{"id":156327,"date":"2025-10-20T07:00:00","date_gmt":"2025-10-20T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=156327"},"modified":"2025-10-08T11:45:01","modified_gmt":"2025-10-08T09:45:01","slug":"ventas-directas-y-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/ventas-directas-y-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Ventas directas y experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s empresas B2B se enfrentan al reto de situar en el centro de sus actividades comerciales no s\u00f3lo a sus socios comerciales directos, sino tambi\u00e9n a los clientes finales. En los sectores industriales en particular se est\u00e1 produciendo un cambio: los fabricantes que tradicionalmente han operado en un segundo plano y han vendido productos a trav\u00e9s de socios se est\u00e1n convirtiendo en creadores activos de la experiencia del cliente (CX) y est\u00e1n cada vez m\u00e1s en contacto directo con los clientes finales.<\/p>\n\n\n\n

La industria se vuelca en el consumidor<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n

Las fronteras entre B2B (empresa a empresa) y B2C (empresa a consumidor) son cada vez m\u00e1s difusas. Si quiere seguir teniendo \u00e9xito, debe dar forma activamente a experiencias positivas para el cliente e integrar estrat\u00e9gicamente la experiencia del cliente en su cultura corporativa.<\/p>\n\n\n\n

El estudio \"Industry goes Consumer\" fue dise\u00f1ado en colaboraci\u00f3n con Sybit y realizado por Techconsult. Se encuest\u00f3 a 200 empresas con 200 o m\u00e1s empleados de los sectores de la industria, el transporte, la construcci\u00f3n y el comercio mayorista de los pa\u00edses de habla alemana sobre el tema de la experiencia del cliente. Los d\u00e9ficits siguen siendo evidentes, y las estructuras de silos y las \u00e1reas de tensi\u00f3n a lo largo de la cadena de valor tambi\u00e9n est\u00e1n dificultando la implantaci\u00f3n del D2C (directo al consumidor): Mientras las empresas intentan dirigirse al cliente final de forma directa y emocional, los minoristas y distribuidores siguen dominados por factores duros como la disponibilidad y el precio.<\/p>\n\n\n\n

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Estructuras de venta actuales, base: 200 empresas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Los canales de venta han cambiado radicalmente en los \u00faltimos a\u00f1os. El B2B est\u00e1 en alza: la l\u00ednea directa con el cliente final es cada vez m\u00e1s crucial. As\u00ed lo demuestra el estudio \"Industry goes Consumer\": Los que siguen vendiendo exclusivamente a trav\u00e9s de socios corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s. Sin embargo, el camino hacia el cliente final parece complejo para muchos, pero tambi\u00e9n lleno de oportunidades. La transici\u00f3n al B2B2C est\u00e1 en pleno apogeo. El 89% de las empresas que a\u00fan venden exclusivamente a trav\u00e9s de socios tienen previsto pasar a la venta directa. <\/p>\n\n\n\n

La raz\u00f3n est\u00e1 clara: si entiende al cliente final, podr\u00e1 retenerlo a largo plazo y diferenciarse de la competencia. Pero llegar hasta ah\u00ed es todo un reto. Faltan estructuras digitales, procesos claros y experiencia interna. El 94% necesita asesoramiento para crear estructuras D2C.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, se reconoce que la experiencia del cliente es un factor decisivo para el \u00e9xito, pero rara vez se aplica de forma coherente. El estudio tambi\u00e9n muestra que la sobrecarga tecnol\u00f3gica est\u00e1 ralentizando muchas iniciativas. Centrarse demasiado en el cliente final puede poner en peligro las relaciones con los socios. Por lo tanto, se necesita un equilibrio estrat\u00e9gico y una visi\u00f3n clara de la CX. \u00bfQu\u00e9 significa esto para su empresa? <\/p>\n\n\n\n

Invertir hoy en CX, datos y venta directa no s\u00f3lo garantiza la proximidad al cliente, sino tambi\u00e9n el \u00e9xito econ\u00f3mico. El estudio completo ofrece informaci\u00f3n detallada y recomendaciones espec\u00edficas para la acci\u00f3n. La venta directa es ya un complemento importante de las estructuras minoristas tradicionales. La mayor\u00eda, el 68% de las empresas encuestadas, sigue un enfoque h\u00edbrido en el que intervienen tanto la venta indirecta a trav\u00e9s de socios como la venta directa al cliente final. El 32% restante vende actualmente sus productos exclusivamente a trav\u00e9s de redes de distribuidores o socios.<\/p>\n\n\n\n

Las redes de socios se quedan cortas<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n

Muchas empresas reconocen la importancia estrat\u00e9gica de la venta directa, pero carecen de v\u00edas claras de implantaci\u00f3n, estructuras digitales y conocimientos internos. Un modelo eficaz de venta directa al consumidor requiere un reajuste organizativo de gran alcance en consonancia con las necesidades de los clientes directos y los entornos de datos integrados.
Adem\u00e1s, se est\u00e1n desarrollando nuevas competencias en marketing, ventas e inform\u00e1tica, as\u00ed como en comercio electr\u00f3nico y servicios. <\/p>\n\n\n\n

Para superar este conflicto de objetivos y establecer con \u00e9xito la venta directa, las empresas deben crear las condiciones internas que permitan centrarse en el cliente en todas las \u00e1reas y, al mismo tiempo, garantizar una coordinaci\u00f3n basada en la asociaci\u00f3n a lo largo de toda la cadena de valor.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas que quieran seguir modelos D2C deben invertir en entornos de datos integrados, alinear su estructura organizativa con las relaciones directas con los clientes y anclar estrat\u00e9gicamente la experiencia del cliente. S\u00f3lo entonces el D2C se convertir\u00e1 en un diferenciador competitivo real. Los consultores externos y los proveedores de servicios inform\u00e1ticos pueden ayudar a las empresas a superar los obst\u00e1culos tecnol\u00f3gicos, crear soluciones basadas en datos para ofrecer experiencias de cliente coherentes y establecer con \u00e9xito modelos D2C.<\/p>\n\n\n\n

Contin\u00fae con la entrada del socio:<\/p>\n\n\n\n

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La transformaci\u00f3n de las ventas B2B est\u00e1 en pleno apogeo. As\u00ed lo demuestra el \u00faltimo estudio \u201eIndustry goes Consumer\u201c realizado por Sybit, socio de SAP, y los analistas Techconsult.
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Der Wandel im B2B-Vertrieb ist in vollem Gange. Das zeigt die aktuelle Studie \u201eIndustry goes Consumer\u201c, die SAP-Partner Sybit mit dem Analystenhaus Techconsult durchgef\u00fchrt hat.
\nBefragt wurden 200 Unternehmen aus Industrie, Gro\u00dfhandel, Bau und Transport im DACH-Raum.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 25-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Sybit GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/sybit-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2133"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156327"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":156462,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156327\/revisions\/156462"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/156328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156327"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=156327"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=156327"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=156327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}