{"id":20936,"date":"2017-04-27T00:05:37","date_gmt":"2017-04-26T22:05:37","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=20936"},"modified":"2022-05-01T08:25:37","modified_gmt":"2022-05-01T06:25:37","slug":"punto-de-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/point-of-experience\/","title":{"rendered":"Punto de experiencia"},"content":{"rendered":"

Las redes se est\u00e1n convirtiendo cada vez m\u00e1s en el motor central de la transformaci\u00f3n digital y m\u00f3vil. En este contexto, la velocidad en el comercio en particular est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente y no hay signos de desaceleraci\u00f3n.<\/p>\n

Estudios conceptuales innovadores como modelo de proceso<\/h3>\n

Allgeier SAP Retail Innovation Lab tiene como objetivo explorar y desarrollar nuevas ideas y soluciones para el sector minorista junto con sus clientes en un entorno innovador y \u00e1gil.<\/p>\n

Los nuevos enfoques de procesos para la transformaci\u00f3n digital y m\u00f3vil muestran c\u00f3mo las nuevas tecnolog\u00edas disruptivas pueden utilizarse de forma rentable para los clientes.<\/p>\n

Por ejemplo, cuando los clientes entran en la tienda, pueden ser identificados a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono inteligente y guiados mediante navegaci\u00f3n interior a los productos por los que estaban interesados en l\u00ednea de antemano.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se puede identificar a los clientes habituales y el personal puede ofrecerles un asesoramiento m\u00e1s espec\u00edfico con informaci\u00f3n sobre su historial de compras o sus preferencias.<\/p>\n

IoT: \u00bfoportunidades para el comercio minorista?<\/h3>\n

\"Gerum\"<\/a>En la feria de comercio minorista EuroShop 2017, qued\u00f3 claro que la tendencia y el inter\u00e9s de los minoristas por el Internet de las Cosas en el comercio minorista van en aumento.<\/p>\n

Especialmente en el comercio minorista, la creciente digitalizaci\u00f3n de las tiendas y la posible interconexi\u00f3n de los objetos entre s\u00ed y con el usuario ofrecen un enorme potencial de innovaci\u00f3n con gran valor a\u00f1adido.<\/p>\n

Desde las estanter\u00edas inteligentes conectadas en red hasta la luz inteligente, pasando por la conexi\u00f3n en red de las tecnolog\u00edas de las tiendas y los sistemas predictivos. En el comercio minorista, la Internet de los objetos est\u00e1 dise\u00f1ada para ayudar a los consumidores en sus compras sin distraerlos ni llamar su atenci\u00f3n.<\/p>\n

En concreto, esto significa que la tecnolog\u00eda de sensores inteligentes permite localizar a los empleados all\u00ed donde el cliente los necesita para que le asesoren. O los clientes pueden llamar a un asesor de clientes a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles o wearables.<\/p>\n

Hoy ya es posible, con las herramientas de SAP, realizar marketing basado en la localizaci\u00f3n en tiempo real utilizando tecnolog\u00edas como balizas, RFID, c\u00e1maras o sistemas de iluminaci\u00f3n inteligentes.<\/p>\n

Los sistemas de c\u00e1maras reconocen la edad, el sexo o el estado de \u00e1nimo de una persona. A partir del perfil de cliente reconocido, el sistema calcula un anuncio adecuado para cada persona y ajusta en tiempo real la visualizaci\u00f3n de una pantalla de se\u00f1alizaci\u00f3n digital situada cerca del cliente.<\/p>\n

Las estanter\u00edas inteligentes reconocen autom\u00e1ticamente la situaci\u00f3n de las existencias y con los sensores de temperatura es posible supervisar las unidades de refrigeraci\u00f3n (por ejemplo, con notificaci\u00f3n en un smartwatch), reconocer retiradas, situaciones de error o vida \u00fatil.<\/p>\n

Las situaciones de falta de existencias pueden evitarse bas\u00e1ndose en an\u00e1lisis predictivos. El cliente tiene la ventaja de poder consultar las existencias locales con mayor precisi\u00f3n y reservar productos sobre la marcha en cualquier momento.<\/p>\n

Con ayuda de sensores de movimiento, sensores infrarrojos o balizas, pueden crearse perfiles de movimiento de los clientes. A partir de ah\u00ed, se puede optimizar la colocaci\u00f3n de las ofertas o la distribuci\u00f3n de las tiendas. La navegaci\u00f3n en tiempo real en grandes centros comerciales tambi\u00e9n es posible con estas nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda del hogar inteligente llevar\u00e1 gradualmente el punto de venta a nuestras casas. En el futuro, el frigor\u00edfico inteligente crear\u00e1 autom\u00e1ticamente una lista de la compra en cuanto se agoten los productos.<\/p>\n

Lo que parece ciencia ficci\u00f3n no est\u00e1 tan lejos. Amazon nos est\u00e1 mostrando los primeros indicios de ello con \"Amazon Dash\", un bot\u00f3n f\u00edsico de pedido que permite reordenar autom\u00e1ticamente los art\u00edculos de primera necesidad con solo pulsar un bot\u00f3n.<\/p>\n

Mini tienda IoT basada en S\/4<\/h3>\n

La tienda IoT en miniatura de Allgeier se basa en S\/4 Hana y demuestra algunas de estas soluciones especialmente prometedoras de forma clara y f\u00e1cil de entender: incluida la promoci\u00f3n en tienda basada en datos y la publicidad de seguimiento facial.<\/p>\n

\"Tienda<\/a>El futuro de la segmentaci\u00f3n de clientes en los puntos de venta pasa por la individualizaci\u00f3n de las ofertas y la presentaci\u00f3n de contenidos publicitarios que sean realmente relevantes y, por tanto, interesantes para el cliente, ya sea a partir de productos etiquetados con RFID, datos de perfil del smartphone o la aplicaci\u00f3n o en funci\u00f3n de la edad y el sexo.<\/p>\n

Otro concepto tiene que ver con las interfaces de voz, como Amazon Alexa, Microsoft Cortana, Apple Siri, etc. Con la ayuda de estas nuevas tecnolog\u00edas, se abre un canal de comunicaci\u00f3n con el cliente completamente nuevo.<\/p>\n

Los procesos de b\u00fasqueda y pedido se simplifican radicalmente y exigen nuevos conceptos por parte del minorista para mantenerse a la altura de la enorme competencia de los minoristas en l\u00ednea.<\/p>\n

Nuestro prototipo Pick-up in Store es un ejemplo de c\u00f3mo puede expresarse este cambio. Permite a los clientes iniciar un proceso de pedido a trav\u00e9s de Alexa y explorar sistem\u00e1ticamente un cl\u00faster de Big Data en busca de recetas basadas en preferencias, palabras clave e ingredientes.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se crea un pedido del cliente a partir de la receta y, por supuesto, se tienen en cuenta las existencias en el hogar, que se calculan a partir de Smart Home y del comportamiento de compra.<\/p>\n

El pedido se env\u00eda a la sucursal deseada, donde se recoge la mercanc\u00eda solicitada. Cuando el cliente se acerca a la sucursal, su pedido se coloca directamente listo para ser retirado, evitando as\u00ed esperas innecesarias.<\/p>\n

En el modelo de Allgeier, el n\u00famero de matr\u00edcula se reconoce mediante una c\u00e1mara, se asigna a los pedidos del cliente en el sistema SAP y esta informaci\u00f3n se transfiere a un robot de estanter\u00eda. Este robot selecciona autom\u00e1ticamente la mercanc\u00eda preparada para el cliente y la entrega lista para su retirada.<\/p>\n

Big Data y privacidad<\/h3>\n

Cuantos m\u00e1s datos, hist\u00f3ricos y previstos, est\u00e9n disponibles como base, mejor y m\u00e1s individualizadas podr\u00e1n dise\u00f1arse las ofertas o tambi\u00e9n el apoyo al proceso; por ejemplo, integramos datos meteorol\u00f3gicos o eventos deportivos y culturales locales en los proyectos.<\/p>\n

Estos datos se utilizan, por un lado, para reproducir ofertas individuales y, por otro, para apoyar a los empleados en su toma de decisiones.<\/p>\n

Para poder aprovechar todo su potencial, debe quedar claro que hay que garantizar un alto nivel de transparencia hacia el cliente. Especialmente en lo que respecta a temas delicados como la protecci\u00f3n y la seguridad de los datos.<\/p>\n

Los clientes s\u00f3lo facilitar\u00e1n sus datos si se tratan con mucho cuidado y se crea una percepci\u00f3n de seguridad a trav\u00e9s de la transparencia.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante que los valores recogidos no se utilicen \u00fanicamente para \"cuadros de mando\". M\u00e1s bien, el tesoro de datos que yace latente aqu\u00ed debe levantarse y tener una influencia relacionada con el proceso.<\/p>\n

En una empresa basada en datos predictivos, los empleados reciben apoyo autom\u00e1tico en la programaci\u00f3n del personal, los procesos de adquisici\u00f3n o la planificaci\u00f3n de acciones, por ejemplo.<\/p>\n

Las decisiones ya no se toman por instinto, sino que se apoyan en modelos predictivos y se prueban estad\u00edsticamente.<\/p>\n

Puente entre infinitas cosas<\/h3>\n

Tecnol\u00f3gicamente, es necesario minimizar una supuesta gran inversi\u00f3n con una arquitectura inteligente.<\/p>\n

En colaboraci\u00f3n con proveedores de tecnolog\u00eda, un middleware gen\u00e9rico y algoritmos inteligentes de an\u00e1lisis predictivo o aprendizaje autom\u00e1tico, Allgeier ha tendido el puente entre las cosas infinitas, el mundo SAP y los procesos comerciales.<\/p>\n

El potencial del comercio minorista 4.0 es enorme si los minoristas consiguen situar al cliente en el centro y ofrecerle valor a\u00f1adido.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los minoristas no deben temer la transformaci\u00f3n digital, sino aprovechar su potencial para atraer a los clientes y, por tanto, a los compradores de vuelta a las tiendas locales con tecnolog\u00edas innovadoras: La tienda se est\u00e1 transformando de un punto de venta a un punto de experiencia. La tecnolog\u00eda IoT puede ayudar a mejorar significativamente la experiencia de compra.<\/p>","protected":false},"author":1008,"featured_media":20940,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12689,12391],"tags":[601,573,824,370,319,19701],"coauthors":[22085],"class_list":["post-20936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1705","category-mag-1705","tag-digitalisierung","tag-handel","tag-internet-of-things","tag-iot","tag-rfid","tag-s-4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",400,175,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-768x336.jpg",768,336,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-480x210.jpg",480,210,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-640x280.jpg",640,280,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-720x315.jpg",720,315,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-960x420.jpg",960,420,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",1000,438,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",600,263,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808.jpg",600,263,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/shutterstock_572619808-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der Einzelhandel braucht die digitale Transformation nicht zu f\u00fcrchten, sondern sollte deren Potenziale nutzen, um Kunden und damit K\u00e4ufer mit innovativen Technologien zur\u00fcck in die lokalen Gesch\u00e4fte zu gewinnen: Die Filiale wandelt sich vom Point of Sale zum Point of Experience. IoT-Technik kann hierbei helfen, das Einkaufserlebnis signifikant zu verbessern.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 17-05<\/a>, MAG 17-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Gerum, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/stefan-gerum\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1008"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20940"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20936"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=20936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}