MTS MarkenTechnikService es una empresa internacional de productos de marca que cuenta con unos 700 empleados en siete sedes repartidas por todo el mundo. Con sede en Alemania y filiales en Suiza, Austria, Polonia y Hong Kong, MTS cuenta con una s\u00f3lida red internacional de fabricantes y proveedores. La empresa ofrece un modelo de negocio totalmente integrado que abarca toda la cadena de valor, desde el desarrollo del producto hasta su presentaci\u00f3n en el punto de venta.<\/p>\n\n\n\n
Con una gama de m\u00e1s de 20.000 art\u00edculos en las \u00e1reas de accesorios para autom\u00f3viles, bicicletas, instalaciones el\u00e9ctricas y ropa de trabajo, MTS MarkenTechnikService atiende tanto al mercado B2B como al B2C. La cartera de clientes abarca desde grandes cadenas de distribuci\u00f3n hasta distribuidores especializados y consumidores finales.<\/p>\n\n\n\n
\"Adem\u00e1s de SAP, utilizamos un sistema de gesti\u00f3n de almacenes personalizado y soluciones de Microsoft, algunas de las cuales funcionan in situ y otras en la nube. Optamos deliberadamente por un alojamiento externo para SAP\", explica Alban Osterlow, responsable de TI del Grupo MTS, refiri\u00e9ndose al complejo panorama inform\u00e1tico de la empresa. El cambio de proveedor de servicios de alojamiento se hizo necesario despu\u00e9s de que el anterior anunciara su retirada del segmento empresarial. \"Aunque no est\u00e1bamos insatisfechos en lo fundamental, hab\u00eda puntos de cr\u00edtica ocasionales, como problemas de soporte con actualizaciones o parches\", dice Alban Osterlow. En este contexto, un cambio por iniciativa propia no habr\u00eda sido convincente.<\/p>\n\n\n\n
En el proceso de selecci\u00f3n de un nuevo socio de alojamiento, SK Services se decant\u00f3 por un proveedor con experiencia en modelos operativos flexibles de SAP y una clara orientaci\u00f3n al cliente. Los criterios decisivos fueron la experiencia, la capacidad de reacci\u00f3n y la voluntad de responder a las necesidades individuales, aspectos que cada vez faltaban m\u00e1s en la configuraci\u00f3n anterior.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de la minuciosa planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la transici\u00f3n por parte de SK Services, el traslado de los sistemas a los nuevos centros de datos, con certificaci\u00f3n ISO 27001, y la creaci\u00f3n de la georredundancia conforme a las normas BSI vigentes no estuvieron exentos de obst\u00e1culos. \"Tuvimos numerosos problemas antes del traslado, pero fueron causados por el anterior proveedor de alojamiento\", explica Alban Osterlow. \"Las pruebas mostraron que faltaban archivos y que las transferencias de datos eran incompletas. Sin embargo, los expertos de SK Services reconocieron estos errores y los rectificaron en la medida de lo posible.\"<\/p>\n\n\n\n
Al principio, la transici\u00f3n tropez\u00f3 con obst\u00e1culos t\u00e9cnicos, por ejemplo en la transferencia de datos. Sin embargo, gracias a una soluci\u00f3n de hardware proporcionada con poca antelaci\u00f3n, la migraci\u00f3n del sistema se realiz\u00f3 sin contratiempos, justo una semana despu\u00e9s de Pentecost\u00e9s de 2024: \"Cuando qued\u00f3 claro que la transferencia de datos a trav\u00e9s de la l\u00ednea no era posible, SK Services envi\u00f3 un dispositivo NAS directamente al antiguo proveedor con poca antelaci\u00f3n. Esta soluci\u00f3n pragm\u00e1tica nos ayud\u00f3 mucho\", afirma Osterlow. A pesar de lo ajustado de los plazos, el proyecto se llev\u00f3 a cabo de forma eficiente y con un m\u00ednimo de mano de obra por parte del cliente. En la entrega final se hizo especial hincapi\u00e9 en el enfoque pragm\u00e1tico y la gesti\u00f3n profesional del proyecto.<\/p>\n\n\n\n
\"Si alguna vez tenemos que volver a mudarnos del centro de datos de Karlsruhe -cosa que, por supuesto, esperamos que no ocurra, tan bien como van las cosas ahora-, estamos seguros de que otro traslado ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo\", a\u00f1ade Alban Osterlow. La operaci\u00f3n se caracteriza ahora por una gran estabilidad y un aumento significativo del rendimiento. Durante la transici\u00f3n al nuevo centro de datos, se utiliz\u00f3 el probado proceso de minimizaci\u00f3n de tiempos de inactividad de SK Services.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed se minimizaron las molestias para los usuarios. Alban Osterlow explica: \"Aparte de una brev\u00edsima interrupci\u00f3n del servicio, el acceso a nuestros datos y aplicaciones estuvo garantizado en todo momento. La notable mejora del rendimiento es especialmente impresionante: en algunas \u00e1reas, el sistema SAP funciona hasta el doble de r\u00e1pido que antes. Los trabajos de larga duraci\u00f3n que antes tardaban entre una y dos horas se completan ahora en la mitad de tiempo\".<\/p>\n\n\n\n
Este aumento de la eficacia tampoco ha pasado desapercibido en los departamentos especializados. \"Es extremadamente inusual que los usuarios se dirijan activamente a TI para alabar la rapidez de los sistemas\", afirma el inform\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n
\"Pero eso es exactamente lo que ha ocurrido. Los compa\u00f1eros nos han preguntado qu\u00e9 hemos cambiado porque el sistema es mucho m\u00e1s r\u00e1pido\". Una de las razones de esta notable mejora es la minuciosa preparaci\u00f3n realizada por SK Services. \"Los sistemas se analizaron detalladamente con antelaci\u00f3n, incluidas las aplicaciones que funcionan en paralelo con la gesti\u00f3n de mercanc\u00edas. A continuaci\u00f3n, SK Services ajust\u00f3 las capacidades de hardware y llev\u00f3 a cabo otras optimizaciones durante el funcionamiento, por ejemplo reajustando los par\u00e1metros del sistema\", explica Osterlow. Estas medidas han dado directamente sus frutos en forma de un entorno operativo estable y de alto rendimiento, para gran satisfacci\u00f3n de los departamentos de inform\u00e1tica y especialistas.<\/p>\n\n\n\n
Una ventaja clave de la colaboraci\u00f3n fue la estrecha vigilancia que se extiende hasta lo m\u00e1s profundo de las aplicaciones. \"SK Services suele detectar irregularidades antes de que las descubramos nosotros mismos. Esto significa que los problemas se resuelven antes de que afecten a los usuarios\", explica Alban Osterlow.<\/p>\n\n\n\n
G\u00fcrkan Kondu y Stefan Schrott, ambos Directores Generales de SK Services, subrayan: \"Nuestro enfoque consiste en identificar los problemas en una fase temprana y comunicarlos de forma proactiva. Esto no solo garantiza la satisfacci\u00f3n de los clientes, sino que tambi\u00e9n refuerza la reputaci\u00f3n de los departamentos internos de TI\". Esta filosof\u00eda tambi\u00e9n se refleja en las auditor\u00edas internas peri\u00f3dicas, que garantizan el cumplimiento real de los niveles de servicio acordados.<\/p>\n\n\n\n
El valor a\u00f1adido de esta colaboraci\u00f3n es especialmente evidente en el alto nivel de fiabilidad operativa, esencial para el buen funcionamiento de los procesos de trabajo diarios. La disponibilidad fiable del sistema las 24 horas del d\u00eda garantiza plazos de entrega puntuales y procesos de trabajo estables. En este contexto, la comunicaci\u00f3n estrecha y eficaz con SK Services es crucial. Gracias a los breves tiempos de respuesta y a un intercambio basado en la colaboraci\u00f3n a trav\u00e9s de canales de servicio cortos, los posibles fallos pueden detectarse, comunicarse y subsanarse r\u00e1pidamente. Por ejemplo, las alertas que se producen durante la supervisi\u00f3n se comunican inmediatamente y SK Services responde con prontitud para restablecer los procesos.<\/p>\n\n\n\n
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