{"id":122719,"date":"2023-05-16T08:00:00","date_gmt":"2023-05-16T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=122719"},"modified":"2023-05-16T10:05:08","modified_gmt":"2023-05-16T08:05:08","slug":"como-va-con-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wie-geht-es-mit-crm-weiter\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es lo pr\u00f3ximo para CRM?"},"content":{"rendered":"

Migraci\u00f3n y conversi\u00f3n de SAP-S\/4 Hana con vistas a un \u00fanico registro maestro de interlocutor comercial<\/h2>\n\n\n\n

Se acerca el final del mantenimiento de Business Suite 7. Dentro de cuatro a\u00f1os finalizar\u00e1 el mantenimiento general para las aplicaciones principales de la suite ERP y a finales de 2030 expirar\u00e1 tambi\u00e9n el mantenimiento ampliado opcional. Debido a estos plazos, las empresas est\u00e1n empezando a plantearse la conversi\u00f3n a S\/4. Las razones del aplazamiento son obvias: el elevado gasto de tiempo y recursos.<\/p>\n\n\n\n

Debido a que en S\/4 s\u00f3lo se crea un \u00fanico maestro de interlocutores comerciales, es absolutamente necesaria una migraci\u00f3n de datos a nivel de toda la empresa. Especialmente en el caso de una conversi\u00f3n del sistema (brownfield), muchas empresas descubren que la transferencia y transformaci\u00f3n de los datos antiguos es mucho m\u00e1s compleja y requiere m\u00e1s tiempo del estimado previamente. Por lo tanto, el tiempo y los costes estimados anteriormente pueden \"tirarse a la papelera\" literalmente.<\/p>\n\n\n\n

Otro problema es la cuesti\u00f3n, a menudo descuidada, de la calidad de los datos. A lo largo de los a\u00f1os, se han acumulado duplicados adem\u00e1s de registros de datos incompletos e incorrectos, lo que dificulta a\u00fan m\u00e1s el cambio. As\u00ed que r\u00e1pidamente queda claro: con el cambio, merece la pena echar un vistazo a todo el panorama del proceso. Porque el tema de la calidad de los datos conduce r\u00e1pidamente al tema de los silos de datos, que a su vez torpedean los temas del an\u00e1lisis de los datos de los clientes y el acercamiento \u00f3ptimo a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, la migraci\u00f3n a S\/4 es tambi\u00e9n una buena oportunidad para que las empresas den un paso adelante en el \u00e1rea de CRM y pongan a prueba la soluci\u00f3n de CRM que utilizan actualmente y la sustituyan si es necesario.<\/p>\n\n\n\n

Experiencias coherentes<\/h3>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, las experiencias de usuario fluidas y coherentes son cruciales para el \u00e9xito en los negocios digitales. Para que esto se lleve a cabo de forma \u00f3ptima, el requisito previo b\u00e1sico es que toda una serie de sistemas inform\u00e1ticos est\u00e9n interconectados: a la vanguardia de los procesos centrados en el cliente se encuentra la integraci\u00f3n del ERP con el sistema CRM. Golden Record, plataforma de datos de clientes o la visi\u00f3n de 360 grados del cliente: los t\u00e9rminos son diversos, pero todos engloban lo mismo. Se trata de una visi\u00f3n uniforme y completa del cliente. Toda la informaci\u00f3n debe estar centralizada para las ventas y accesible con uno o unos pocos clics. Desde el punto de vista del cliente y del cliente potencial, el credo vuelve a ser: encontrar la informaci\u00f3n deseada en el momento y el lugar adecuados. En resumen, todo gira en torno a los datos y al acceso m\u00e1s fluido posible a ellos. Sin un CRM eficaz como punto de contacto central para todos los datos relacionados con los clientes, estar\u00e1 r\u00e1pidamente perdido.<\/p>\n\n\n\n

Ahora resulta que SAP tambi\u00e9n ha anunciado el fin del mantenimiento de la variante CRM on-prem que a\u00fan se utiliza ampliamente en la actualidad. Para las empresas que a\u00fan lo utilizan hoy en d\u00eda, esto significa inevitablemente que tienen que replantearse sus procesos empresariales orientados al cliente en marketing, ventas y servicio. Se necesita una nueva arquitectura del sistema que pueda mapear los procesos actuales en torno a la centralidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Muchos sistemas CRM prometen una vinculaci\u00f3n sin fisuras de la informaci\u00f3n ERP y CRM, lo que a su vez se supone que eleva el viaje del cliente a un nivel completamente nuevo. Con sus soluciones de CX, la propia SAP tambi\u00e9n promueve la vinculaci\u00f3n de todos los datos de marketing, ventas y servicios y, por tanto, una visi\u00f3n global y una experiencia del cliente fluida y personalizada que genere ingresos y aumente la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Alternativas CRM<\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las soluciones propias de SAP, existen otros proveedores de CRM cuyas soluciones de software prometen procesos fluidos y centrados en el cliente. Quienes deseen aprovechar la conversi\u00f3n a S\/4 para cambiar el antiguo CRM por uno nuevo deber\u00e1n tener en cuenta algunos aspectos a la hora de hacer su selecci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

Definir la estrategia y los requisitos: CRM es sin\u00f3nimo de orientaci\u00f3n coherente hacia el cliente. Y no les importan los silos de datos, las fugas de comunicaci\u00f3n o las barreras dentro de cada departamento. Para ellos, lo \u00fanico que cuenta es la experiencia de interactuar con la propia empresa. Por lo tanto, la CRM no es s\u00f3lo una decisi\u00f3n de la direcci\u00f3n, sino que afecta a toda una serie de departamentos y personas dentro de una empresa. Por lo tanto, conviene reunirlos en una fase temprana y elaborar juntos los requisitos. Sin embargo, para garantizar que los requisitos de una nueva soluci\u00f3n no se conviertan en un concierto de deseos, es importante echar primero un vistazo concreto al proceso general de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n

Almacenamiento de datos y seguridad: A m\u00e1s tardar desde la nueva edici\u00f3n del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos en 2018, el tema del almacenamiento de datos ha pasado a primer plano. Y especialmente cuando se trata de almacenar y procesar datos sensibles de los clientes, se impone la m\u00e1xima precauci\u00f3n. Una opci\u00f3n segura es sin duda la estrategia \"aplicaci\u00f3n en la nube, datos en premises\". En concreto, esto significa que el software CRM es manejado c\u00f3modamente por el usuario en una aplicaci\u00f3n web. Los datos sensibles de los clientes, por otro lado, se almacenan in situ en un \u00e1rea protegida. Esto se encarga de todas las cuestiones de protecci\u00f3n de datos per se.<\/p>\n\n\n\n

Calidad de los datos: La gesti\u00f3n y la calidad de los datos no son el final de la historia. Otro punto clave que influye en la aceptaci\u00f3n del sistema CRM es la calidad de los datos que contiene. A la hora de seleccionar un nuevo software CRM, hay que asegurarse, por un lado, de que los datos contenidos en S\/4 Hana tambi\u00e9n est\u00e9n disponibles en el software CRM. Y preferiblemente en tiempo real. S\u00f3lo as\u00ed se podr\u00e1 aprovechar todo su potencial en t\u00e9rminos de marketing y ventas. Por otro lado, cuando se introduce un nuevo sistema CRM, hay que tener cuidado para garantizar que s\u00f3lo se transfieren al nuevo sistema CRM los registros de datos correctos y actualizados. Rendimiento y seguridad: Qui\u00e9n no lo ha experimentado: quiere buscar algo r\u00e1pidamente y el engranaje gira y gira y gira. Los usuarios del software -y esto no s\u00f3lo se aplica a los del sistema CRM- pierden r\u00e1pidamente el inter\u00e9s si las consultas llevan mucho tiempo o los procesos establecidos son engorrosos de utilizar y consumen mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n

S\/4 y MS-365<\/h3>\n\n\n\n

Asistencia integral y mantenimiento de la soluci\u00f3n seleccionada: Para que un proyecto de CRM sea un \u00e9xito incluso despu\u00e9s de una introducci\u00f3n satisfactoria, es importante prestar atenci\u00f3n al tema de la asistencia y, sobre todo, al desarrollo posterior del software seleccionado a la hora de elegir al proveedor adecuado.<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n en S\/4 y Microsoft-365: No s\u00f3lo cuando se aborda el tema de CRM en el curso de la conversi\u00f3n a S\/4, sino en general, el tema de la integraci\u00f3n deber\u00eda ser un criterio de decisi\u00f3n esencial para las empresas que utilizan SAP como ERP. La nueva soluci\u00f3n CRM deber\u00eda integrarse lo m\u00e1s profundamente posible -idealmente sin interfaz- en S\/4 Hana. Si no se garantiza la integraci\u00f3n sin interfaz, se crea un pozo de datos separado, lo que no facilita precisamente la introducci\u00f3n de la nueva soluci\u00f3n ni el negocio diario.<\/p>\n\n\n\n

Y dado que hoy en d\u00eda gran parte de las empresas utilizan Microsoft-365, la conexi\u00f3n del CRM a Microsoft Services es un punto importante adem\u00e1s de la integraci\u00f3n ERP. Prestando atenci\u00f3n a estos puntos, se crea una empresa hiperconectada que conecta personas, datos y procesos. Los aspectos enumerados que deben tenerse en cuenta durante la selecci\u00f3n e implantaci\u00f3n de un nuevo software CRM dejan una cosa clara: una experiencia del cliente excepcional y un viaje continuo del cliente s\u00f3lo son posibles si todos los participantes en el proceso pueden ver todos los datos relevantes sin dificultad. Esto se aplica tanto a los datos almacenados en el S\/4 como a los generados a trav\u00e9s de un software de automatizaci\u00f3n de marketing o una tienda web. El requisito previo para la vista de 360 grados del cliente -o como SAP la denomina hoy: el expediente dorado- es la conexi\u00f3n completa del sistema CRM con los sistemas circundantes. Tan libre de interfaces como sea posible.<\/p>\n\n\n\n

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Racionalizar los procesos, eliminar los viejos h\u00e1bitos y utilizar nuevas tecnolog\u00edas e innovaciones: estos son los leitmotiv t\u00edpicos del cambio a S\/4. En concreto, aqu\u00ed se plantea la cuesti\u00f3n de c\u00f3mo continuar con CRM tras el cambio.<\/p>","protected":false},"author":3196,"featured_media":122723,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,42282],"tags":[124,27292,172,42283],"coauthors":[42304],"class_list":["post-122719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-23-04","tag-crm","tag-datenmigration","tag-datenqualitaet","tag-mag-23-04","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-1168x526.jpg",1168,526,true],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Prozesse straffen, alte Z\u00f6pfe abschneiden und neue Techniken und Innovationen nutzen \u2013 dies sind die typischen Leitmotive bei der Umstellung auf S\/4. Insbesondere stellt sich hier die Frage, wie es nach dem Umstieg mit dem CRM weitergeht.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, Mag 23-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Michael Stump, itmx GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/michael-stump\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122719","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3196"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122719"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122719\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122719"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122719"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122719"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=122719"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}