\u00bfC\u00f3mo puedo digitalizarme con \u00e9xito como empresa y c\u00f3mo puedo asegurarme un trozo del pastel de los datos? Uniserv, proveedor especializado en soluciones para la gesti\u00f3n de datos de clientes, abord\u00f3 este tema en su foro de tendencias \"Innovative 2016\" celebrado en Fr\u00e1ncfort del Meno.<\/p>\n
Alrededor de 250 responsables de la toma de decisiones empresariales, socios y clientes se reunieron en el evento, que se celebra cada dos a\u00f1os. Debatieron por qu\u00e9 los datos perfectos de los clientes deben ser la base fundamental para el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Todo lo que se pueda digitalizar tambi\u00e9n se digitalizar\u00e1
\nEn su discurso de apertura, el darwinista digital Karl-Heinz Land explic\u00f3 que los silos de informaci\u00f3n en las empresas son uno de los mayores escollos a la hora de digitalizar los procesos empresariales.<\/p>\n
Subray\u00f3 que, ante la digitalizaci\u00f3n, sobre todo las empresas tradicionales y que antes ten\u00edan \u00e9xito ya no pueden esconderse detr\u00e1s de su antiguo modelo de negocio.<\/p>\n
Porque los responsables de la toma de decisiones que ignoren las tres tesis centrales siguientes y no adapten su modelo de negocio no sobrevivir\u00e1n a la transformaci\u00f3n digital: Todo lo que pueda digitalizarse tambi\u00e9n se digitalizar\u00e1 y se convertir\u00e1 en conjuntos de datos; todo lo que pueda conectarse en red tambi\u00e9n se conectar\u00e1 en red; todo lo que pueda automatizarse se automatizar\u00e1.<\/p>\n
Sobre todo, la digitalizaci\u00f3n trae consigo el nuevo paradigma del cliente \"lo quiero todo en todas partes y de inmediato\", al que las empresas tienen que adaptarse absolutamente. Los clientes de Uniserv, como DPD y Vorwerk, ya se est\u00e1n tomando muy en serio este paradigma. DPD quiere utilizar los datos perfectos de sus clientes para entregar a\u00fan mejor sus 320 millones de paquetes al a\u00f1o.<\/p>\n
Para ello, el proveedor de servicios de paqueter\u00eda introdujo un sistema uniforme de gesti\u00f3n de datos maestros en toda la empresa. Los objetivos principales son, en particular, una preparaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y precisa de las rutas para los conductores en los almacenes, la optimizaci\u00f3n de las entregas los s\u00e1bados, la ampliaci\u00f3n de los servicios DPD premium adicionales y la mejora de los informes y el control.<\/p>\n
La presentaci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas de la divisi\u00f3n Kobold de Vorwerk vers\u00f3 sobre la introducci\u00f3n de un cuadro de mando DQ, el instrumento para hacer visible y, sobre todo, mensurable la calidad de los datos de los clientes.<\/p>\n
La empresa dispone ahora de una visi\u00f3n general transnacional de la situaci\u00f3n actual de la calidad de los datos. Tambi\u00e9n permite identificar el potencial de optimizaci\u00f3n y supervisar las medidas de calidad de datos que ya se han tomado.<\/p>\n
El hecho de que las autoridades no s\u00f3lo est\u00e1n ralentizando sino tambi\u00e9n impulsando los procesos digitales se hizo visible en otra buena pr\u00e1ctica. Debido a la nueva normativa bancaria BCBS 239 del Banco Central Europeo (BCE), los bancos relevantes para el sistema nacional deben ahora preparar informes de riesgo ad hoc y, por tanto, casi con solo pulsar un bot\u00f3n, as\u00ed como garantizar la respuesta oportuna a las consultas de las autoridades reguladoras.<\/p>\n
Sin embargo, para cumplir estos requisitos, es esencial digitalizar los propios procesos empresariales. Asimismo, todos los datos de la empresa y de los clientes deben ser v\u00e1lidos, es decir, de calidad contrastada, para que los informes exigidos por el BCE contengan declaraciones correctas.<\/p>\n
La presentaci\u00f3n mostr\u00f3 c\u00f3mo DZ BANK, como entidad de cr\u00e9dito relevante para el sistema nacional, implementa los requisitos normativos del BCBS 239 en relaci\u00f3n con la fusi\u00f3n de socios comerciales con el Smart Customer MDM de Uniserv.<\/p>\n
A partir de los datos maestros de los interlocutores comerciales recopilados en todo el grupo, se identifican los interlocutores comerciales que se solapan mediante procedimientos de correspondencia y se fusionan en un ID de interlocutor comercial de grupo uniforme de acuerdo con las normas empresariales definidas.<\/p>\n
Peter Lehmann, catedr\u00e1tico de Inteligencia Empresarial en la titulaci\u00f3n de Inform\u00e1tica Empresarial y Medios Digitales de la Universidad de Stuttgart Media, explic\u00f3 a los participantes c\u00f3mo funciona el aprendizaje autom\u00e1tico y por qu\u00e9 es necesaria una base de datos perfecta para ello. Tambi\u00e9n present\u00f3 el nuevo programa de m\u00e1ster en Ciencia de Datos y Anal\u00edtica Empresarial.<\/p>\n
Uniserv proporciona contenidos y apoyo financiero para el programa de formaci\u00f3n continua a tiempo parcial. Para ello, la universidad utiliza la soluci\u00f3n \"Ground Truth\" y la metodolog\u00eda de procesos desarrollada recientemente por Uniserv.<\/p>\n
Con la verdad sobre el terreno, una empresa puede reunir toda la informaci\u00f3n y los datos disponibles sobre sus clientes, cotejarlos y luego agregarlos en el \"perfil de oro\" del cliente.<\/p>\n
Este \"perfil de oro\" constituye la base de una correcta visi\u00f3n de 360 grados del cliente. Por primera vez, proporciona datos v\u00e1lidos para hacer predicciones sobre el comportamiento futuro del cliente. Para ense\u00f1ar a los estudiantes a aprender utilizando datos, el HdM Stuttgart est\u00e1 desarrollando actualmente dos prototipos. Uno con datos de alta calidad seg\u00fan el concepto de verdad fundamental y otro prototipo con datos de baja calidad.<\/p>\n
Sobre esta base de datos, que incluye 50.000 registros de clientes correctos e incorrectos cada uno, un algoritmo aprende a reconocer patrones y hacer predicciones. A continuaci\u00f3n, los alumnos comparan los distintos resultados del aprendizaje.<\/p>\n
Adem\u00e1s, en la Innovative se present\u00f3 la nueva metodolog\u00eda de procesos y soluciones Ground Truth, desarrollada por Uniserv. Garantiza que el activo m\u00e1s importante de la empresa -los datos de los clientes- est\u00e9 actualizado y sea preciso y completo, y que se disuelvan los silos de datos.<\/p>\n
De este modo, toda la informaci\u00f3n disponible sobre un cliente puede fluir hacia el redise\u00f1o de procesos y modelos empresariales en el contexto de la digitalizaci\u00f3n, por ejemplo para la optimizaci\u00f3n de las actividades de ventas y marketing, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as, el cotejo de listas negras, el cumplimiento normativo o incluso la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n
Con Ground Truth es posible reunir todos los datos del cliente -datos de direcci\u00f3n, comportamiento de compra, historial de compras, preferencias y las huellas que el cliente deja en Internet y las redes sociales, es decir, sus datos de movimiento (datos de transacciones e interacciones)- procedentes de todos los sistemas disponibles. Esto hace posible por primera vez una visi\u00f3n completa, precisa y actualizada de 360 grados del cliente y su enfoque individual.<\/p>\n
Wolfgang Martin, analista independiente y experto en gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n y gobernanza, as\u00ed como en inteligencia empresarial y gesti\u00f3n del rendimiento, subray\u00f3 que la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 al servicio de la supervivencia de una empresa.<\/p>\n
Por ello, el tema de la transformaci\u00f3n digital ya desempe\u00f1a un papel importante para el 63% de los responsables de la toma de decisiones empresariales de la regi\u00f3n DACH encuestados por Uniserv en diciembre de 2015, e incluso un papel central para el 23%.<\/p>\n
Seg\u00fan Martin, los responsables de la toma de decisiones en las empresas tambi\u00e9n se est\u00e1n dando cuenta poco a poco de la conexi\u00f3n entre una visi\u00f3n de 360 grados del cliente y el \u00e9xito de la digitalizaci\u00f3n. Como los clientes suelen ser ya mucho m\u00e1s digitales que las empresas, parten con ventaja a la hora de adaptarse al mundo en red.<\/p>\n
Porque con el cambio en las ventas y los modelos de negocio, tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando la forma en que deben recopilarse y gestionarse los datos de los clientes. En esencia, la digitalizaci\u00f3n no significa otra cosa que transformarse en una empresa impulsada por los datos. Esto significa que los datos son una de las herramientas de gesti\u00f3n fundamentales en un mundo digital.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las empresas de este pa\u00eds est\u00e1n fracasando en la transformaci\u00f3n digital, entre otras cosas porque est\u00e1n descuidando criminalmente uno de sus activos econ\u00f3micos m\u00e1s valiosos: los datos de sus clientes.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":23554,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1610],"tags":[5786,601,2000],"coauthors":[19920],"class_list":["post-23553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag1609","tag-automatisiert","tag-digitalisierung","tag-uniserv","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",400,166,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-768x318.jpg",768,318,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-100x41.jpg",100,41,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-480x199.jpg",480,199,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-640x265.jpg",640,265,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-720x298.jpg",720,298,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-960x397.jpg",960,397,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",1000,414,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",600,248,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423.jpg",600,248,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/shutterstock_576070423-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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