Salesforce tuvo una carrera perfecta con su enfoque constante en las funciones CRM m\u00e1s algunas adquisiciones (caras). Salesforce CRM se convirti\u00f3 en la herramienta central de comunicaci\u00f3n y ventas para muchos clientes existentes de SAP. La apertura, la sencillez y el enfoque aportaron a Salesforce muchos clientes. Salesforce cre\u00f3 el bombo de CRM y SAP se qued\u00f3 atr\u00e1s. Salesforce se convirti\u00f3 en la personificaci\u00f3n de CRM entre los clientes existentes de SAP y en la escena de TI.<\/p>\n\n\n\n
El antiguo jefe de SAP, Bill McDermott, quiso eliminar la desventaja competitiva y compr\u00f3 la empresa inform\u00e1tica estadounidense Qualtrics por ocho mil millones de euros. Se trataba de crear un hiper-CRM que no s\u00f3lo regulara el cultivo de las relaciones con los clientes y las partes interesadas, sino que tambi\u00e9n tuviera que proporcionar al mismo tiempo informaci\u00f3n detallada sobre la opini\u00f3n, el estado de \u00e1nimo y la afinidad. Qualtrics ten\u00eda mucha experiencia y tambi\u00e9n \u00e9xito en el campo de los estudios de opini\u00f3n automatizados y las encuestas a clientes. Con Qualtrics y el CRM de SAP, se podr\u00eda crear un \u00fanico punto de verdad para los clientes existentes de SAP en sus propias ventas.<\/p>\n\n\n\n
La combinaci\u00f3n del antiguo SAP CRM con el nuevo Qualtrics en una plataforma de base de datos consolidada deber\u00eda llamarse, como es l\u00f3gico, C\/4 Hana. La presentaci\u00f3n en Orlando en el Sapphire hace muchos a\u00f1os fue un gran momento para Bill McDermott. Incluso el profesor Hasso Plattner qued\u00f3 prendado de la innovaci\u00f3n del C\/4 y anunci\u00f3 su opini\u00f3n ante la prensa y los analistas reunidos. Se qued\u00f3 en un sue\u00f1o, porque la realidad era otra.<\/p>\n\n\n\n
Cualquiera que est\u00e9 familiarizado con los entornos de sistemas SAP desde R\/3 conoce el gran valor de integrar todas las soluciones XXM (CRM, SCM, HCM, PLM, SRM, etc.). El actual CEO de SAP, Christian Klein, visit\u00f3 la sede de Qualtrics en Utah, EE.UU., poco despu\u00e9s del anuncio del C\/4. Volvi\u00f3 con una sensaci\u00f3n muy contradictoria. Volvi\u00f3 con una sensaci\u00f3n muy contradictoria: lo que Qualtrics ha desarrollado en los \u00faltimos a\u00f1os, Christian Klein lo describi\u00f3 como muy, muy notable - pero este sistema aut\u00f3nomo nunca podr\u00e1 integrarse en el mundo ERP cl\u00e1sico. Klein ten\u00eda raz\u00f3n. Qualtrics conserv\u00f3 su autonom\u00eda, sali\u00f3 a bolsa y, en definitiva, sigui\u00f3 siendo un gran \u00e9xito para Luka Mucic, CFO de SAP.<\/p>\n\n\n\n
SAP record\u00f3 sus antiguos puntos fuertes y empez\u00f3 a consolidar CRM, y nadie dud\u00f3 nunca de que los programadores y desarrolladores de Walldorf conocen su oficio. As\u00ed, en los \u00faltimos meses, un CRM casi nuevo creci\u00f3 a partir de su propia fuerza y en la tradici\u00f3n de los sistemas ERP hol\u00edsticos. Este sistema SAP fue probado intensivamente por un renombrado cliente suizo de SAP junto con Salesforce. <\/p>\n\n\n\n
El nuevo rey del CRM es, por tanto, SAP. Aunque Salesforce se present\u00f3 en el informe final como el mejor Excel para ventas, SAP CRM convenci\u00f3 tanto en t\u00e9rminos de integraci\u00f3n como de interfaz de usuario. CRM es, por tanto, m\u00e1s que una soluci\u00f3n singular. El valor a\u00f1adido siempre ha procedido de la interacci\u00f3n armoniosa de todos los componentes del ERP. Obviamente, SAP ha sabido encontrar el camino de vuelta a la vieja virtud y ha aportado un CRM bien pensado a la comunidad SAP. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
SAP ten\u00eda grandes planes con CRM y recibi\u00f3 mucha presi\u00f3n de Salesforce. La liberaci\u00f3n con Qualtrics no tuvo \u00e9xito. \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfY qui\u00e9n est\u00e1 actualmente a favor? SAP frente a Salesforce.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":72570,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[23816,39128,39926,124,73,8855,27907,48,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-120548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chefredakteur-blog","tag-c-4-hana","tag-chefredakteur","tag-chefredakteurblog","tag-crm","tag-erp","tag-peter-faerbinger","tag-qualtrics","tag-salesforce","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
SAP hatte gro\u00dfe Pl\u00e4ne mit CRM und kam m\u00e4chtig unter Druck durch Salesforce. Der Befreiungsschlag mit Qualtrics wollte nicht gelingen. Warum? Und wem geh\u00f6rt aktuell die Gunst der Stunde? SAP versus Salesforce.<\/p>\n","category_list_v2":"Chefredakteur-Blog<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120548"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137551,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120548\/revisions\/137551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/72570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120548"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=120548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}