{"id":29919,"date":"2017-10-25T15:15:10","date_gmt":"2017-10-25T13:15:10","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=29919"},"modified":"2022-05-01T09:11:42","modified_gmt":"2022-05-01T07:11:42","slug":"implantacion-de-plantillas-sap-en-singapur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/sap-template-rollout-in-singapur\/","title":{"rendered":"Implantaci\u00f3n de plantillas SAP en Singapur"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda de la empresa aeron\u00e1utica alemana Diehl Aerospace se encuentra en los aviones del fabricante Airbus, por ejemplo en el A 350 XWB, el A400 M y el A380.<\/p>\n

Diehl tiene varias sedes internacionales. Entre sus accionistas figuran el Grupo Diehl con su subgrupo Diehl Aerosystems y el grupo franc\u00e9s Thales.<\/p>\n

La asistencia a los clientes de la regi\u00f3n Asia-Pac\u00edfico (APAC) se presta desde Singapur. Hasta finales de 2016, este apoyo lo prestaba la filial de Airbus Satair.<\/p>\n

El contrato expir\u00f3 y se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de continuar el apoyo al cliente en esta importante regi\u00f3n en crecimiento bajo su propia gesti\u00f3n. Para ello se fund\u00f3 Diehl Aerospace Pte. Ltd.<\/p>\n

Esta nueva filial de Diehl Aerospace GmbH operar\u00e1 desde Singapur como Centro de Atenci\u00f3n al Cliente (CSC) en la regi\u00f3n Asia-Pac\u00edfico para todo el subgrupo Diehl Aerosystems con sus cuatro empresas individuales.<\/p>\n

Para el trabajo del nuevo CSC APAC, era necesario establecer su propio entorno de TI y SAP. cbs Corporate Business Solutions se encarg\u00f3 de configurar la plantilla y el despliegue en Singapur para Diehl Aerospace.<\/p>\n

Para minimizar el riesgo y optimizar la cadena de valor, se acord\u00f3 que ciertos servicios ser\u00edan prestados en segundo plano por el socio local Thales.<\/p>\n

Al mismo tiempo, sin embargo, Diehl Aerospace deb\u00eda operar de forma independiente en el mercado con una utilizaci\u00f3n en segundo plano de estos servicios con apoyo inform\u00e1tico. Esta nueva empresa constituye, por tanto, la base de un nuevo Centro de Atenci\u00f3n al Cliente (CSC) en la regi\u00f3n Asia-Pac\u00edfico (APAC). El objetivo es poder atender de forma \u00f3ptima todas las necesidades del subgrupo Diehl Aerosystems en la nueva ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Las empresas hermanas del subgrupo, Diehl Aircabin y Diehl Comfort Modules, tambi\u00e9n han aprovechado desde el principio las oportunidades locales con clientes de la regi\u00f3n. Los servicios incluyen piezas de repuesto, reparaciones, asistencia t\u00e9cnica y servicios similares.<\/p>\n

Estos servicios deben funcionar sin problemas, tanto en la realidad como en el sistema inform\u00e1tico. El equipo del proyecto dispon\u00eda de solo siete meses para definir y poner en marcha los procesos, muy integradores y complejos.<\/p>\n

\"csc<\/a>\"La intensa y fluida colaboraci\u00f3n entre Thales Singapur y CSC APAC deb\u00eda reflejarse en la plantilla de TI y SAP\"<\/p>\n

afirma el jefe de proyecto de Diehl, Reinhard Gessinger.<\/p>\n

\"Esto requiere interfaces automatizadas y evitar las entradas dobles\".<\/p>\n

CSC APAC y Thales Singapur est\u00e1n estrechamente vinculadas. Thales est\u00e1 presente en Singapur desde hace m\u00e1s de 40 a\u00f1os, prestando servicios a clientes de los sectores de la aviaci\u00f3n, la defensa y el transporte.<\/p>\n

La empresa realiza el almacenamiento y algunas reparaciones in situ para CSC APAC. Esta estrecha integraci\u00f3n de las dos empresas tuvo que tenerse en cuenta a la hora de programar las interfaces.<\/p>\n

Al mismo tiempo, era importante tener en cuenta los requisitos legales de la ciudad estado de Singapur. Adem\u00e1s, el objetivo era estandarizar los procesos y adaptar el panorama inform\u00e1tico a los procesos de las residencias. Con ello tambi\u00e9n se pretend\u00eda reducir la complejidad y la heterogeneidad. Ya no deber\u00edan ser necesarios los procesos de terceros.<\/p>\n

Servicio y asistencia totalmente visualizados en SAP<\/h3>\n

Hubo un di\u00e1logo constante entre cbs y los miembros del proyecto Diehl. Al final se redefinieron muchos procesos. En primer lugar, se definieron los procesos relevantes para el emplazamiento.<\/p>\n

Debido a las numerosas interfaces entre los socios del proyecto, este trabajo requiri\u00f3 la m\u00e1xima atenci\u00f3n. Esto se aplic\u00f3, por ejemplo, al proceso de reparaci\u00f3n. Diehl solicit\u00f3 requisitos espec\u00edficos para el dise\u00f1o de la plantilla.<\/p>\n

El equipo utiliz\u00f3 la metodolog\u00eda M-cbs establecida para este proyecto. La metodolog\u00eda M-cbs incluye planes de proyecto espec\u00edficos, listas de procesos, la participaci\u00f3n de los usuarios finales y el \"Business Process Model and Notation\" (BPMN), que puede utilizarse para modelar y documentar procesos empresariales y flujos de trabajo.<\/p>\n

Era importante contar con la participaci\u00f3n de las partes interesadas, es decir, los usuarios clave y los responsables del proceso. En los talleres de adaptaci\u00f3n, el equipo del proyecto compar\u00f3 repetidamente el proceso actual con los objetivos deseados y los requisitos legales de Singapur. Los socios locales de Thales y los usuarios clave de Diehl recibieron formaci\u00f3n peri\u00f3dica in situ.<\/p>\n

Todos los procesos se implantaron en SAP. Entre ellos se inclu\u00edan las adquisiciones y compras, las adquisiciones entre empresas, el proceso de dropshipping, la tramitaci\u00f3n de pedidos de venta, la gesti\u00f3n de reclamaciones y las devoluciones de clientes.<\/p>\n

El n\u00facleo de la plantilla es el m\u00f3dulo SAP ERP Servicio al cliente (CS) con los m\u00f3dulos adicionales Comercial (SD), Gesti\u00f3n de materiales (MM), Contabilidad financiera (FI) y Controlling (CO).<\/p>\n

Tras un ciclo de pruebas, la plantilla se entreg\u00f3 a Diehl. La migraci\u00f3n y un segundo ciclo de pruebas se llevaron a cabo bajo la responsabilidad de Diehl. A continuaci\u00f3n, el sistema fue aceptado por la empresa local.<\/p>\n

Interrelaci\u00f3n entre socios comerciales<\/h3>\n

El reto particular de este proyecto resid\u00eda en los complejos requisitos del proceso de servicio al cliente con interfaces al sistema SAP externo de Thales.<\/p>\n

Se necesitaban nuevas interfaces EDI para integrar mejor al socio. El equipo del proyecto tambi\u00e9n tuvo que empezar a desarrollar el sistema antes incluso de que se fundara CSC APAC.<\/p>\n

Tambi\u00e9n era importante que los miembros del proyecto en Diehl pudieran mantener la actividad cotidiana, es decir, la asistencia. La corta duraci\u00f3n del proyecto, unos siete meses, tambi\u00e9n supuso un reto.<\/p>\n

El equipo del proyecto pudo aprovechar su amplia experiencia en complejos escenarios de implantaci\u00f3n internacional. Singapur tambi\u00e9n tiene numerosos requisitos legales locales, que el equipo del proyecto tuvo en cuenta al desarrollar el sistema.<\/p>\n

Gracias a la especial experiencia del equipo del proyecto en el negocio de Singapur y en la creaci\u00f3n de plantillas, cbs pudo llevar a cabo con \u00e9xito la implantaci\u00f3n en la ciudad estado. Una comprensi\u00f3n interdisciplinar e integradora de los procesos del cliente ayud\u00f3 en el proceso.<\/p>\n

Comienzo de la actividad sin contratiempos<\/h3>\n

Los procesos de atenci\u00f3n al cliente, especialmente complejos, entre los distintos sistemas de Diehl y Thales se integraron con \u00e9xito en el nuevo sistema. Ahora, el nuevo CSC APAC puede llevar a cabo todos los procesos posventa sin problemas por s\u00ed solo.<\/p>\n

Durante los trabajos en el sistema, la actividad diaria pudo continuar sin restricciones. Ya no se necesita un proveedor externo.<\/p>\n

\"Con el nuevo sistema, ahora tenemos una base s\u00f3lida con la que nuestro Centro de Atenci\u00f3n al Cliente puede trabajar de forma muy eficiente\"<\/p>\n

afirma el jefe de proyecto de Diehl, Reinhard Gessinger.<\/p>\n

\"Ahora tenemos los procesos necesarios en nuestras manos. La plantilla que hemos creado nos permite lograr una gobernanza inform\u00e1tica significativamente mejor y un control inform\u00e1tico exhaustivo.\"<\/p>\n

Las operaciones entre empresas tambi\u00e9n se han simplificado gracias a las facturas transferidas autom\u00e1ticamente por EDI. Antes se trataba de facturas externas, que hab\u00eda que introducir manualmente.<\/p>\n

El equipo del proyecto ha conseguido crear una amplia plantilla de alineaci\u00f3n empresarial, es decir, se han trazado exactamente los procesos necesarios para el trabajo del nuevo centro de asistencia.<\/p>\n

Esto fue posible, en particular, gracias al trabajo detallado y centrado en el dise\u00f1o de la plantilla. El CSC APAC de Diehl Aerospace tuvo un comienzo prometedor con la nueva plantilla SAP. Tras el \u00e9xito de la puesta en marcha, Diehl Aerospace est\u00e1 planificando nuevos proyectos con cbs.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La empresa de aviaci\u00f3n Diehl Aerospace ha creado un nuevo Centro de Atenci\u00f3n al Cliente en Singapur. Esto requer\u00eda un entorno inform\u00e1tico propio. En s\u00f3lo siete meses hubo que definir nuevos procesos y dise\u00f1ar e implantar una plantilla SAP adecuada.<\/p>","protected":false},"author":1118,"featured_media":29922,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[18533,4],"tags":[968,1076,5065,4462],"coauthors":[22321],"class_list":["post-29919","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag-1711","category-management","tag-controlling","tag-customer-service","tag-finanzwesen","tag-vertrieb","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/shutterstock_379879492-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Das Luftfahrtunternehmen Diehl Aerospace hat in Singapur ein neues Customer Support Center aufgebaut. Daf\u00fcr war eine eigene IT-Umgebung erforderlich. Es galt, innerhalb von nur sieben Monaten neue Prozesse zu definieren sowie ein passendes SAP-Template zu gestalten und auszurollen.<\/p>\n","category_list_v2":"MAG 17-11<\/a>, Business-Management<\/a>","author_info_v2":{"name":"Markus Seip, cbs","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/markus-seip\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29919","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1118"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29919"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29919\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29922"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29919"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=29919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}