{"id":135487,"date":"2023-12-06T09:31:05","date_gmt":"2023-12-06T08:31:05","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=135487"},"modified":"2023-12-06T09:31:11","modified_gmt":"2023-12-06T08:31:11","slug":"transformacion-digital-en-el-comercio-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/transformacion-digital-en-el-comercio-minorista\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en el comercio minorista"},"content":{"rendered":"<p>Amazon, Flaschenpost y compa\u00f1\u00eda lo hacen posible. No obstante, los minoristas locales siguen ofreciendo a los consumidores una serie de ventajas: asesoramiento personalizado, interacci\u00f3n interpersonal y, en muchos casos, muchos a\u00f1os de conocimiento de los clientes y sus necesidades. Cada vez son m\u00e1s los minoristas que intentan crear aut\u00e9nticos mundos de experiencias para los compradores potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, cuando uno entra en una librer\u00eda, no suele limitarse a ver estanter\u00edas llenas de literatura. En cambio, los c\u00f3modos sillones y la cafeter\u00eda contigua invitan a hojear y entretenerse. En la tienda de juegos, los clientes compran pizza y coca-cola mientras el dependiente les explica las reglas. Esto confiere a las compras en tiendas locales un car\u00e1cter de acontecimiento que el comercio online no puede ofrecer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El comercio en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n<p>No obstante, las empresas de comercio electr\u00f3nico siguen siendo fuertes competidores para los minoristas locales. Esto se debe tambi\u00e9n a que han cambiado de forma permanente el comportamiento de compra de muchos clientes y sus expectativas en cuanto a la calidad del servicio. Los consumidores est\u00e1n ahora acostumbrados a entregas r\u00e1pidas, reclamaciones sin complicaciones y una amplia gama de opciones de pago, y no tardan en marcharse si las empresas les decepcionan en este sentido. Sin embargo, ocurre una y otra vez: hacer un pedido a una librer\u00eda local lleva bastante m\u00e1s tiempo que con las plataformas en l\u00ednea habituales, y los productos declarados como \"en stock\" en el sitio web de la empresa no est\u00e1n all\u00ed cuando el cliente quiere recogerlos in situ.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-97c4376\" data-block-id=\"97c4376\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-97c4376-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-a4a6151\" data-v=\"4\" data-block-id=\"a4a6151\"><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-a4a6151-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-a4a6151-inner-blocks\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"400\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-135493\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp.jpg 500w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-400x320.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-100x80.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-480x384.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Torben-Mauch-38_pp-15x12.jpg 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-32cb323\" data-v=\"4\" data-block-id=\"32cb323\"><style>.stk-32cb323{align-self:center !important}.stk-32cb323-inner-blocks{align-items:flex-start !important}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-32cb323-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"has-text-align-left stk--column-flex stk-block-content stk-inner-blocks stk-32cb323-inner-blocks\">\n<p><em>\"Las soluciones aisladas apenas sirven para los an\u00e1lisis multicanal. Esto requiere una infraestructura inform\u00e1tica moderna\".<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dr. Torben Mauch,<br>Jefe de Organizaci\u00f3n<br>Gesti\u00f3n del cambio, Nagarro<br><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>En muchos casos, la raz\u00f3n es que los minoristas no conocen bien sus flujos de informaci\u00f3n y datos. La digitalizaci\u00f3n de los procesos empresariales puede ayudar en este sentido. Permite a los minoristas tradicionales aprovechar sus puntos fuertes y, al mismo tiempo, alcanzar el nivel de servicio al que los consumidores est\u00e1n acostumbrados en Internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El camino hacia la era digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Mona Haarmann y Torben Mauch, expertos en comercio minorista y gesti\u00f3n del cambio organizativo del proveedor de servicios inform\u00e1ticos Nagarro, tambi\u00e9n ven grandes posibilidades de optimizaci\u00f3n que las empresas podr\u00edan realizar digitalizando sus procesos operativos. \"En muchos casos, por ejemplo, la gesti\u00f3n del inventario en las tiendas es un gran reto para muchos minoristas\", afirma Mona Haarmann, resumiendo su experiencia en proyectos. \"A menudo no saben exactamente d\u00f3nde se encuentra un producto en la tienda. Basta con que los clientes cojan los art\u00edculos de la estanter\u00eda, los miren y luego los guarden incorrectamente. Esto dificulta mucho la reposici\u00f3n selectiva de las estanter\u00edas o la automatizaci\u00f3n de los pedidos\", prosigue.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El alcance del potencial de optimizaci\u00f3n a trav\u00e9s de una mayor digitalizaci\u00f3n var\u00eda enormemente. Algunos minoristas siguen vendiendo s\u00f3lo a nivel local, mientras que otros tienen un sitio web con una tienda en l\u00ednea conectada. Otros recurren a servicios de mayor envergadura, como Amazon, para vender en l\u00ednea al menos parte de su gama de productos. \"En muchos casos, no hay detr\u00e1s una estrategia global hol\u00edstica y bien pensada, sino m\u00e1s bien muchas soluciones aisladas que no est\u00e1n conectadas entre s\u00ed\", informa Torben Mauch. \"Sin embargo, estas soluciones aisladas dif\u00edcilmente sirven para realizar an\u00e1lisis multicanal que permitan una planificaci\u00f3n integral. Esto requiere primero una infraestructura inform\u00e1tica moderna\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ERP como n\u00facleo de la digitalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el punto de anclaje de una digitalizaci\u00f3n exitosa es siempre un sistema ERP moderno como S\/4 Hana, que constituye el n\u00facleo de dicha infraestructura. En combinaci\u00f3n con herramientas como la SAP Business Technology Platform (BTP), las empresas pueden automatizar procesos, incluso a trav\u00e9s de los l\u00edmites de la empresa, y fusionar, agregar y analizar datos de una amplia variedad de fuentes. \"La BTP, en particular, permite a las empresas no s\u00f3lo utilizar aplicaciones de forma aislada, sino tambi\u00e9n conectarlas directamente al sistema ERP. En estos casos, BTP act\u00faa como una interfaz de nivel superior y permite a los minoristas utilizar los datos de todas las aplicaciones y de forma integrada\", explica Mona Haarmann. \"Con SAP for Retail, tambi\u00e9n existe una soluci\u00f3n sectorial que permite proporcionar datos a diario, una clara ventaja frente al uso aislado del sistema ERP\".&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas no se ven obligadas a adquirir cada elemento por separado. Rise with SAP ofrece as\u00ed una soluci\u00f3n integral que ya incluye el acceso a BTP y a SAP Business Network, adem\u00e1s del sistema ERP basado en la nube S\/4.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, sin embargo, lo decisivo no son tanto las herramientas como tales, sino los casos de uso que los minoristas pueden realizar con ellas. Se pueden concebir numerosos escenarios, que a menudo pueden combinarse libremente entre s\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si una empresa vincula su software de tienda web con el BTP, puede evaluar conjuntamente las ventas offline y online, y obtener as\u00ed una imagen m\u00e1s clara del comportamiento de compra de los clientes. El an\u00e1lisis de los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda permite incluso a la empresa saber si la gama de productos est\u00e1 incompleta en un lugar u otro y, por tanto, debe completarse en consecuencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si la empresa utiliza SAP for Retail, puede actualizar los niveles de existencias actuales en tiempo real. Las existencias de productos almacenadas en el m\u00f3dulo de gesti\u00f3n de mercanc\u00edas se reducen autom\u00e1ticamente cuando se liquidan en la caja. El minorista tambi\u00e9n puede utilizar estos datos para la tienda web. De este modo se evita que los productos que en realidad ya no est\u00e1n en stock se etiqueten como \"disponibles\". Si la empresa queda por debajo de un determinado valor umbral previamente definido para productos importantes, tambi\u00e9n puede iniciar pedidos autom\u00e1ticos a los proveedores. Las cantidades de los pedidos pueden determinarse de forma est\u00e1tica o, alternativamente, de forma din\u00e1mica utilizando tendencias determinadas estad\u00edsticamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-columns stk-block-columns stk-block stk-650b146\" data-block-id=\"650b146\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-content-align stk-650b146-column\">\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-b168363\" data-v=\"4\" data-block-id=\"b168363\"><style>.stk-b168363{align-self:center !important}.stk-b168363-inner-blocks{align-items:flex-start !important}.stk-b168363-container{min-height:0px !important}<\/style><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-b168363-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"has-text-align-left stk--column-flex stk-block-content stk-inner-blocks stk-b168363-inner-blocks\">\n<p><em>\"En muchos casos, por ejemplo, la gesti\u00f3n del inventario en las tiendas es un gran reto para los minoristas\".<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dra. Mona Haarmann,<br>Consultor gerente,<br>Nagarro<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-column stk-block-column stk-column stk-block stk-8bc9df5\" data-v=\"4\" data-block-id=\"8bc9df5\"><div class=\"stk-column-wrapper stk-block-column__content stk-container stk-8bc9df5-container stk--no-background stk--no-padding\"><div class=\"stk-block-content stk-inner-blocks stk-8bc9df5-inner-blocks\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"400\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-135492\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro.jpg 500w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-400x320.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-100x80.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-480x384.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/WEB_Mona-Haarmann_Nagarro-15x12.jpg 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>En el mejor de los casos, una empresa puede incluso crear un gemelo digital de la tienda. Se trata de una imagen virtual de la tienda f\u00edsica. Mediante sensores, c\u00e1maras y\/o robots, el minorista registra, por ejemplo, el n\u00famero y la cantidad de productos disponibles, su ubicaci\u00f3n en la planta y todos los precios asociados. Si un cliente coloca un producto en la estanter\u00eda equivocada, por ejemplo, o si los precios est\u00e1n mal etiquetados por descuido, el sistema lo reconoce autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de la IA almacenada e informa a los empleados. Esto les libera de peque\u00f1as tareas de comprobaci\u00f3n y les permite centrarse en el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Minimizar las colas<\/h2>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la tecnolog\u00eda no s\u00f3lo optimiza la log\u00edstica, sino que tambi\u00e9n puede mejorar directamente la experiencia de compra. Adem\u00e1s de la falta de asesoramiento, la molestia cl\u00e1sica de los clientes son las largas colas en las cajas. Algunos minoristas ya est\u00e1n respondiendo a esta situaci\u00f3n equipando los carros de la compra con esc\u00e1neres. Los clientes escanean ellos mismos los productos mediante un c\u00f3digo de barras antes de depositarlos en el carrito, y luego pagan toda la compra c\u00f3modamente en un terminal de autopago. Tambi\u00e9n ser\u00eda concebible combinar esta tecnolog\u00eda directamente con una aplicaci\u00f3n, y ofrecer as\u00ed opciones de pago adicionales como domiciliaci\u00f3n bancaria o PayPal. En el futuro, podr\u00eda incluso prescindirse por completo de las cajas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n:\u2009<\/h2>\n\n\n\n<p>Por tanto, el uso de las tecnolog\u00edas modernas ofrece a los minoristas tradicionales una serie de opciones para competir con los minoristas en l\u00ednea. Aunque la infraestructura digital y los nuevos procesos conllevan costes, sobre todo al principio de la transformaci\u00f3n, \u00e9stos se compensan con un amplio potencial de ahorro a largo plazo y, sobre todo, con un servicio significativamente mejor. Gracias a la automatizaci\u00f3n, en particular, los minoristas pueden liberar a sus empleados de tareas rutinarias como el inventario y la limpieza. Al mismo tiempo, ganan tiempo para centrarse m\u00e1s intensamente en sus clientes. Torben Mauch tambi\u00e9n est\u00e1 convencido de ello: \"Nuestro objetivo no es hacer superfluos a los empleados del comercio. Todo lo contrario. La gente que compra en el comercio local suele apreciar el contacto personal y el asesoramiento individualizado. Queremos que los minoristas y sus empleados puedan concentrarse en estas tareas. Las herramientas modernas que lo hacen posible hacen que los puestos de trabajo sean mucho m\u00e1s atractivos\".<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/e3mag.com\/de\/partners\/nagarro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"112\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-121796\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu.jpg 1000w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-400x45.jpg 400w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-768x86.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-100x11.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-480x54.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-640x72.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-720x81.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/ci-banner-nagarro-neu-960x108.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfConveniencia o cultura de la experiencia? Las compras por Internet ponen en jaque al comercio minorista tradicional.<br \/>\nbajo presi\u00f3n. Los consumidores hacen sus pedidos c\u00f3modamente desde el sof\u00e1 de su casa y reciben los productos por correo.<br \/>\nen la puerta de su casa.<\/p>","protected":false},"author":5489,"featured_media":135488,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,43707],"tags":[73,799],"coauthors":[43722],"class_list":["post-135487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-23-12","tag-erp","tag-transformation","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-18x8.jpg",18,8,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-600x450.jpg",600,450,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/23-12-shutterstock_2068631030-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>Bequemlichkeit oder Erlebniskultur? 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