{"id":34512,"date":"2018-03-27T07:00:04","date_gmt":"2018-03-27T05:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=34512"},"modified":"2022-05-01T09:39:42","modified_gmt":"2022-05-01T07:39:42","slug":"proceso-minado-se-hace-luz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/process-mining-es-werde-licht\/","title":{"rendered":"Miner\u00eda de procesos: H\u00e1gase la luz"},"content":{"rendered":"

\u00bfQui\u00e9n cre\u00f3 un proceso, cu\u00e1ndo, por qu\u00e9 y con qu\u00e9 fin? \u00bfSeg\u00fan qu\u00e9 esquema se ejecuta? \u00bfExisten variantes del proceso controladas por par\u00e1metros diferentes?<\/p>\n

Muchas empresas son incapaces de responder a estas preguntas y optimizar sus procesos operativos, con el resultado de que no pueden aumentar su transparencia ni reducir costes y beneficiarse de ventajas competitivas. Una documentaci\u00f3n transparente y actualizada es imprescindible, especialmente para las empresas del sector financiero.<\/p>\n

Esta es la \u00fanica forma de que los auditores o departamentos de auditor\u00eda puedan identificar irregularidades e incumplimientos de las directrices de cumplimiento en los procesos y demostrar que las empresas cumplen requisitos normativos como los Requisitos M\u00ednimos para la Gesti\u00f3n de Riesgos (MaRisk) de BaFin (Autoridad Federal de Supervisi\u00f3n Financiera alemana).<\/p>\n

Hacer visibles los procesos<\/h3>\n

La miner\u00eda de procesos proporciona informaci\u00f3n. Hace visibles los procesos ocultos en la tecnolog\u00eda. Como componente de la gesti\u00f3n de procesos empresariales (BPM), permite reconstruir y analizar los procesos a partir de sus rastros digitales en ERP, CRM o sistemas propietarios.<\/p>\n

Muchas empresas desconocen cu\u00e1ntos procesos digitales existen, c\u00f3mo se desarrollan cronol\u00f3gicamente, c\u00f3mo est\u00e1n conectados, cu\u00e1ntos usuarios pasan por cada variante de proceso y con qu\u00e9 frecuencia, y cu\u00e1nto cuesta.<\/p>\n

El punto de partida de la miner\u00eda de procesos es una colecci\u00f3n de pasos del proceso. A continuaci\u00f3n, pueden utilizarse modelos estad\u00edsticos para determinar el proceso central, que revela las desviaciones como base de todas las secuencias del proceso.<\/p>\n

Especialmente bueno en SAP<\/h3>\n

SAP ERP es un sistema que permite analizar especialmente bien las trazas digitales. Utilizado por muchas empresas durante a\u00f1os, si no d\u00e9cadas, una gran variedad de usuarios han adaptado los procesos pertinentes a lo largo del tiempo, creando innumerables variantes de procesos.<\/p>\n

El resultado: ya nadie utiliza el proceso est\u00e1ndar original, si es que a\u00fan se conoce. Los procesos operativos de los m\u00f3dulos SD, CRM, FICO, PP y MM pueden analizarse de forma espec\u00edfica mediante la miner\u00eda de procesos:<\/p>\n

Como cada transacci\u00f3n, por peque\u00f1a que sea, se documenta de forma \u00f3ptima, las empresas pueden obtener resultados significativos a partir de los cuales adaptar u optimizar posteriormente los procesos correspondientes, para ganar en eficiencia.<\/p>\n

Crear una solicitud de pedido en SAP<\/h3>\n

El proceso est\u00e1ndar consta de unos pocos pasos: Introducir la solicitud de compra en el sistema SAP ERP, enviarla al aprobador del proceso, hacer que la compruebe y aprobarla. En la realidad, sin embargo, el proceso puede ser muy diferente:<\/p>\n

El empleado A env\u00eda un correo electr\u00f3nico al empleado B con la solicitud de crear el proceso para una solicitud de compra en SAP. A continuaci\u00f3n, el empleado B recopila la informaci\u00f3n pertinente en una lista de Excel y la almacena en el servidor, lo que ya supone una desviaci\u00f3n del proceso est\u00e1ndar definido.<\/p>\n

Como el empleado B no puede cumplir la instrucci\u00f3n de trabajo sin la aprobaci\u00f3n del supervisor de A, pregunta al jefe por correo electr\u00f3nico si puede activar la orden: otra desviaci\u00f3n.<\/p>\n

En respuesta a la aprobaci\u00f3n del supervisor, el empleado B env\u00eda el pedido al proveedor sin crear primero una solicitud de compra en SAP; al fin y al cabo, el tiempo apremia.<\/p>\n

Como resultado, ni las solicitudes de compra ni las liberaciones se registran en el sistema ERP. Retrospectivamente, ya no es posible averiguar c\u00f3mo y por qu\u00e9 se ha llegado a esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Andr\u00e9<\/a><\/p>\n

Analizar el proceso de compra en SAP<\/h3>\n

La miner\u00eda de procesos tambi\u00e9n puede proporcionar informaci\u00f3n sobre el statu quo del proceso de compra y posibles variantes, por ejemplo. Mediante la recopilaci\u00f3n de ratios relevantes, pueden descubrirse desviaciones del proceso est\u00e1ndar definido:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 proveedores pasan por qu\u00e9 variantes del proceso? \u00bfEn qu\u00e9 tiempo? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia? Por ejemplo, puede resultar que s\u00f3lo un proveedor se desv\u00ede de la l\u00ednea de proceso principal.<\/p>\n

Teniendo en cuenta cifras clave como las cantidades, el tiempo y los costes, puede que entonces sea necesario desprenderse de \u00e9l porque el proceso desviado provoca costes demasiado elevados, o adaptar el proceso para todos los proveedores porque la variante es mucho m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

Analizar el proceso de ventas en SAP<\/h3>\n

La miner\u00eda de procesos tambi\u00e9n puede aportar informaci\u00f3n valiosa en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. El personal de ventas documenta diversos pasos en la captaci\u00f3n de nuevos clientes, como la evaluaci\u00f3n de oportunidades de venta, la concertaci\u00f3n de citas, la realizaci\u00f3n de citas, etc., en el m\u00f3dulo CRM de SAP.<\/p>\n

A nivel de cliente potencial, puede averiguar exactamente cu\u00e1nto se tarda en adquirir o cerrar un cliente potencial, cu\u00e1nto cuesta adquirir un nuevo cliente, cu\u00e1nto tiempo se tarda y cu\u00e1ntas ramas de proceso paralelas hay.<\/p>\n

Si nos fijamos en los costes por cliente potencial, puede resultar que los costes sean demasiado altos y los m\u00e1rgenes demasiado bajos en un determinado grupo de clientes potenciales. En este caso, una medida ser\u00eda dejar de relacionarse con este grupo objetivo en el futuro.<\/p>\n

Visualizar y modelizar<\/h3>\n

La visualizaci\u00f3n de procesos aporta luz a la oscuridad. Si los procesos se visualizan en cuadros de mando, diagramas, tablas y elementos tacom\u00e9tricos, las empresas pueden entender f\u00e1cilmente c\u00f3mo se ejecutan los procesos y sus variantes y c\u00f3mo est\u00e1n vinculados.<\/p>\n

A partir de la visualizaci\u00f3n, es posible modelizar procesos individuales: Los flujos de procesos se transfieren a un modelo normalizado que contiene informaci\u00f3n sobre los procesos, como entradas y salidas, funciones implicadas, documentos y sistemas inform\u00e1ticos.<\/p>\n

Los an\u00e1lisis exhaustivos y las simulaciones permiten evaluar los procesos y descubrir el potencial de optimizaci\u00f3n. Si queda claro c\u00f3mo funciona un proceso global con todas sus variantes, las empresas pueden reducir las modificaciones y definir un proceso eficiente.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la visualizaci\u00f3n de procesos, la soluci\u00f3n de miner\u00eda de procesos tambi\u00e9n debe admitir la aprobaci\u00f3n de procesos, teniendo en cuenta los requisitos de gobernanza. Esto permite asignar a los empleados funciones como las de propietario del proceso, aprobador o revisor, y establecer la aprobaci\u00f3n automatizada.<\/p>\n

Si los datos se versionan adecuadamente y se almacenan de forma centralizada, se garantiza una documentaci\u00f3n sin fisuras. Para informar debidamente a los empleados, la herramienta debe permitir una publicaci\u00f3n sencilla y facilitar informaci\u00f3n sobre riesgos, cifras clave y sistemas inform\u00e1ticos. Los empleados tambi\u00e9n deben poder contribuir al dise\u00f1o del proceso.<\/p>\n

An\u00e1lisis en la nube<\/h3>\n

Para crear documentaci\u00f3n de procesos autom\u00e1ticamente, se necesita un algoritmo que alimente la herramienta BPM con informaci\u00f3n relevante para el proceso procedente de todos los sistemas y aplicaciones inform\u00e1ticas.<\/p>\n

Puede conectarse sin problemas a los sistemas existentes mediante conectores con SAP ERP, Microsoft Dynamics CRM y soluciones inform\u00e1ticas propias. Esto permite sincronizar la informaci\u00f3n de forma selectiva, prepararla en funci\u00f3n de los requisitos y utilizarla de forma rentable.<\/p>\n

Lo ideal es que el software de miner\u00eda de procesos forme parte integrante de un sistema BPM (BPMS) que apoye la planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n, an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n de los procesos. Un componente de seguimiento deber\u00eda permitir registrar, controlar y analizar las cifras clave.<\/p>\n

La m\u00e1xima flexibilidad est\u00e1 garantizada si el sistema BPM puede funcionar en la nube y personalizarse seg\u00fan las necesidades. Esto permite a los usuarios responder a los picos de carga c\u00edclicos con una gesti\u00f3n de recursos personalizada.<\/p>\n

Mant\u00e9n los ojos bien abiertos al elegir proveedor<\/h3>\n

Adem\u00e1s de la gama de funciones, tambi\u00e9n es importante el proveedor de servicios inform\u00e1ticos. Lo ideal ser\u00eda que ofreciera una suite BPM con miner\u00eda de procesos como subcomponente. Un gran integrador de sistemas inform\u00e1ticos internacional con experiencia en todos los sectores dispone de los recursos humanos y la experiencia necesarios para proyectos BPM complejos.<\/p>\n

Idealmente, ofrece a las empresas tecnolog\u00eda punta y pone a su disposici\u00f3n asesores de procesos competentes y experimentados que les ayudan en cuestiones t\u00e9cnicas como la configuraci\u00f3n, la integraci\u00f3n y la puesta en marcha, as\u00ed como en la lectura de datos de los sistemas inform\u00e1ticos, para una optimizaci\u00f3n espec\u00edfica de los procesos y una gesti\u00f3n eficaz de los cambios.<\/p>\n

Si el proveedor de servicios proporciona un valioso apoyo m\u00e1s all\u00e1 del proyecto BPM, las empresas pueden ser m\u00e1s competitivas, m\u00e1s innovadoras y, por tanto, tener m\u00e1s \u00e9xito a largo plazo gracias a la miner\u00eda de procesos.<\/p>\n

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Los procesos que han crecido y se han implantado en diferentes sistemas no suelen estar definidos ni documentados. Sin una documentaci\u00f3n de procesos transparente, actualizada y uniforme, el esfuerzo para adquirir conocimientos sobre los procesos es innecesariamente elevado, sobre todo porque la falta de transparencia resulta muy cara.<\/p>","protected":false},"author":1424,"featured_media":36716,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,20719],"tags":[124,15771,11189,6049,4277,15155,138,21426,10761],"coauthors":[21823],"class_list":["post-34512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1803","tag-crm","tag-fico","tag-finance","tag-mm","tag-process-mining","tag-risikomanagement","tag-sap-erp","tag-sd","tag-wirtschaftspruefer","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",400,176,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-768x338.jpg",768,338,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-480x211.jpg",480,211,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-640x282.jpg",640,282,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-720x317.jpg",720,317,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-960x422.jpg",960,422,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",1000,440,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",600,264,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk.jpg",600,264,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/shutterstock_289649816_cmyk-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Gewachsene und in verschiedenen Systemen umgesetzte Prozesse sind meist nicht definiert und dokumentiert. Ohne transparente, aktuelle und einheitliche Prozessdokumentation ist der Aufwand zur Aneignung des Prozesswissens unn\u00f6tig hoch \u2013 zumal die Intransparenz sehr teuer ist.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 18-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Dr Andr\u00e9 Lougear","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/andre-lougear\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1424"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34512"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34512\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34512"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=34512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}