos de acceso deben estar regulados y el acceso documentado. Para ello, las opciones est\u00e1ndar de SAP se complementan con productos de terceros como ComplianceNow. Estos analizan y supervisan el uso de SAP e identifican cualquier necesidad de ajustes en el concepto de roles y usuarios.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay que dar otros pasos para entablar un aut\u00e9ntico di\u00e1logo digital. Entre ellos, el tratamiento en tiempo real de grandes cantidades de datos, la aplicaci\u00f3n estructurada de m\u00e9todos de previsi\u00f3n y la automatizaci\u00f3n de los pasos del proceso mediante inteligencia artificial. Para ello, los responsables de CRM necesitan soluciones inform\u00e1ticas r\u00e1pidamente personalizables y escalables. Los programas en la nube, como las herramientas de Hybris, desempe\u00f1an un papel decisivo en el mercado. Prometen una implementaci\u00f3n r\u00e1pida, una gran escalabilidad y un crecimiento funcional continuo.<\/p>\n

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El GDPR crea un nuevo equilibrio entre empresas y consumidores. S\u00f3lo aquellas que consigan construir mundos de experiencia irresistibles para el cliente, cuya estrategia de \"share of vallet\" seguir\u00e1 funcionando en el futuro. <\/p>","protected":false},"author":1472,"featured_media":22917,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[14087,7,20118],"tags":[124,1993,11281,228,626,119],"coauthors":[21821],"class_list":["post-35769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-computing-kolumne","category-meinung","category-mag-1804","tag-crm","tag-datenschutz","tag-dsgvo","tag-hybris","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-social-media","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Cloud-Computing-Kolumne-o-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die DSGVO schafft ein neues Gleichgewicht zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Nur wer es schafft, f\u00fcr den Kunden unwiderstehliche Erlebniswelten zu bauen, dessen \u201eShare of vallet\u201c-Strategie wird auch k\u00fcnftig aufgehen. <\/p>\n","category_list_v2":"Cloud Computing Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 18-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Joachim, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/thomas-joachim\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1472"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35769"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":152413,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35769\/revisions\/152413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35769"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=35769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}