{"id":128243,"date":"2023-05-25T10:31:00","date_gmt":"2023-05-25T08:31:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=128243"},"modified":"2024-01-19T12:35:59","modified_gmt":"2024-01-19T11:35:59","slug":"primer-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/primer-servicio\/","title":{"rendered":"Primer servicio"},"content":{"rendered":"

Proveedor de servicios gestionados: de competidor de MSP a socio de MSP<\/h2>\n\n\n\n

En el a\u00f1o 2000 Avantra<\/a>sigue operando bajo el nombre de Syslink, como proveedor de servicios gestionados puro con el apoyo de los entornos SAP de sus clientes. De esta \u00e9poca datan los amplios y profundos conocimientos de la empresa sobre los requisitos y necesidades de los proveedores de servicios gestionados. En el siguiente paso l\u00f3gico, Avantra se transform\u00f3 a lo largo de los a\u00f1os en una empresa de sistemas de software y desarroll\u00f3 la plataforma AIOps del mismo nombre, que muchas empresas utilizan hoy en d\u00eda para gestionar miles de sistemas SAP. De este modo, la competencia se convirti\u00f3 en una fruct\u00edfera asociaci\u00f3n entre Avantra y los proveedores de servicios gestionados de la comunidad SAP, as\u00ed como numerosas empresas l\u00edderes de una amplia gama de sectores, lo que dio como resultado una gama de funciones de software continuamente optimizada y ampliada. Muchas de estas funciones se dise\u00f1aron y desarrollaron conjuntamente a partir de los comentarios y las peticiones de los proveedores de servicios gestionados o incluso en estrecha colaboraci\u00f3n. En vista de esta larga historia empresarial, Avantra ya no es una start-up, pero sigue teniendo la fuerza innovadora de una start-up. Y gracias a ello, la empresa cuenta con un alto grado de fidelidad de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Observar - Participar - Actuar<\/h3>\n\n\n\n

De la supervisi\u00f3n a un sistema integral que incluye la automatizaci\u00f3n: al igual que la empresa ha evolucionado a lo largo de m\u00e1s de 20 a\u00f1os, el software Avantra tambi\u00e9n ha pasado por numerosas etapas generacionales, en las que ha pasado de ser una soluci\u00f3n de supervisi\u00f3n inicialmente pura -aunque inteligentemente automatizada- para expertos de SAP a la plataforma integral actual que incluye la automatizaci\u00f3n inteligente.<\/p>\n\n\n\n

Esta evoluci\u00f3n es claramente paralela al t\u00e9rmino \"Observe - Engage - Act\" acu\u00f1ado por los expertos de Gartner para AIOps (Inteligencia Artificial para Operaciones de TI). Despu\u00e9s de que el software incluyera inicialmente funciones de supervisi\u00f3n para supervisar los entornos SAP (Observe), pronto incluy\u00f3 interfaces para la integraci\u00f3n (Engage) en sistemas de terceros, por ejemplo para la gesti\u00f3n de servicios u operaciones de TI (ITSM\/ITOM).<\/p>\n\n\n\n

Construir y ejecutar<\/h3>\n\n\n\n

Este desarrollo ya ofrec\u00eda a los clientes un gran ahorro de tiempo en la combinaci\u00f3n de supervisi\u00f3n e integraci\u00f3n, que prefiltra de forma inteligente la informaci\u00f3n importante para la creaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de SAP. Unos cuadros de mando significativos contextualizan la supervisi\u00f3n. Los par\u00e1metros est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de las interfaces o API en todos los puntos en los que fueron requeridos por los clientes de SAP.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, los desarrolladores de Avantra no se conformaron con esto, ya que no s\u00f3lo quer\u00edan una supervisi\u00f3n inteligente, sino tambi\u00e9n una automatizaci\u00f3n inteligente basada en ella, que interviniera activamente en el sistema SAP, cubriendo as\u00ed el tercer t\u00e9rmino de Gartner \"Act\".<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que hace unos tres a\u00f1os comenz\u00f3 el desarrollo de la automatizaci\u00f3n real, que se divide en dos \u00e1reas: Build Automation abarca funciones como las actualizaciones autom\u00e1ticas del kernel y la gesti\u00f3n de parches. Ambas son enormemente importantes teniendo en cuenta la cuesti\u00f3n cr\u00edtica de la ciberseguridad, ya que hoy en d\u00eda ninguna empresa puede permitirse no mantener sus sistemas actualizados y arriesgarse as\u00ed a posibles brechas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

La segunda \u00e1rea de Run Automation abarca la automatizaci\u00f3n de las operaciones de SAP, por ejemplo, la automatizaci\u00f3n de tareas manuales recurrentes como la actualizaci\u00f3n de datos en sistemas de control de calidad con fines de prueba, la supervisi\u00f3n autom\u00e1tica y la asignaci\u00f3n inteligente de recursos o el refuerzo autom\u00e1tico del sistema para minimizar la superficie de ataque de los ciberataques.<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n inteligente<\/h3>\n\n\n\n

Otro ejemplo de automatizaci\u00f3n inteligente es un certificado SSL que est\u00e1 a punto de caducar: Avantra lo detecta y la comprobaci\u00f3n correspondiente que supervisa los certificados aparece en rojo. Avantra activa entonces autom\u00e1ticamente un flujo de trabajo para instalar un nuevo certificado, tras lo cual la comprobaci\u00f3n del certificado vuelve a ponerse en verde.<\/p>\n\n\n\n

En todas las \u00e1reas de automatizaci\u00f3n, los clientes actuales de SAP tambi\u00e9n tienen acceso a una amplia biblioteca de mejores pr\u00e1cticas relacionadas con SAP, desarrollada a partir de m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia de Avantra, tanto como proveedor de servicios gestionados como socio tecnol\u00f3gico desde hace mucho tiempo de MSP l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n

Esta combinaci\u00f3n de supervisi\u00f3n y automatizaci\u00f3n dio como resultado una plataforma AIOps integral que permite a los sistemas SAP detectar problemas en una fase temprana, tomar medidas inteligentes para solucionarlos autom\u00e1ticamente y, de este modo, repararse a s\u00ed mismos. En resumen, Avantra da vida a la ecuaci\u00f3n: Monitorizaci\u00f3n m\u00e1s Automatizaci\u00f3n igual a Empresa Autorreparable. Los sistemas de la empresa se supervisan y gestionan a s\u00ed mismos, por lo que tambi\u00e9n disponen de la capacidad de recuperaci\u00f3n necesaria en todos los aspectos.<\/p>\n\n\n\n

Computaci\u00f3n en nube<\/h3>\n\n\n\n

Mientras que en los primeros a\u00f1os los sistemas SAP se ejecutaban in situ en las instalaciones del cliente o en los centros de datos de los proveedores de servicios gestionados, es decir, on-prem, Avantra ha experimentado un cambio cada vez mayor hacia la computaci\u00f3n en nube en los \u00faltimos a\u00f1os. Como resultado, han surgido entornos SAP cada vez m\u00e1s complejos y muy diversos, ya sea in situ, en forma de servicios de infraestructura en la nube (IaaS) o, en la mayor\u00eda de los casos, un h\u00edbrido de ambos.<\/p>\n\n\n\n

Esto plante\u00f3 nuevos retos a los operadores y MSP a la hora de realizar un seguimiento y gestionar estas diversas topolog\u00edas. En consecuencia, Avantra desarroll\u00f3 nuevas funciones para apoyarles tambi\u00e9n en este \u00e1mbito. Esto empieza ya con el dimensionamiento en la nube -palabra clave \"right and tight sizing\"-, porque un sistema en la nube sobredimensionado provoca costes innecesariamente elevados. Ser\u00eda mejor un dimensionamiento din\u00e1mico en funci\u00f3n de la carga del sistema y el arranque y parada autom\u00e1ticos de los sistemas en la nube. Avantra ofrece las funciones adecuadas para ello.<\/p>\n\n\n\n

Pero Avantra tambi\u00e9n dispone de las funciones necesarias cuando se trata de la integraci\u00f3n de SaaS. Bernd Engist, CTO de Avantra, recuerda consultas de clientes en las que se trataba de reconocer de forma muy espec\u00edfica fallos relevantes para el negocio, por ejemplo en Ariba y en la suite de integraci\u00f3n BTP (SAP Business Technology Platform). Los clientes simplemente ya no quer\u00edan tener que comprobar manualmente cada d\u00eda si, por ejemplo, los mensajes o las facturas se encontraban en un estado incorrecto.<\/p>\n\n\n\n

Aplicaci\u00f3n y actualizaciones<\/h3>\n\n\n\n

Una de las principales preocupaciones de muchos clientes es el gasto previsto en recursos y tiempo para la implantaci\u00f3n de una plataforma AIOps de este tipo. Tambi\u00e9n en este contexto, los responsables de TI pueden dormir tranquilos: una implantaci\u00f3n que ya incorpora las mejores pr\u00e1cticas m\u00e1s importantes desde el primer momento no suele llevar m\u00e1s que unos minutos, igual que una actualizaci\u00f3n, por lo que las operaciones no suelen verse afectadas en absoluto o solo m\u00ednimamente.<\/p>\n\n\n\n

Lo mismo ocurre con la posibilidad de a\u00f1adir nuevos sistemas a un entorno SAP ya establecido y supervisado. Dado que el escalado es un elemento central del ADN de Avantra, la integraci\u00f3n de nuevos sistemas SAP es extremadamente sencilla. Por ejemplo, las rutinas de control necesarias, denominadas comprobaciones, se implementan de forma totalmente autom\u00e1tica en cuanto se a\u00f1ade un nuevo sistema.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 una plataforma?<\/h3>\n\n\n\n

Una y otra vez llegaban a Avantra peticiones preguntando si no se pod\u00edan liberar determinadas funciones para uso de los usuarios. Avantra se dio cuenta as\u00ed de que los clientes existentes quer\u00edan utilizar la plataforma de Avantra para sus propios desarrollos. Con el tiempo, se fueron a\u00f1adiendo cada vez m\u00e1s funciones, hasta que lleg\u00f3 un momento en que incluso las conexiones que un agente establece con el sistema SAP se pusieron a disposici\u00f3n a trav\u00e9s de una API de bajo c\u00f3digo f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n

Esto ha permitido a Avantra reaccionar con gran flexibilidad a las necesidades de los clientes sin tener que lanzar siempre una nueva versi\u00f3n. As\u00ed que la respuesta a las ideas hoy en d\u00eda suele ser: Avantra no siempre puede hacerlo de forma inmediata, pero el proveedor de la plataforma puede desarrollarlo muy r\u00e1pidamente en su propia plataforma. Algunos clientes de Avantra hacen un uso intensivo de estas funciones e incluso los expertos de Avantra siempre se sorprenden de las buenas ideas que se ponen en pr\u00e1ctica. Una y otra vez, les gusta incluir algo de esto en la norma.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia artificial<\/h3>\n\n\n\n

Por supuesto, las nuevas tecnolog\u00edas de IA est\u00e1n influyendo en el desarrollo de Avantra. Avantra lleva alg\u00fan tiempo utilizando algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico para evaluar mejor los resultados de comprobaciones basadas en umbrales y evitar falsas alarmas adecuadas mediante an\u00e1lisis predictivos. O la plataforma observa el crecimiento de un sistema y predice si un recurso se sobrecargar\u00e1 y cu\u00e1ndo si el desarrollo se mantiene constante, y posiblemente incluso ampl\u00eda este recurso autom\u00e1ticamente. En el futuro, por ejemplo, podr\u00edan utilizarse soluciones como ChatGPT para dotar a los mensajes de problemas t\u00e9cnicos de m\u00e1s contexto y mostrar posibles soluciones. <\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo pr\u00e1ctico de Bernd Engist, Director T\u00e9cnico de Avantra<\/h3>\n\n\n\n

Bernd Engist recuerda un proyecto de un fabricante de autom\u00f3viles. En aquella \u00e9poca, el \"endurecimiento del sistema\" deb\u00eda aplicarse lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible en toda la pila, desde el sistema operativo hasta la capa de aplicaci\u00f3n. Hab\u00eda que utilizar una directriz para demostrar que se hab\u00edan aplicado las medidas correspondientes. En ese momento, se ampli\u00f3 el producto a nivel de plataforma y se a\u00f1adieron nuevas API para que estos controles pudieran implementarse a nivel de script, pero sin dejar de estar totalmente integrados en Avantra y pudieran utilizarse todas las funciones existentes, como la generaci\u00f3n de informes y la integraci\u00f3n con sistemas de terceros (palabra clave: Engage). Al final, el cliente hab\u00eda implantado 350 controles adicionales totalmente automatizados en m\u00e1s de 1000 sistemas SAP y el departamento responsable de las operaciones SAP tuvo un gran \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n invasiva<\/h3>\n\n\n\n

En el contexto de la automatizaci\u00f3n invasiva, Avantra presenta el ejemplo de una empresa farmac\u00e9utica. Antes de automatizar la actualizaci\u00f3n del sistema con Avantra, se trataba de un proceso manual que requer\u00eda varios d\u00edas de trabajo, con un procedimiento de 80 p\u00e1ginas. Despu\u00e9s, dicha actualizaci\u00f3n pudo automatizarse por completo y completarse en s\u00f3lo tres horas. El responsable del CCC de SAP se mostr\u00f3 entusiasmado y pregunt\u00f3 si Avantra podr\u00eda hacerlo ahora todas las semanas. De esta pregunta se desprende que todo el proceso DevOps se beneficia de disponer de datos de prueba actualizados. Las empresas se vuelven m\u00e1s \u00e1giles y pueden poner las actualizaciones en producci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

\"Descargar<\/a><\/figure>\n\n\n\n
\"Informaci\u00f3n<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En los primeros a\u00f1os, los sistemas SAP estaban in situ en las instalaciones de los clientes o en los centros de datos de los MSP, es decir, on-prem. En la actualidad, asistimos a un desplazamiento cada vez mayor hacia la nube.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":128246,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[43066,43065],"tags":[43067,26541],"coauthors":[27825,41856],"class_list":["post-128243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-23-06","category-mag-23-06","tag-mag-23-06","tag-nagarro","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-1168x526.jpg",1168,526,true],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov.jpg",1200,540,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-600x540.jpg",600,540,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1313972774_Artem_Samokhvalov-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

SAP-Systeme waren in den Anfangsjahren bei den Kunden vor Ort oder in den Rechenzentren der MSPs, also on-prem. Aktuell erleben wir eine vermehrte Verlagerung in die Cloud.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 23-06<\/a>, Mag 23-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128243"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128243\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137601,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128243\/revisions\/137601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128243"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=128243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}