Empresas de casi todos los sectores utilizan sistemas SAP como base de sus procesos empresariales centrales y para almacenar datos de clientes, contratos y productos.<\/p>\n
Como aplicaci\u00f3n central, el sistema SAP es sin\u00f3nimo de estabilidad, seguridad y fiabilidad, y es utilizado principalmente por los propios empleados de la empresa. Al mismo tiempo, ha surgido una enorme necesidad para las empresas, tanto en el mercado B2C como en el B2B, de permitir la interacci\u00f3n con los clientes en torno a productos y servicios a trav\u00e9s de canales digitales.<\/p>\n
Entre los requisitos m\u00e1s importantes en los proyectos de digitalizaci\u00f3n para innovar la relaci\u00f3n con el cliente se encuentran la rapidez y la gran agilidad en la respuesta a las peticiones de los clientes y a sus necesidades en constante cambio.<\/p>\n
Sin embargo, cuando se trata de los procesos centrales de las empresas, la agilidad rara vez es el medio elegido para aplicar el cambio. As\u00ed pues, la estabilidad de un sistema SAP y la agilidad en la era digital parecen estar en conflicto. Lo que se necesita aqu\u00ed es una autoridad mediadora que tienda un puente entre la estabilidad y la fiabilidad de los sistemas centrales y la agilidad y la din\u00e1mica de los requisitos de los clientes.<\/p>\n
Un sistema de gesti\u00f3n de contenidos (CMS) de c\u00f3digo abierto como Drupal ofrece la soluci\u00f3n. Por un lado, ofrece las funciones necesarias para ofrecer informaci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de un navegador o una aplicaci\u00f3n en los canales digitales. Por otro lado, tambi\u00e9n proporciona los conectores necesarios para conectarse a los sistemas SAP -m\u00e1s concretamente a la SAP Cloud Platform- a trav\u00e9s de los cuales se extraen los datos de los sistemas SAP, se procesan y se ponen a disposici\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
En esta instancia de mediaci\u00f3n, contenidos, comercio y comunidades se interrelacionan para ofrecer contenidos personalizados en el momento oportuno a trav\u00e9s de los canales preferidos por los clientes. La ventaja de un sistema de c\u00f3digo abierto en este punto: como el c\u00f3digo del programa es de libre acceso, los integradores de sistemas y las empresas pueden afrontar con flexibilidad nuevos retos. Esto se aplica tanto a la adaptabilidad del propio CMS como a la facilidad de ampliaci\u00f3n e integraci\u00f3n en el mundo SAP.<\/p>\n
Escenarios de aplicaci\u00f3n t\u00edpicos son los portales de servicio de asistencia y mantenimiento de los fabricantes de m\u00e1quinas e instalaciones. Para cada sistema utilizado por un cliente, los n\u00fameros de art\u00edculo o EAN se almacenan con el fabricante para todos los componentes y piezas.<\/p>\n
Si, por ejemplo, falla un componente, se puede adquirir uno de repuesto muy r\u00e1pidamente a trav\u00e9s del portal de servicios realizado con el CMS. Pero tambi\u00e9n se pueden gestionar c\u00f3modamente otras consultas de servicio sobre precios, disponibilidad, estado de la entrega o solicitud de una hoja de datos a trav\u00e9s del portal de servicio.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los pedidos est\u00e1ndar t\u00edpicos para la sustituci\u00f3n de consumibles pueden realizarse a trav\u00e9s del portal de servicio. Los fabricantes tambi\u00e9n pueden establecer soluciones de mantenimiento predictivo para sus clientes.<\/p>\n
Otro escenario de aplicaci\u00f3n para el intermediario entre el sistema SAP y el usuario son las aplicaciones para t\u00e9cnicos de servicio y, por tanto, para empleados m\u00f3viles. Los t\u00e9cnicos de servicio se utilizan, por ejemplo, para incidencias complejas que no pueden resolverse con medios est\u00e1ndar.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, el t\u00e9cnico puede utilizar la aplicaci\u00f3n para consultar el historial de servicio detallado en el sistema SAP, por ejemplo. Adem\u00e1s, las apps tambi\u00e9n son adecuadas para los asesores de ventas, que pueden mostrar presentaciones en 3D a interesados y clientes o utilizar un configurador de productos para determinar la configuraci\u00f3n adecuada.<\/p>\n
El punto crucial aqu\u00ed es que siempre es el CMS como instancia intermediaria el que lee los datos SAP y escribe de vuelta los pedidos de los clientes en forma preparada, independientemente de si la solicitud llega a trav\u00e9s del navegador en el portal de servicios o a trav\u00e9s de la app de un empleado m\u00f3vil.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con el sistema de gesti\u00f3n de contenidos de c\u00f3digo abierto Drupal, las empresas pueden extraer los datos de sus sistemas SAP y utilizarlos para la comunicaci\u00f3n interactiva con los clientes, como los portales de servicios o el mantenimiento predictivo.<\/p>","protected":false},"author":1208,"featured_media":2685,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[22,7,16508],"tags":[1013,351,506,3812,16983,16989],"coauthors":[19958],"class_list":["post-27664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-open-source","category-meinung","category-mag-1709","tag-agilitaet","tag-b2c","tag-open-source","tag-predictive-maintenance","tag-sap-daten","tag-scp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",400,174,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-768x334.jpg",768,334,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-480x209.jpg",480,209,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-640x278.jpg",640,278,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-720x313.jpg",720,313,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-960x418.jpg",960,418,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Mit dem Open-Source-Content-Management-System Drupal k\u00f6nnen Unternehmen die Daten aus ihren SAP-Systemen extrahieren und sie f\u00fcr eine interaktive Kundenkommunikation nutzen, etwa f\u00fcr Service-Portale oder vorausschauende Wartung.<\/p>\n","category_list_v2":"Open Source Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 17-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"Sebastian Bach, Acquia","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/sebastian-bach\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1208"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27664"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=27664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}