{"id":140038,"date":"2024-03-06T12:56:59","date_gmt":"2024-03-06T11:56:59","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=140038"},"modified":"2024-03-15T10:04:12","modified_gmt":"2024-03-15T09:04:12","slug":"que-influencia-tiene-el-ki-en-la-gestion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/que-influencia-tiene-el-ki-en-la-gestion-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 influencia tiene la IA en la gesti\u00f3n de clientes?"},"content":{"rendered":"

Los clientes esperan una experiencia personalizada y una comunicaci\u00f3n de seguimiento totalmente adaptada a sus necesidades. Si las empresas no cumplen las expectativas en uno o varios puntos de contacto, la competencia suele estar a un solo clic de distancia. Para dominar la avalancha de datos y extraer conclusiones inteligentes de la informaci\u00f3n recopilada, es cada vez m\u00e1s importante que las empresas inviertan en sistemas de CRM que integren la inteligencia artificial en estos conjuntos de herramientas. Esto se debe a que los datos recopilados confluyen en el CRM, desde el ERP, la tienda web y todos los dem\u00e1s servicios externos que est\u00e1n conectados al CRM. Como resultado, el CRM se est\u00e1 convirtiendo cada vez m\u00e1s en una plataforma hol\u00edstica para interactuar con los clientes. Y con la ayuda de la IA, de los datos recopilados pueden derivarse patrones que ayudan a vincular los datos de los clientes, mejorar su fidelidad y ampliar el negocio centr\u00e1ndose en las medidas correctas y rentables.<\/p>\n\n\n\n

El CRM siempre se ha basado en los datos. Mientras que antes bastaba con confiar en la \"intuici\u00f3n\" del personal de ventas, hoy en d\u00eda es esencial analizar los datos existentes de los clientes en su totalidad y combinarlos con datos de otros sistemas como tiendas web o redes de contactos como LinkedIn y similares para lograr una verdadera visi\u00f3n de 360\u00b0 de cada cliente y posible cliente. Y aqu\u00ed es precisamente donde entra en juego la inteligencia artificial. Una IA eficaz puede vincular datos de una gran variedad de fuentes, analizarlos y obtener previsiones a partir de ellos. Esta informaci\u00f3n detallada e individual sobre el cliente o posible cliente permite que las actividades de marketing sean m\u00e1s personalizadas, lo que a su vez conduce a una generaci\u00f3n de clientes potenciales de mayor calidad. O pueden hacer m\u00e1s eficiente el proceso de ventas permitiendo a la IA clasificar las oportunidades de venta abiertas seg\u00fan su probabilidad de cierre.<\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo pr\u00e1ctico es la priorizaci\u00f3n de clientes potenciales u oportunidades de venta. La puntuaci\u00f3n de oportunidades de venta y prospectos basada en IA se utiliza para evaluar los datos de CRM sobre clientes y prospectos. Esto se utiliza para identificar patrones y similitudes de los clientes potenciales u oportunidades de venta procesados con \u00e9xito. A continuaci\u00f3n, se emparejan con los clientes potenciales y las oportunidades abiertas. De este modo, la IA proporciona al personal de marketing y ventas predicciones sobre cu\u00e1les de estos clientes potenciales y oportunidades de venta tienen m\u00e1s probabilidades de cerrarse con \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la IA no s\u00f3lo ayuda a las empresas en el proceso de captaci\u00f3n de clientes, sino que tambi\u00e9n puede proporcionar un apoyo \u00fatil en la posventa. Esto se debe a que las nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n permiten analizar las emociones y estados de \u00e1nimo en los mensajes, entre otras cosas. Es lo que se denomina an\u00e1lisis de sentimientos. Ahora es posible priorizar el caso de servicio bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de sentimientos.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, el an\u00e1lisis del sentimiento no s\u00f3lo puede utilizarse en el servicio, sino que tambi\u00e9n ofrece a los profesionales del marketing casos de uso \u00fatiles, porque adem\u00e1s de la correspondencia con la empresa, tambi\u00e9n pueden analizarse las publicaciones y rese\u00f1as en todo el universo digital, que a su vez forman una imagen del sentimiento sobre la empresa y sus productos y servicios en general.<\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial marca un punto de inflexi\u00f3n en la gesti\u00f3n de clientes. Tareas repetitivas como la introducci\u00f3n de datos, el an\u00e1lisis del comportamiento de los clientes, la calificaci\u00f3n de clientes potenciales o incluso la respuesta a consultas de clientes pueden automatizarse con ayuda de la inteligencia artificial. Esto deja a los empleados m\u00e1s tiempo para tareas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la IA permite una mejor personalizaci\u00f3n de las interacciones con los clientes mediante el an\u00e1lisis de datos para identificar preferencias individuales y patrones de comportamiento, que a su vez conducen a ofertas y recomendaciones a medida.<\/p>\n\n\n\n

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Los clientes act\u00faan de formas m\u00e1s complejas que antes, ya que hay muchos m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n disponibles. Como consecuencia, son muchas las interacciones en las que los clientes revelan sus datos a las empresas.<\/p>","protected":false},"author":5531,"featured_media":140039,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,12999,43842],"tags":[124,73],"coauthors":[43873],"class_list":["post-140038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-kuenstliche-intelligenz","category-mag-24-03","tag-crm","tag-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/KI-Kolumne_1000x450-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Kunden handeln vielschichtiger als fr\u00fcher, denn es stehen weitaus mehr Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung. Dies hat zur Folge, dass viele Interaktionen get\u00e4tigt werden, bei denen Kunden ihre Daten an Unternehmen preisgeben.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a>, MAG 24-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Eller, itmX","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/stefan-eller\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5531"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140038"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140038\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140040,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140038\/revisions\/140040"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140038"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=140038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}