Aumentar la seguridad, detectar incendios forestales en una fase temprana, controlar la producci\u00f3n o analizar los flujos de tr\u00e1fico: Las soluciones de videovigilancia inteligente de Mobotix lo hacen posible. Aunque la empresa, fundada en 1999, sol\u00eda centrarse en el desarrollo de c\u00e1maras, ahora quiere transformarse en un proveedor de soluciones. \u201eNos hemos dado cuenta de que tenemos que reestructurar nuestro modelo de negocio\u201c, explica el director financiero Klaus Kiener. \u201eYa no queremos centrarnos \u00fanicamente en el hardware, sino tambi\u00e9n impulsar la monetizaci\u00f3n del software y desarrollar nuevas soluciones verticales para nuestros clientes\u201c.\u201c <\/p>\n\n\n\n
Para lograrlo, Mobotix quiere acercarse m\u00e1s a sus clientes y mejorar la colaboraci\u00f3n con sus socios. Para ello, la empresa necesita una infraestructura inform\u00e1tica adecuada. Antes, Mobotix utilizaba sistemas separados e individuales para ERP, CRM y contabilidad financiera. Ventas y servicio trabajaban codo con codo en silos. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n en soporte t\u00e9cnico se realizaba exclusivamente a trav\u00e9s de Outlook y se distribu\u00eda por m\u00e1s de 30 canales de correo electr\u00f3nico. Esto se debe a que los clientes suelen ponerse en contacto con uno de los numerosos socios globales para plantear preguntas o aver\u00edas, que a su vez se ponen en contacto con el departamento especializado. El entorno fragmentado carec\u00eda de una base de datos estandarizada y los procesos no eran comprensibles. Por ello, Mobotix decidi\u00f3, junto con su socio de digitalizaci\u00f3n All for One, cambiar a un entorno SAP integrado compuesto por SAP Sales Cloud, Service Cloud y S\/4. <\/p>\n\n\n\n
Klaus Kiener explica: \u201ePara nosotros era importante contar con un sistema hol\u00edstico que ofreciera los datos de todos los m\u00f3dulos como una \u00fanica fuente de verdad, optimizando al mismo tiempo la seguridad y la protecci\u00f3n de los datos\u201c. Dado que Mobotix procesa datos de clientes y c\u00e1maras muy sensibles, la nueva soluci\u00f3n debe cumplir los requisitos de seguridad m\u00e1s estrictos. La flexibilidad y la velocidad tambi\u00e9n son esenciales para poder responder r\u00e1pidamente a las consultas individuales de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
El portal de socios de nuevo desarrollo basado en SAP Sales Cloud, que conecta a la perfecci\u00f3n la preventa, la venta y la posventa, es la pieza central de la interacci\u00f3n con clientes y socios. Todas las partes implicadas acceden a la misma base de datos, creando una visi\u00f3n de 360 grados del cliente. En lugar de escribir correos electr\u00f3nicos, los socios pueden utilizar ahora el portal para ponerse en contacto directamente con el departamento especializado pertinente o ayudarse a s\u00ed mismos a trav\u00e9s del autoservicio. Cuando se env\u00eda un caso de asistencia, tambi\u00e9n se env\u00eda toda la informaci\u00f3n pertinente. <\/p>\n\n\n\n
Los empleados ya no tienen que transferir los datos manualmente y ahorran mucho tiempo. Mientras tanto, los clientes pueden hacer un seguimiento transparente del estado de su ticket. La estrecha integraci\u00f3n de ventas y servicio no s\u00f3lo mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n fomenta la generaci\u00f3n de contactos. Esto se debe a que Mobotix puede utilizar las solicitudes de asistencia para identificar nuevos potenciales de venta y aprovechar las oportunidades de upselling, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
Los responsables de compras, control y producci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1n satisfechos con la nueva infraestructura inform\u00e1tica integrada. Stefan Benra, Jefe de Reparaciones y Especiales de Mobotix, explica: \u201eGracias a SAP S\/4 Hana, nuestra planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n se traza ahora en una herramienta centralizada. Los resultados est\u00e1n directamente disponibles para todos los participantes e incluso podemos realizar ajustes durante las operaciones en curso.\u201c <\/p>\n\n\n\n
La direcci\u00f3n recibe los KPI importantes con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n, lo que significa que los datos para medir el \u00e9xito no tienen que prepararse en un proceso que requiere mucho tiempo. La transformaci\u00f3n de SAP S\/4 tambi\u00e9n ha permitido a Mobotix racionalizar los procesos y hacerlos m\u00e1s eficientes. Los expertos de All for One integraron desarrollos internos que no pod\u00edan asignarse utilizando el est\u00e1ndar a trav\u00e9s de SAP Business Technology Platform. Con la nueva infraestructura SAP integrada, Mobotix dispone ahora de la base tecnol\u00f3gica para adaptar a\u00fan m\u00e1s las innovaciones a las necesidades de los clientes y seguir desarroll\u00e1ndose como proveedor de soluciones. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para mejorar la colaboraci\u00f3n entre Ventas y Servicio, Mobotix sustituy\u00f3 su fragmentado entorno de sistemas por un entorno SAP integrado. Con la ayuda de un portal digital para socios, la empresa puede ahora desarrollar soluciones personalizadas.<\/p>","protected":false},"author":2368,"featured_media":157340,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[44297,2],"tags":[],"coauthors":[39720],"class_list":["post-157339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag-25-10","category-sap-nachrichten","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2510_benra_mobotix-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Um die Zusammenarbeit zwischen Sales und Service zu verbessern, ersetzte Mobotix seine fragmentierte Systemlandschaft durch eine integrierte SAP-Umgebung. Mithilfe eines digitalen Partnerportals kann das Unternehmen heute passgenaue L\u00f6sungen entwickeln.<\/p>\n","category_list_v2":"MAG 25-10<\/a>, Community Nachrichten<\/a>","author_info_v2":{"name":"E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e3_magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2368"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157339"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157339\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":157689,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/157339\/revisions\/157689"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/157340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=157339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=157339"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=157339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}