Frank Scharpenberg: La regla general para la conexi\u00f3n de SAP Hybris es: sin fisuras y orientada al proceso. Para la conexi\u00f3n t\u00e9cnica de un C4C de SAP Hybris no es decisivo si se utiliza HCI (Hana Cloud Integration from the SAP Cloud) o NetWeaver PI.<\/p>\n
Scharpenberg: SAP ha aportado la experiencia del middleware SAP CRM, y ello con el objetivo de ofrecer a los usuarios un sistema de gesti\u00f3n de procesos y calidad.
\nintegraci\u00f3n. Es importante entender que no se trata de una simple conexi\u00f3n. La empresa de Walldorf ofrece una integraci\u00f3n est\u00e1ndar para datos maestros y transacciones, que el fabricante desarrolla continuamente.<\/p>\n
Scharpenberg: Es demasiado sencillo definir el backend del ERP como el sistema central o principal. La informaci\u00f3n que se crea en la interacci\u00f3n con el cliente tambi\u00e9n se captura en un Cloud-4-Customers, C4C. Est\u00e1 claro que los productos, los precios y la disponibilidad se utilizan desde el ERP. Aqu\u00ed hay que hacer definiciones orientadas a procesos y a objetos. Por un lado, la conexi\u00f3n o integraci\u00f3n permite la convergencia de los procesos del ERP y, por tanto, tambi\u00e9n la gobernanza en Hybris C4C. Por otro lado, los departamentos de ventas y servicios tienen acceso a toda la informaci\u00f3n necesaria en funci\u00f3n de la funci\u00f3n del usuario para ofrecer a los clientes la experiencia de cliente con la que funcionar\u00e1n los nuevos modelos de negocio as-a-service.<\/p>\n
Scharpenberg: Al igual que con C4C, la fuerza de SAP Hybris Commerce reside en la experiencia. Mientras que C4C se centra principalmente en la experiencia del usuario en marketing, ventas y servicios, Hybris Commerce ofrece la tan citada experiencia del cliente. En este punto puedo remitirme a mi declaraci\u00f3n sobre SAP Hybris C4C. Lo mismo se aplica aqu\u00ed cuando hablamos del acoplamiento SAP-ERP. Si se han definido precios espec\u00edficos para un cliente o incluso para un canal, entonces s\u00f3lo se asignan una vez, en un \u00fanico lugar. En mi opini\u00f3n, la integraci\u00f3n vertical, desde el ERP hasta el cliente, combinada con la integraci\u00f3n horizontal de canales posible a trav\u00e9s de Hybris mediante marketing, comercio, ventas y servicio, no deja margen de maniobra. Tampoco veo la necesidad de hacerlo, ya que los componentes de integraci\u00f3n que ofrece SAP Hybris hablan un lenguaje claro con respecto a un ECC o S\/4 Hana: sin fisuras y orientado a procesos. SAP tiene aqu\u00ed sus puntos fuertes y juega con ellos frente a otros participantes del mercado ofreciendo esta integraci\u00f3n desde Walldorf.<\/p>\n
Scharpenberg: S\u00ed y no. La clave reside en el creciente alcance de la integraci\u00f3n de los componentes, que determina el grado de cobertura de SAP-Hybris. La integraci\u00f3n de C4C Sales tiene mucho de lo que ofrece hoy un CRM de SAP. C4C 16\/08 y S\/4 Hana 16\/10 cierran muchas lagunas abiertas, como en el contrato e Ibase. Lo mismo ocurre con Hybris Commerce. La funcionalidad ya cubre en gran medida los est\u00e1ndares del sector.<\/p>\n
Scharpenberg: SAP Hybris est\u00e1 listo para su uso y se proporciona con las mejores pr\u00e1cticas o aceleradores. La industria 4.0 y los nuevos procesos empresariales digitales como servicio mencionados anteriormente necesitan una plataforma de experiencia del cliente que pueda crecer con ellos y que no se vea ralentizada por la gobernanza de un backend ERP, sino que est\u00e9 integrada.<\/p>\n
Scharpenberg: Por supuesto, nos referimos a los sectores cl\u00e1sicos en los que ya se utiliza actualmente un ERP de SAP para los procesos de valor a\u00f1adido de una empresa. Industria manufacturera, fabricantes de maquinaria e instalaciones - aqu\u00ed nuestros proyectos est\u00e1n actualmente en marcha o son productivos con SAP Hybris. Pero la soluci\u00f3n tambi\u00e9n se puede utilizar en la industria de servicios puros con la ampliaci\u00f3n de la integraci\u00f3n de ERP.<\/p>\n
Entrevista con Frank Scharpenberg, Director de SAP en Atos Alemania, sobre el tema SAP Hybris.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4944,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[730,731],"tags":[737,39,739,73,65,736,228,245,517,236,513],"coauthors":[19954],"class_list":["post-2751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1611","category-mag1611","tag-c4c","tag-cloud","tag-customer-experience","tag-erp","tag-hana","tag-hci","tag-hybris","tag-interview","tag-s4","tag-sap","tag-soh","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",400,274,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-768x526.jpg",768,526,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-100x69.jpg",100,69,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-480x329.jpg",480,329,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-640x438.jpg",640,438,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-720x493.jpg",720,493,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-960x658.jpg",960,658,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",18,12,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",985,675,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",600,411,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",600,411,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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