El tema no es nuevo para m\u00ed ni para mis colegas inform\u00e1ticos del \u00e1rea SAP. Pero la descripci\u00f3n y el an\u00e1lisis detallados en una importante revista de negocios nos sorprendi\u00f3 a todos. \u00bfDe qu\u00e9 se trata?<\/p>\n\n\n\n
Al principio, exist\u00eda la Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA), ampliamente difundida en la comunidad SAP hace muchos a\u00f1os por el profesor August-Wilhelm Scheer, entre otros. Sin embargo, muchos de estos conceptos eran demasiado r\u00edgidos y carec\u00edan de agilidad. La idea era acertada: hay muchos procesos empresariales en las estructuras organizativas tradicionales de las empresas y flujos de trabajo que pueden automatizarse en gran medida.<\/p>\n\n\n\n
El reto no es automatizar procesos est\u00e1ndar, sino trazar la l\u00ednea entre una norma organizativa y una excepci\u00f3n permisible. En \u00faltima instancia, la RPA funciona excelentemente cuando hay un supervisor humano. Sin embargo, un supervisor para un proceso mon\u00f3tono y repetitivo no es muy sostenible, por lo que la RPA nunca logr\u00f3 el gran avance.<\/p>\n\n\n\n
La combinaci\u00f3n de RPA y GenAI (IA generativa), posiblemente emparejada con un LLM (gran modelo ling\u00fc\u00edstico) espec\u00edfico de la empresa, probablemente podr\u00eda proporcionar mejores servicios, v\u00e9ase tambi\u00e9n el trabajo de investigaci\u00f3n de Aleph Alpha.<\/p>\n\n\n\n
Como hemos estado trabajando mucho en el tema de la IA, incluso en SAP Basis, no paro de contarle a mi mujer an\u00e9cdotas entretenidas del \u00e1rea GenAI Hub de la SAP Business Technology Platform. Ella me contesta entonces con una leve sonrisa los problemas de nuestro robot fregona y aspirador, que tiene su propia estaci\u00f3n base donde coge agua fresca para fregar y deposita la suciedad que ha aspirado. Equipado con LiDAR, un sensor de luz l\u00e1ser para orientarse, el robot se desplaza por nuestra casa (no puede subir escaleras, pero caerse tampoco es lo suyo). Los retos son otros, me explica mi mujer. Para que el robot pueda limpiar con razonable eficacia, hay que retirar todos los objetos m\u00f3viles: sillas en la mesa del comedor, cubos de basura en la c\u00f3moda, zapatos en el armario, etc. Una vez que el suelo est\u00e9 libre de la mayor\u00eda de los objetos no deseados, puede empezar el proceso de limpieza. No es que el robot no pueda reconocer estos objetos y moverse a su alrededor, pero no puede apartar las sillas para limpiar debajo de la mesa.<\/p>\n\n\n\n
El \u00e9xito de nuestro robot de limpieza depende, por tanto, del trabajo preparatorio y de un cierto nivel de supervisi\u00f3n, v\u00e9ase tambi\u00e9n RPA. Los agentes de IA en el entorno ERP trabajan de forma m\u00e1s \u00e1gil y prudente. Est\u00e1 bien descrito en el texto de The Economist, pero a estas alturas todos los proveedores de software B2B venden los correspondientes agentes de IA, por lo que su funcionamiento deber\u00eda ser de conocimiento general. Sin embargo, aqu\u00ed es donde comienza el desafiante experimento mental del informe \"Los agentes de IA est\u00e1n convirtiendo a Salesforce y SAP en rivales\".<\/p>\n\n\n\n
Si dos agentes de IA se encuentran: \u00bfQui\u00e9n tiene prioridad? No hay reglas generales para esta clase de software, no hay reglas de juego. As\u00ed, el agente de IA de Salesforce podr\u00eda encargarse de tareas de ERP, mientras que el agente de IA de SAP se dedica a CRM. \u00bfCu\u00e1l es el sistema l\u00edder? \u00bfEl back office (ERP) o el front office (CRM)? Y el escenario del texto de The Economist puede hilarse a\u00fan m\u00e1s si los agentes de IA de SAP, Salesforce, Workday, UiPath y ServiceNow se encuentran en la intersecci\u00f3n de todos los procesos empresariales: \u00bfQui\u00e9n tendr\u00e1 prioridad?<\/p>\n\n\n\n
En teor\u00eda, la GenAI con Agentes de IA podr\u00eda convertirse en una batalla de todos contra todos como en el Salvaje Oeste. El m\u00e1s fuerte prevalecer\u00e1 y un futuro ERP estar\u00e1 gobernado por Agentes de IA de Salesforce y Workday, mientras que UiPath, ServiceNow y SAP proporcionar\u00e1n los servicios de soporte correspondientes. Mi departamento de TI est\u00e1 experimentando y aprendiendo, qui\u00e9n reclamar\u00e1 finalmente el liderazgo de la IA es algo completamente abierto e impredecible para nosotros en este momento. Lea el texto de The Economist aqu\u00ed<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con gran sorpresa le\u00ed el texto \"AI agents are turning Salesforce and SAP into rivals. 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