En mayo se pod\u00eda leer lo siguiente en las noticias empresariales sobre Lufthansa: La satisfacci\u00f3n del cliente ha alcanzado un punto bajo en todo el Grupo, como indica el llamado Net Promoter Score (NPS): Esta cifra clave describe el porcentaje de clientes que recomiendan un producto a otros. Las compa\u00f1\u00edas de red del Grupo Lufthansa alcanzaron recientemente una puntuaci\u00f3n de s\u00f3lo 35, la filial de bajo coste Eurowings 37.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPunto bajo? Lufthansa y sus filiales pueden considerarse afortunadas. Hace tan solo unos a\u00f1os, la puntuaci\u00f3n Net Promoter Score de SAP era negativa. Ahora, Bloomberg ha informado para 2022 de que el Customer Net Promoter Score ha ca\u00eddo siete puntos hasta situarse en s\u00f3lo m\u00e1s tres. Por tanto, SAP solo tiene un d\u00edgito a favor de los clientes existentes. Como Bloomberg se\u00f1ala sarc\u00e1sticamente en el an\u00e1lisis de SAP, SAP alcanz\u00f3 as\u00ed el extremo inferior del rango de previsi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
A partir de aqu\u00ed todo va cuesta abajo, podr\u00eda cantar Christian Klein. Un Net Promoter Score de tres puntos es un desastre para SAP. El proveedor de ERP vive en gran medida de la confianza y el afecto de sus clientes actuales. Con interfaces abiertas, c\u00f3digo abierto y computaci\u00f3n en la nube, los clientes actuales de SAP pueden actuar de forma mucho m\u00e1s \u00e1gil e independiente con S\/4 que en los tiempos de R\/3 y ECC.<\/p>\n\n\n\n
En el pasado, si un cliente de SAP ten\u00eda un problema de software, lo normal era consultar la lista de precios y condiciones (SAP-PKL). \u00bfD\u00f3nde m\u00e1s se pod\u00eda encontrar una soluci\u00f3n al problema de ERP? En la actualidad, los usuarios disponen de muchas fuentes para encontrar una soluci\u00f3n al problema. Los defensores innovadores del c\u00f3digo abierto miran a ver si se puede encontrar algo en GitHub. Los que ya han aparcado su sistema con un hiperescalador probablemente les preguntar\u00e1n si existe una soluci\u00f3n a su problema.<\/p>\n\n\n\n
Hace muchos a\u00f1os, SAP tuvo que abandonar el ambicioso programa Leonardo porque sus propios clientes actuales tend\u00edan hacia los productos de Microsoft, Google y Amazon cuando se trataba de IoT, IA, ML y blockchain. Las cosas no mejorar\u00e1n mucho en el futuro. Los clientes existentes de SAP se han emancipado en los \u00faltimos a\u00f1os. El SAP PKL ya no es la biblia de todos los procesos empresariales. Como dice el refr\u00e1n: \u00a1otras madres tambi\u00e9n tienen hijas guapas!<\/p>\n\n\n\n
Una mayor p\u00e9rdida de confianza y un nuevo descenso de la puntuaci\u00f3n neta del promotor del cliente por debajo de cero tendr\u00eda un impacto directo en las cifras de ventas de SAP. As\u00ed que no es una cuesti\u00f3n de gustos personales si a los clientes actuales les gusta o no el CEO de SAP, Christian Klein, sino que esta escala de popularidad tiene que ver con muchos millones en ventas.<\/p>\n\n\n\n
Con las \u00faltimas noticias de los mercados financieros, SAP ya ha tenido que revisar a la baja sus ambiciosos objetivos de ingresos por la nube, porque la computaci\u00f3n en nube no es muy popular entre los clientes actuales. \u00bfQu\u00e9 le parece el Net Promoter Score de la nube? SAP generar\u00e1 500 millones menos con la nube, mientras que el grupo en su conjunto crecer\u00e1.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para SAP, la satisfacci\u00f3n del cliente es una parte muy importante del modelo de negocio. Despu\u00e9s de todo, el primer sistema SAP se desarroll\u00f3 en el hardware del cliente. Desde entonces, muchas ideas de los usuarios han encontrado su camino en el ERP de SAP.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4147,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[9,43065],"tags":[1632,8855,7656,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-128354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hausmitteilung","category-mag-23-06","tag-hausmitteilung","tag-peter-faerbinger","tag-pkl","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
F\u00fcr SAP ist die Kundenzufriedenheit ein sehr wichtiger Bestandteil des Gesch\u00e4ftsmodells. Wurde doch das allererste SAP-System beim Kunden auf dessen Hardware entwickelt. Seit damals haben viele Ideen von Anwendern Einlass in das SAP\u2019sche ERP bekommen.<\/p>\n","category_list_v2":"Hausmitteilung<\/a>, Mag 23-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128354"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128354\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128354"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128354"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=128354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}