{"id":160832,"date":"2026-02-19T12:14:53","date_gmt":"2026-02-19T11:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/e3mag.com\/?p=160832"},"modified":"2026-02-19T13:54:54","modified_gmt":"2026-02-19T12:54:54","slug":"la-paradoja-de-la-ccoe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/das-ccoe-paradoxon\/","title":{"rendered":"La paradoja CCoE"},"content":{"rendered":"

Gesti\u00f3n de proveedores de ERP y la promesa de SLA<\/h2>\n\n\n\n

La necesidad de un Customer Centre of Expertise, o CCoE para abreviar, para los actuales clientes de SAP se deriva de la vieja verdad del ERP: un contrato de Rise no es un paquete completo sin preocupaciones, sino una redefinici\u00f3n de responsabilidades en la que las tareas m\u00e1s complejas siguen recayendo en el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mientras que SAP se encarga de la infraestructura t\u00e9cnica y de la instalaci\u00f3n de parches, el soporte l\u00f3gico de las aplicaciones, la gesti\u00f3n de usuarios, la comprobaci\u00f3n de los procesos empresariales y, sobre todo, la orquestaci\u00f3n de los entornos h\u00edbridos quedan totalmente en manos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo sistema de tickets SAP Rise<\/h2>\n\n\n\n

Los informes sobre el terreno muestran que las empresas no tienen que reducir sus equipos SAP Basis tras firmar un contrato Rise, sino que a menudo incluso tienen que aumentarlos. La raz\u00f3n es la burocratizaci\u00f3n de las operaciones: donde antes un administrador modificaba r\u00e1pidamente un par\u00e1metro, hoy hay que abrir un ticket con SAP, supervisarlo y comprobar su cumplimiento. El CCoE se convierte en la interfaz de esta gesti\u00f3n de proveedores y debe velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del Grupo.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos de gesti\u00f3n empresarial y legislaci\u00f3n sobre licencias, la CCoE se est\u00e1 convirtiendo en el guardi\u00e1n de la explosi\u00f3n de costes. En el antiguo mundo on-prem, las licencias eran un bien de capital (activo) que se pose\u00eda. En el mundo de la nube de Rise y la Plataforma Tecnol\u00f3gica Empresarial (SAP BTP), rige el modelo de alquiler con m\u00e9tricas complejas como el Equivalente de Uso Completo (FUE) o los cr\u00e9ditos de nube que caducan.<\/p>\n\n\n\n

La indispensabilidad de CCoE con Rise se debe principalmente al cambio radical de responsabilidades. Mientras que SAP asume la infraestructura t\u00e9cnica y el funcionamiento b\u00e1sico (Technical Managed Services) como parte de Rise, todo el soporte l\u00f3gico de las aplicaciones permanece en manos del cliente. Esto significa que SAP se encarga de que los servidores funcionen, pero no es responsable de que los procesos empresariales que se llevan a cabo en ellos funcionen eficazmente.<\/p>\n\n\n\n

Esto crea un enorme vac\u00edo. Aunque el departamento SAP Basis tradicional muere en su funci\u00f3n manual (atornillar el servidor, instalar parches), debe resucitar como CCoE en un nuevo papel de \u201eorquestador\u201c. En lugar de hacer las cosas por s\u00ed mismo, el CCoE tiene ahora que controlar al proveedor SAP. Las intervenciones directas se convierten en tickets, los administradores en gestores de acuerdos de nivel de servicio. Sin un CCoE que hable el idioma de SAP y supervise la calidad de los servicios prestados, la empresa queda a merced del proveedor de servicios y corre el riesgo de que los tickets desaparezcan en el nirvana del soporte en lugar de resolver problemas cr\u00edticos para el negocio.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, el CCoE debe actuar como un controlador que supervise meticulosamente si los costosos recursos de la nube se est\u00e1n utilizando de forma eficiente y evite que el \"shelfware\" no utilizado repercuta en el presupuesto. A esta unidad le corresponde descifrar las opacas listas de precios y condiciones y garantizar que la transformaci\u00f3n no acabe en una trampa financiera, sobre todo porque una verdadera estrategia de salida de la nube de SAP a menudo sigue siendo nebulosa desde el punto de vista contractual.<\/p>\n\n\n\n

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Tensi\u00f3n bipolar entre innovaci\u00f3n y estabilidad<\/h2>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos organizativos, el CCoE se enfrenta a la ardua tarea de gestionar la tensi\u00f3n bipolar entre innovaci\u00f3n y estabilidad. Por un lado, los departamentos especializados y SAP con herramientas ERP como Signavio y LeanIX presionan para optimizar constantemente los procesos y reestructurar la arquitectura empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, hay que garantizar las operaciones en un panorama fragmentado de aplicaciones Hana, S\/4, BTP y no SAP. El CCoE debe actuar como un \u00f3rgano de gobierno que defienda el n\u00facleo limpio. Debe impedir que los departamentos especializados creen nuevo \u201ec\u00f3digo espagueti\u201c en el BTP mediante desarrollos paralelos salvajes que pongan en peligro la capacidad de mantenimiento. El papel de los empleados est\u00e1 cambiando radicalmente: el cl\u00e1sico administrador b\u00e1sico se est\u00e1 convirtiendo en un arquitecto de la nube y un experto en automatizaci\u00f3n que ya no gira tornillos, sino que orquesta flujos de trabajo complejos.<\/p>\n\n\n\n

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Estrategia para un n\u00facleo limpio<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, el CCoE es el garante de la estrategia de n\u00facleo limpio. Para garantizar la capacidad de actualizaci\u00f3n en Rise Cloud, SAP exige que el n\u00facleo del ERP se mantenga limpio y que las ampliaciones se externalicen a la BTP. Sin embargo, los desarrolladores y los departamentos especializados tienden a tomar el camino de menor resistencia y revivir antiguos programas Z o construir soluciones r\u00e1pidas y sucias. El CCoE debe actuar como una \u201efuerza policial\u201c interna (\u00f3rgano de gobierno) que imponga el cumplimiento de las normas de n\u00facleo limpio y decida qu\u00e9 extensiones son leg\u00edtimas y cu\u00e1les violan la norma. Sin esta autoridad, el sistema se ensucia muy r\u00e1pidamente, incluso en la nube, lo que bloquea futuras innovaciones y anula la ventaja real de Rise.<\/p>\n\n\n\n

Un aspecto cr\u00edtico es, por tanto, la gobernanza de los entornos de sistemas h\u00edbridos. Rise with SAP raramente cubre el 100% del panorama de TI. La realidad para la mayor\u00eda de los clientes existentes es h\u00edbrida: un S\/4 Hana en la nube privada se comunica con sistemas heredados on-prem, soluciones SaaS como SuccessFactors y aplicaciones no SAP. SAP no asume ninguna responsabilidad por esta integraci\u00f3n de extremo a extremo en el contrato est\u00e1ndar de Rise.<\/p>\n\n\n\n

El CCoE es la \u00fanica entidad que puede mantener una visi\u00f3n general de esta arquitectura fragmentada. Debe garantizar que los flujos de datos funcionen a trav\u00e9s de los l\u00edmites del sistema y que las interfaces permanezcan estables, incluso si SAP dicta una ventana de mantenimiento en la nube. Sin esta funci\u00f3n de control, el panorama inform\u00e1tico se desintegra en silos aislados y el prometido \u201eproceso sin fisuras\u201c sigue siendo una ilusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ventana digital: SAP for Me<\/h2>\n\n\n\n

El portal SAP for Me act\u00faa como una ventana digital a SAP. Se pretende que sirva de \u201e\u00fanica fuente de verdad\u201c en la que el CCoE pueda ver de forma centralizada licencias, tickets de soporte, disponibilidad del sistema y planes de mantenimiento. El valor a\u00f1adido te\u00f3rico reside en la transparencia y la agrupaci\u00f3n de informaci\u00f3n que antes estaba dispersa en varios cuadros de mando.<\/p>\n\n\n\n

Las voces cr\u00edticas de la comunidad, sin embargo, critican la inestabilidad t\u00e9cnica y el rendimiento a veces deficiente de este portal. Si el instrumento de control central del propio CCoE no es fiable, \u201evolar a ciegas\u201c se convierte en un riesgo. No obstante, SAP for Me es ineludible, ya que es el principal medio de comunicaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n de soporte de SAP.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, el dise\u00f1o de una futura CCoE debe romper radicalmente con el pasado. Ya no debe verse \u00fanicamente como un servicio de asistencia t\u00e9cnica, sino que debe actuar como un centro de competencias estrat\u00e9gicas que interrelacione el negocio y las TI. Las tareas principales incluyen gestionar la seguridad en un entorno de confianza cero, garantizar el cumplimiento en la nube p\u00fablica y dirigir activamente la hoja de ruta hacia S\/4 Hana.<\/p>\n\n\n\n

El CCoE es la \u00fanica instancia de la empresa que re\u00fane los conocimientos necesarios para enfrentarse a la altura de los ojos al prepotente proveedor SAP y evitar que la soberan\u00eda sobre los datos y los procesos desaparezca por completo en la nube. Cualquiera que crea que puede ceder la responsabilidad a la puerta con Rise con SAP est\u00e1 cometiendo un error fatal. La CCoE no est\u00e1 muerta, es m\u00e1s importante que nunca, como defensora de sus propios intereses en un mundo de nube estandarizada.<\/p>\n\n\n\n

No s\u00f3lo el Cumbre de Centros de Competencia 2026<\/a> de la comunidad SAP se dedica al tema de CCoE, incluido el Mesa redonda E3 <\/a>(LinkedIn y YouTube livestream) el 4 de marzo a las 11.00 horas con Uwe Grigoleit (SAP), Sebastian Westphal (Deutsche Bahn) y Walter Schinnerer (DSAG Austria) se centrar\u00e1 en el Customer Center of Expertise y SAP for Me.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

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La creencia de que firmar un contrato Rise-with-SAP significa ceder la responsabilidad de las operaciones de SAP S\/4 Hana al grupo ERP de Walldorf es uno de los errores m\u00e1s peligrosos en la actual transformaci\u00f3n y conversi\u00f3n de S\/4.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":132122,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[],"coauthors":[27825],"class_list":["post-160832","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chefredakteur-blog","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-150x150.jpeg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-400x180.jpeg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-768x346.jpeg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-100x45.jpeg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-480x216.jpeg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-640x288.jpeg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-720x324.jpeg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-960x432.jpeg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-18x8.jpeg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu.jpeg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-600x270.jpeg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-600x450.jpeg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-24x24.jpeg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-48x48.jpeg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-96x96.jpeg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-150x150.jpeg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Chefredakteur-neu-300x300.jpeg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der Glaube, dass mit der Unterschrift unter einen Rise-with-SAP-Vertrag die Verantwortung f\u00fcr den SAP-S\/4-Hana-Betrieb an der Pforte des Walldorfer ERP-Konzerns abgegeben wird, ist einer der gef\u00e4hrlichsten Irrt\u00fcmer in der aktuellen Transformation und S\/4-Conversion.<\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=160832"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":160847,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160832\/revisions\/160847"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=160832"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160832"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=160832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}