\u00bfC\u00f3mo es en realidad un proceso \u00f3ptimo? Como siempre, el lat\u00edn nos da una respuesta. La palabra proceso viene de procedere y significa \"avanzar\". Significa un curso o desarrollo en el que se crea algo. Un proceso se pone en marcha mediante una entrada y la salida deseada es un resultado que ofrece un valor a\u00f1adido mensurable. Idealmente, el proceso sigue siempre las mismas reglas y el resultado es el mismo cada vez que se repite. Un componente importante aqu\u00ed es la trazabilidad y la documentaci\u00f3n vinculante de todas las actividades. Es la \u00fanica manera de que los procesos puedan verse a trav\u00e9s de los l\u00edmites departamentales y de que los recursos se utilicen con moderaci\u00f3n: se evita la duplicaci\u00f3n del trabajo y se reducen los errores.<\/p>\n\n\n\n
Reducir los errores es una buena palabra clave. Porque un proceso tiene mucho que ver con la calidad. Para ello existe incluso una ISO propia definida por la Sociedad Alemana para la Calidad (DGQ). La idea b\u00e1sica de la norma ISO 9001:2015 procede del \"principio de cero defectos\" de Philip Crosby, un destacado gur\u00fa de la calidad. Cuanto mejor est\u00e9 planificado un proceso, menos errores cabe esperar. Por tanto, hay un gran inter\u00e9s en la mejora constante y sistem\u00e1tica de los procesos, porque as\u00ed se mantienen bajos sus costes. Esto nos lleva a otro componente importante: el pensamiento basado en el riesgo. Los riesgos y las oportunidades deben determinarse en todos los procesos, tambi\u00e9n en funci\u00f3n de los ratios.<\/p>\n\n\n\n
Una parte esencial de la transformaci\u00f3n de las empresas es digitalizar los procesos, preferiblemente por completo, de principio a fin. Sin interrupciones de medios, sin intervenci\u00f3n manual. S\u00f3lo entonces se sientan las bases para la automatizaci\u00f3n y la estandarizaci\u00f3n. Como parte de este proceso es crucial revisar y adaptar fundamentalmente los procesos -simplemente sustituir a las personas por tecnolog\u00eda no funciona.<\/p>\n\n\n\n
Esta revisi\u00f3n incluye descubrir errores de procedimiento. Un error es \"talla \u00fanica\". Esto se aplica sin duda a algunas \u00e1reas que est\u00e1n muy reguladas, como el cierre financiero. Pero no para \u00e1mbitos en los que las empresas tienen su propia propiedad intelectual. Otro prejuicio es que un mal proceso es peor que no tener ning\u00fan proceso. Aqu\u00ed yo dir\u00eda claramente: ambos deben evitarse, porque el resultado es el mismo. Demasiadas reuniones largas, falta de responsabilidades, duplicaci\u00f3n del trabajo, sistemas inform\u00e1ticos antiguos, lentos o mal integrados: todo ello conduce a la ineficacia y la frustraci\u00f3n. Mi cita favorita en este contexto es de un antiguo director general de una empresa de telecomunicaciones: \"Si digitalizas un proceso de mierda, acabas con un proceso digital de mierda.\"<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, la cuesti\u00f3n de c\u00f3mo hacerlo mejor. Un proceso debe establecerse de tal manera que realmente facilite el trabajo y resuelva un problema. Preferiblemente sin que nadie se d\u00e9 cuenta: poco t\u00e1ctil, \u00e1gil e intuitivo. Pero a\u00fan queda mucho por hacer. Los estudios actuales muestran que muchas empresas fracasan en la conversi\u00f3n de sus procesos a la IA, precisamente porque el trabajo preparatorio no se ha hecho correctamente. La IA no puede integrarse plenamente en los sistemas y procesos existentes y, por tanto, no puede desarrollar todo su potencial. Optimizar los procesos y hacerlos m\u00e1s eficientes, con la ayuda de SAP, deber\u00eda ser una prioridad absoluta. Se considera la palanca m\u00e1s importante para la creaci\u00f3n de valor y la forma m\u00e1s r\u00e1pida de implementar cambios en la empresa. Y sin duda habr\u00e1 algunos m\u00e1s en el futuro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Todo debe ser m\u00e1s eficiente, incluidos los procesos. SAP tambi\u00e9n lo sabe.
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