La digitalizaci\u00f3n hace tiempo que dej\u00f3 de ser un tema de innovaci\u00f3n: ya estamos en plena ebullici\u00f3n. Los retos son especialmente notables en el comercio minorista: el comportamiento y las expectativas de los clientes cambian a una velocidad que los minoristas se esfuerzan por seguir.<\/p>\n
En el mundo digital, la gente compra en todo momento, a trav\u00e9s de todos los canales y en interacci\u00f3n con el mundo f\u00edsico. Los mundos digital y f\u00edsico est\u00e1n cada vez m\u00e1s difuminados.<\/p>\n
radica en el uso eficiente de los datos de los clientes. No en vano, los datos han sido declarados el oro del siglo XXI. Quienes consigan entender a sus clientes con la ayuda de sus datos los retendr\u00e1n a largo plazo, llegar\u00e1n a nuevos grupos de clientes y se mantendr\u00e1n un paso por delante de la competencia en el futuro.<\/p>\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo manejar la inmensa variedad de datos y extraer de ellos las conclusiones adecuadas? \u00bfC\u00f3mo puedo reaccionar adecuadamente al comportamiento individual de cada cliente en el menor tiempo posible? Mejor a\u00fan, \u00bfc\u00f3mo puedo saber hoy cu\u00e1l ser\u00e1 el comportamiento de compra de mis clientes ma\u00f1ana?<\/p>\n
Ya se habr\u00e1 dado cuenta: las reglas cl\u00e1sicas del marketing, las ventas y el servicio ya no se aplican hoy en d\u00eda. Cada cliente es \u00fanico y complejo, y llegar a \u00e9l requiere algo m\u00e1s que un bombardeo interminable de publicidad de talla \u00fanica.<\/p>\n
El reto consiste en vincular a la perfecci\u00f3n los procesos virtuales y f\u00edsicos para llegar a los clientes all\u00ed donde est\u00e9n. Por otra parte, es necesario interpretar los datos para crear perfiles de cliente que permitan una comunicaci\u00f3n individualizada.<\/p>\n
Desde los procesos de marketing hasta los aspectos de las ventas, pasando por la atenci\u00f3n y el servicio al cliente: para fortalecer de forma sostenible la relaci\u00f3n con el cliente son necesarios procesos m\u00e1s complejos a lo largo del proceso de venta. Ya sea en el mundo digital o en el f\u00edsico.<\/p>\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo afrontar este reto? Muchas empresas ya utilizan software CRM. Pero una multitud de sistemas no sincronizados con funcionalidades convencionales ya no satisfacen los requisitos actuales de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n
Una posibilidad la ofrecen las soluciones que incluyen funcionalidades CRM, herramientas anal\u00edticas completas y automatizaci\u00f3n del marketing. SAP, entre otros, ha desarrollado una soluci\u00f3n para ello: Hybris Marketing.<\/p>\n
Esta soluci\u00f3n de marketing agrega datos de clientes procedentes de una amplia variedad de fuentes en un conjunto de datos basado en la base de datos en memoria Hana. Al vincular en tiempo real los datos de los clientes basados en el contexto, se crea un perfil de cliente individual que permite un marketing personalizado y multicanal, independientemente del canal y el dispositivo final.<\/p>\n
As\u00ed, gracias a los datos contextuales en tiempo real, existe la oportunidad de crear y desarrollar perfiles din\u00e1micos de clientes, ya que los datos permiten predecir el probable comportamiento de compra de un cliente.<\/p>\n
Las funciones de segmentaci\u00f3n tambi\u00e9n permiten realizar campa\u00f1as personalizadas en todos los canales y en cualquier momento. Estas campa\u00f1as pueden planificarse o generarse ad hoc.<\/p>\n
Como resultado, las empresas ya no pueden procesar a sus clientes como un grupo an\u00f3nimo, sino entender a casi cada cliente como una persona individual y \u00fanica.<\/p>\n
Con contenidos adaptados individualmente y, por tanto, pertinentes, las empresas pueden retener a sus clientes y llegar a nuevos grupos de clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy en d\u00eda, los clientes deciden espont\u00e1neamente c\u00f3mo y d\u00f3nde comprar y no siguen puntos de contacto predefinidos. La clave del \u00e9xito de la captaci\u00f3n de clientes reside en las ofertas personalizadas a trav\u00e9s de canales que sean relevantes para el cliente. <\/p>","protected":false},"author":1291,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,18533],"tags":[669,124,668,601,65,236],"coauthors":[23933],"class_list":["post-30729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1711","tag-b2b2c","tag-crm","tag-customer-journey","tag-digitalisierung","tag-hana","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Kunden entscheiden heute spontan, wie und wo sie einkaufen, und verfolgen keine vordefinierten Kontaktpunkte. Der Schl\u00fcssel f\u00fcr die erfolgreiche Kundenansprache liegt in personalisierten Angeboten \u00fcber die f\u00fcr den Kunden relevanten Kan\u00e4le. <\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 17-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Frank Hennigfeld, Arvato Systems","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/frank-hennigfeld\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1291"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30729\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30729"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=30729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}