{"id":24785,"date":"2017-07-13T07:58:33","date_gmt":"2017-07-13T05:58:33","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=24785"},"modified":"2019-03-11T13:22:29","modified_gmt":"2019-03-11T12:22:29","slug":"amor-al-primer-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/liebe-auf-den-ersten-klick\/","title":{"rendered":"Amor al primer clic"},"content":{"rendered":"

El objetivo de la personalizaci\u00f3n es dirigirse a los clientes individualmente en sus canales preferidos con ofertas a medida. Esto es especialmente importante en ciclos de decisi\u00f3n fragmentados y largos.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo determinar las necesidades, los deseos y el comportamiento del cliente? La clave de este tesoro son los datos. Rastros que el cliente deja tras de s\u00ed como huellas. Hay que recopilarlos y analizarlos para conocer cada vez mejor al cliente a lo largo de todo su recorrido.<\/p>\n

Un momento: eso es lo que tarda un asesor de la rama fija en ser capaz de evaluar a su hom\u00f3logo en funci\u00f3n de determinadas caracter\u00edsticas (sexo, estado civil, edad, estilo, etc.).<\/p>\n

Esto da a este canal offline una clara ventaja sobre el online, donde se tarda un poco m\u00e1s en hacer patentes estos indicios de necesidad.<\/p>\n

Para ello es necesario analizar tanto las sesiones como la ruta de clics. Ya en la primera visita al sitio web pueden obtenerse datos importantes. Por ejemplo, la ruta de clics muestra las primeras intenciones del nuevo cliente potencial. \u00bfViene de una campa\u00f1a en las redes sociales (inter\u00e9s por el contenido), de un banner o mailing (inter\u00e9s por una oferta) o de un anuncio de empleo?<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n se puede saber m\u00e1s del cliente a trav\u00e9s de su comportamiento en el sitio web. Mientras no se conozcan los datos de contacto, estos datos se utilizan para la denominada personalizaci\u00f3n impl\u00edcita.<\/p>\n

La recogida de datos identificativos del usuario, por ejemplo una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, va un paso m\u00e1s all\u00e1. Esto permite una personalizaci\u00f3n expl\u00edcita y, por ejemplo, la reactivaci\u00f3n de un cliente inactivo a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico u otros canales push.<\/p>\n

En la optimizaci\u00f3n cl\u00e1sica de las conversiones, se distingue entre microconversiones y macroconversiones. Las primeras se refieren a peque\u00f1as interacciones: por ejemplo, reproducir un v\u00eddeo y dar a me gusta y compartir contenidos en las redes sociales.<\/p>\n

Estas peque\u00f1as acciones tambi\u00e9n son estaciones importantes en el recorrido del cliente. Dan forma a la relaci\u00f3n entre empresa y cliente. Las macroconversiones se entienden como la solicitud de una oferta o, en el mejor de los casos, la conclusi\u00f3n de una transacci\u00f3n.<\/p>\n

S\u00f3lo la interacci\u00f3n fluida y multicanal entre las microconversiones y las macroconversiones garantiza una experiencia coherente del cliente. Gracias a las microinteracciones, se puede aumentar la frecuencia de interacci\u00f3n y, por tanto, el compromiso del cliente.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s interact\u00faa un cliente con la empresa, sus ofertas y contenidos, mejor se le conoce. Con los datos recopilados, el cliente puede asignarse a un segmento de clientes definido.<\/p>\n

A partir de ah\u00ed, se le pueden transmitir contenidos adecuados. La personalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de la direcci\u00f3n personal. Lo ideal es que las im\u00e1genes, el estilo del texto y la direcci\u00f3n se adapten al segmento.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n es un proceso continuo que nunca termina. La relaci\u00f3n puede compararse a una amistad. Tambi\u00e9n en este caso es fundamental comprometerse con el interlocutor.<\/p>\n

Si se dirige al cliente contenido relevante en todos los puntos de contacto, pueden aumentar los \u00edndices de conversi\u00f3n. La empresa ahorra costes y tiempo, se reduce el riesgo de fracaso de las campa\u00f1as y, sobre todo, se refuerza la fidelidad del cliente.<\/p>\n

He aqu\u00ed una peque\u00f1a gu\u00eda sobre c\u00f3mo las empresas pueden abordar el tema de la personalizaci\u00f3n de forma concreta: Identifica un caso de uso espec\u00edfico que utilices como campo de experimentaci\u00f3n.<\/p>\n

Encuentre todos los puntos de conversi\u00f3n posibles a lo largo del recorrido del cliente: pueden analizarse en detalle a lo largo de las cinco fases del recorrido del cliente (inspiraci\u00f3n, informaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n, compra, uso) con las siguientes preguntas orientativas:<\/p>\n