{"id":29975,"date":"2017-10-25T18:00:12","date_gmt":"2017-10-25T16:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=29975"},"modified":"2022-05-01T09:12:25","modified_gmt":"2022-05-01T07:12:25","slug":"agile-business-processes-despite-complex-it-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/agile-business-processes-despite-complex-it-systems\/","title":{"rendered":"Procesos empresariales \u00e1giles a pesar de los complejos sistemas inform\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"

Las exigencias de los clientes, en constante aumento y cambio, plantean enormes retos a las empresas: experiencias \u00fanicas para los clientes con interacciones y procesos que funcionen perfectamente las 24 horas del d\u00eda, adaptaci\u00f3n din\u00e1mica de las carteras de productos con servicios y productos individualizados hasta el tama\u00f1o de lote 1, capacidad de entrega global a corto plazo a trav\u00e9s de cadenas de suministro complejas con exigencias legales cada vez mayores en materia de cumplimiento y transparencia.<\/p>\n

Resolver los frenos a la agilidad y la eficacia<\/h3>\n

Pero en lugar de centrar toda su energ\u00eda en estos retos, la direcci\u00f3n de muchas empresas se ve obligada a resolver enormes frenos a la agilidad y la eficiencia, que van desde procesos manuales, complicados y no armonizados hasta m\u00e9todos de desarrollo anticuados y complejos entornos de sistemas.<\/p>\n

Cientos, a veces hasta varios miles de aplicaciones individuales, incluidos numerosos sistemas a gran escala (ERP, SCM, CRM, etc.) hacen que muchas visiones de gesti\u00f3n orientadas al futuro se pierdan en la espesura de hojas de ruta interminables y prioridades aparentemente convincentes que no apuntan en la direcci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Aunque peri\u00f3dicamente se llevan a cabo amplios programas globales de consolidaci\u00f3n y armonizaci\u00f3n para frenar el crecimiento descontrolado, \u00e9stos son complejos, caros y prolongados, y a menudo duran varios a\u00f1os.<\/p>\n

La conversi\u00f3n o migraci\u00f3n de entornos de sistemas a una infraestructura de procesos moderna basada en S\/4 tambi\u00e9n promete considerables ganancias en agilidad y rendimiento como resultado, pero el camino hacia este objetivo es a veces pedregoso y debe implementarse en hojas de ruta de varias etapas en las que las hojas de ruta de productos S\/4 deben armonizarse con los requisitos y objetivos espec\u00edficos de la empresa.<\/p>\n

\"Heerklotz,<\/a><\/p>\n

La paralizaci\u00f3n no es una opci\u00f3n<\/h3>\n

Todo esto tiene que ocurrir durante las operaciones comerciales en curso, en otras palabras, \"sobre la marcha\". Quedarse parado o incluso reducir la velocidad en direcci\u00f3n al cliente no es una opci\u00f3n, al menos no una a la que se pueda sobrevivir empresarialmente.<\/p>\n

La agilidad, el dinamismo y la innovaci\u00f3n de cara al cliente son un imperativo estrat\u00e9gico que permite todo lo dem\u00e1s y, por tanto, deben garantizarse a toda costa.<\/p>\n

Para lograrlo, muchas empresas est\u00e1n tomando caminos que Gartner engloba bajo los t\u00e9rminos de arquitectura de \"TI bimodal\" o \"TI por capas\".<\/p>\n

En este proceso, los paisajes corporativos se dividen en capas orientadas a su innovaci\u00f3n y ciclos de vida. La base corporativa estable est\u00e1 formada por los llamados sistemas de registros, los conocidos sistemas integrados a gran escala como ERP, CRM, SCM, etc.<\/p>\n

En este nivel, la atenci\u00f3n se centra en la estabilidad y la longevidad. Se cubren procesos est\u00e1ndar de gran alcance, normalmente con poco potencial de diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n

Los ciclos de planificaci\u00f3n, a veces de varios a\u00f1os, no son inusuales y no plantean problemas si la empresa ha encontrado la manera de adaptarse a los r\u00e1pidos cambios de las exigencias de los clientes. Y esto es exactamente lo que ocurre en los niveles din\u00e1micos que permiten la agilidad y la proximidad al cliente, en los sistemas de diferenciaci\u00f3n e innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Pega 7 se ha establecido como la plataforma l\u00edder para la gesti\u00f3n de casos y la transformaci\u00f3n digital en los niveles de diferenciaci\u00f3n e innovaci\u00f3n. Como plataforma de aplicaciones sin c\u00f3digo basada en modelos, Pega permite centrarse plenamente en los requisitos empresariales cr\u00edticos.<\/p>\n

Arquitectos y usuarios dise\u00f1an modelos gr\u00e1ficos relevantes para la empresa en un proceso \u00e1gil, que un generador de c\u00f3digo de \u00faltima generaci\u00f3n convierte directa y autom\u00e1ticamente en c\u00f3digo Java de alto rendimiento.<\/p>\n

El desarrollo de aplicaciones se convierte as\u00ed en factores m\u00e1s r\u00e1pidos, y las futuras adaptaciones del software durante el ciclo de vida tambi\u00e9n se llevan a cabo f\u00e1cil y r\u00e1pidamente, en algunos casos incluso por los propios usuarios formados.<\/p>\n

Pega Case Management combina disciplinas como la gesti\u00f3n de procesos y contenidos, la comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n, la abstracci\u00f3n de datos y la inteligencia artificial en los procesos de toma de decisiones en un motor potente y flexible de procesamiento de tareas y resoluci\u00f3n de problemas para los trabajadores del conocimiento y conocedores del cliente modernos.<\/p>\n

Las opciones de actuaci\u00f3n y la informaci\u00f3n se combinan y facilitan a partir de una amplia variedad de fuentes, de forma que sea posible un procesamiento eficaz y espec\u00edfico. El grado de automatizaci\u00f3n oscila entre procesos totalmente automatizados y procesos de toma de decisiones (parcialmente) manuales asistidos por TI en los que los usuarios cuentan con informaci\u00f3n precisa y recomendaciones para la toma de decisiones.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/a><\/p>\n

Ya sea en autoservicio o como parte de un centro de servicios, Pega 7 ofrece excelencia al cliente en todos los canales comunes y permite la automatizaci\u00f3n de procesos empresariales y la gesti\u00f3n de casos en todas las \u00e1reas de la empresa, incluidas ventas, marketing, servicio, operaciones, log\u00edstica y finanzas.<\/p>\n

La soluci\u00f3n se ofrece como plataforma de transformaci\u00f3n digital especialmente en entornos de sistemas heterog\u00e9neos y complejos al permitir a las unidades de negocio implementar requisitos cr\u00edticos de forma \u00e1gil, din\u00e1mica y muy innovadora. De este modo, tambi\u00e9n se crea la libertad para amplios programas de conversi\u00f3n y modernizaci\u00f3n.<\/p>\n

Pega 7 tambi\u00e9n es ideal para armonizar y optimizar los procesos empresariales m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites organizativos y de sistemas. Los usuarios se liberan de la necesidad de obtener informaci\u00f3n de muchas fuentes y realizar acciones en diferentes sistemas.<\/p>\n

En un lugar de trabajo digital centrado, los usuarios pueden concentrarse plenamente en la tarea que tienen entre manos. Con esto en mente, uno de los mayores proveedores sanitarios mundiales ha decidido implantar una serie de procesos de servicio y gesti\u00f3n relacionados con productos basados en Pega.<\/p>\n

Paso a paso, los procesos se fueron simplificando y armonizando globalmente al ritmo de la empresa para sincronizar personas, procesos y herramientas. Se alcanz\u00f3 plenamente el objetivo de unos procesos globales, f\u00e1ciles de usar y eficientes en el uso de los recursos, con la m\u00e1xima calidad de los datos sobre la base de unos acuerdos de nivel de servicio transparentes.<\/p>\n

Gesti\u00f3n integrada de casos<\/h3>\n

Una empresa tecnol\u00f3gica l\u00edder mundial tambi\u00e9n eligi\u00f3 Pega para aumentar la intimidad, eficiencia y agilidad del cliente. El proceso de gesti\u00f3n de datos maestros globales reci\u00e9n establecido es la base para la creaci\u00f3n, el mantenimiento, la validaci\u00f3n y la distribuci\u00f3n en todo el mundo de todos los datos de los clientes.<\/p>\n

Este proceso armonizado integra diversas bases de datos, sistemas y herramientas internas, as\u00ed como fuentes externas, en una \"\u00fanica fuente de verdad\" para los datos de los clientes, lo que aumenta la eficacia, calidad y flexibilidad de los procesos clave de ventas y servicios.<\/p>\n

Este tipo de armonizaci\u00f3n de procesos aumenta la eficacia de los mismos. Adem\u00e1s, los tiempos de familiarizaci\u00f3n y formaci\u00f3n para diferentes plataformas de software se minimizan o incluso se eliminan por completo. Adem\u00e1s, se pueden crear estructuras de equipo mucho m\u00e1s flexibles, incluso m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras departamentales o nacionales.<\/p>\n

Esta es precisamente la raz\u00f3n por la que Pega 7 tiene mucho \u00e9xito cuando se utiliza en centros de servicios compartidos de orientaci\u00f3n global. En ellos, los procesos empresariales de las \u00e1reas de ventas, finanzas, log\u00edstica o incluso personal se agrupan para permitir un procesamiento m\u00e1s eficiente, es decir, m\u00e1s r\u00e1pido, sin errores y tambi\u00e9n m\u00e1s rentable.<\/p>\n

Es precisamente aqu\u00ed donde las ventajas de la gesti\u00f3n integrada de casos sobre la base del estado de la t\u00e9cnica resultan especialmente claras y mensurables. El trabajo de los usuarios se simplifica enormemente a pesar de la complejidad de la TI y su eficiencia aumenta as\u00ed considerablemente.<\/p>\n

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Potencial de optimizaci\u00f3n<\/h3>\n

Potenciales de optimizaci\u00f3n que se han materializado en proyectos de clientes y se correlacionan con las conclusiones de Forrester:<\/p>\n