La aceleraci\u00f3n a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n: La avalancha de solicitudes de indemnizaciones por jornada reducida, por ejemplo, hizo que enfoques tecnol\u00f3gicos como la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) fueran urgentemente necesarios. Por otro lado, muchas empresas se estancaron durante los \u00faltimos a\u00f1os, ya que la atenci\u00f3n se centr\u00f3, comprensiblemente, en estabilizar el negocio principal. Invertir tiempo y dinero en soluciones digitales estaba fuera de lugar en aquel momento. Pero ahora, como muy tarde, las empresas deber\u00edan abordar esta cuesti\u00f3n. A continuaci\u00f3n explicaremos por qu\u00e9 y c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n\n\n\n
Por regla general, las empresas quieren m\u00e1s flexibilidad y eficacia para poder imponerse en la competencia y adaptarse a las cambiantes situaciones del mercado. La automatizaci\u00f3n de los procesos de trabajo suele considerarse el camino correcto, ya que ofrece varias ventajas decisivas. Gracias a ella, los empleados se ven liberados de trabajo y pueden concentrarse en actividades que realmente aportan valor a\u00f1adido. La racionalizaci\u00f3n de los procesos de trabajo garantiza un desarrollo m\u00e1s r\u00e1pido de los productos, lo que aumenta su adaptabilidad en el mercado. Y los robots de software tambi\u00e9n permiten acortar los tiempos de procesamiento en el sector servicios. El resultado es un mejor servicio en general, que ofrece m\u00e1s proximidad al cliente y un asesoramiento m\u00e1s profundo.<\/p>\n\n\n\n
Aunque las tecnolog\u00edas y los conocimientos t\u00e9cnicos est\u00e1n suficientemente disponibles, muchas empresas se mostraron cautelosas al respecto durante mucho tiempo. Pero, \u00bfa qu\u00e9 se deb\u00eda? Los prejuicios y el respeto de la comunicaci\u00f3n interna juegan un papel importante. Al fin y al cabo, los proyectos de automatizaci\u00f3n anunciados requieren la aceptaci\u00f3n de los empleados, que a menudo asocian el alivio prometido mediante la rob\u00f3tica con el despido. Para las empresas que conf\u00edan en el uso de la IA, la cantidad y la calidad de los datos tambi\u00e9n suponen un reto. Estos constituyen la base para establecer tecnolog\u00edas de IA eficientes.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, antes de presentar enfoques individuales para superar los obst\u00e1culos de la automatizaci\u00f3n, las administraciones p\u00fablicas deber\u00edan mostrarse primero como un ejemplo positivo para la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00edas RPA. Porque mientras muchas empresas se encuentran a\u00fan en la fase de planificaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n o est\u00e1n probando las primeras soluciones de menor envergadura, \u00e9stas ya han dado un paso m\u00e1s. Actualmente, estos hallazgos est\u00e1n desembocando en el establecimiento de soluciones de automatizaci\u00f3n para toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n
La pandemia ha demostrado que muchas autoridades p\u00fablicas tienen que ponerse al d\u00eda en el \u00e1mbito de los servicios digitales. Esto se debe a que algunos de los servicios ofrecidos se basan en procesos que implican un gran n\u00famero de pasos manuales. Estos peque\u00f1os pasos manuales llevan tiempo y hacen que las solicitudes se acumulen. Con el uso de RPA, en cambio, los robots de software pueden hacerse cargo del trabajo mon\u00f3tono y aliviar a los empleados. En este sentido, las autoridades p\u00fablicas est\u00e1n asumiendo un papel poco habitual en ellas hoy en d\u00eda: est\u00e1n liderando la digitalizaci\u00f3n y demostrando los beneficios a largo plazo de la RPA.<\/p>\n\n\n\n
Quienes est\u00e9n acariciando la idea de automatizar su empresa, pero teman el alcance del proyecto, tambi\u00e9n deben tener en cuenta que existen diferentes grados con distintos niveles de complejidad. Es aconsejable pasar de un \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n claramente limitado al panorama general sobre la base de una prueba de concepto (PdC). Esto significa que primero se establece y se prueba un proceso. Si posteriormente la empresa lo considera bueno, el cambio puede comercializarse internamente. Posteriormente, se pueden implantar otros procesos y comprobar su idoneidad en el d\u00eda a d\u00eda de la empresa. De este modo, un semillero digital crece lentamente hasta convertirse en un ecosistema funcional que incluye cada vez m\u00e1s procesos. Esto da lugar a nuevos retos: el establecimiento de nuevas unidades organizativas y normativas. En este sentido, tambi\u00e9n se necesitan nuevos puestos de trabajo dentro de la empresa especializados en estos campos.<\/p>\n\n\n\n
Otro reto es la base de datos, a menudo insuficiente. Muchas empresas se preguntan: \u00bfDe d\u00f3nde saco la informaci\u00f3n que la IA utiliza para adquirir sus conocimientos? Las que empezaron la digitalizaci\u00f3n sucesiva hace diez a\u00f1os y se tomaron en serio la megatendencia en torno al big data se benefician ahora de una buena posici\u00f3n de partida. Por otra parte, muchas empresas que s\u00f3lo ahora est\u00e1n empezando a digitalizar sus datos tambi\u00e9n est\u00e1n considerando otras soluciones. Esto puede explicarse con m\u00e1s detalle utilizando un ejemplo del sector de los seguros. <\/p>\n\n\n\n
En muchas compa\u00f1\u00edas de seguros, ingentes cantidades de informaci\u00f3n en papel se almacenan en carpetas en el s\u00f3tano. Digitalizar todo esto requiere mucho tiempo y esfuerzo. Una soluci\u00f3n ser\u00eda unir fuerzas en forma de consorcios. De este modo, todos tendr\u00edan que digitalizar primero s\u00f3lo una parte de sus documentos y transferirlos a una base de datos colectiva. \u00bfEl resultado? Se dispondr\u00eda de una amplia base de datos de conocimientos como punto de partida para un gran cerebro central que se desarrollar\u00eda en la direcci\u00f3n de la IA. Sin embargo, a algunas aseguradoras les preocupa que esto exponga datos potencialmente sensibles y debilite su propia posici\u00f3n competitiva. <\/p>\n\n\n\n
La automatizaci\u00f3n de una empresa ofrece numerosas ventajas. Por ejemplo, genera m\u00e1s eficiencia al asumir los procesos est\u00e1ndar de los robots de software. Adem\u00e1s, el cambio a tecnolog\u00edas empresariales inteligentes ayuda a mejorar la calidad. Al fin y al cabo, los formularios de solicitud capturados sistem\u00e1ticamente est\u00e1n libres de errores y tienen siempre el mismo formato. Y por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, los procesos de automatizaci\u00f3n garantizan una mayor transparencia. Gracias a la recogida y evaluaci\u00f3n automatizada e inmediata de datos, se hace evidente la rapidez y eficacia con que funciona un flujo de trabajo y d\u00f3nde puede haber a\u00fan potencial de mejora.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo global de una empresa moderna podr\u00eda ser, en \u00faltima instancia, la hiperautomatizaci\u00f3n de todos los procesos internos y externos. La hiperautomatizaci\u00f3n se caracteriza por la optimizaci\u00f3n permanente y la vinculaci\u00f3n inteligente de tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n como RPA, IA, aprendizaje autom\u00e1tico o miner\u00eda de procesos. Como Gold Partner de SAP desde hace muchos a\u00f1os, apoyamos a las empresas en este camino y mostramos qu\u00e9 tecnolog\u00eda representa la soluci\u00f3n a un problema concreto. <\/p>\n\n\n\n
Existen varias soluciones SAP para alcanzar sucesivamente el objetivo de la hiperautomatizaci\u00f3n. SAP Conversational AI, por ejemplo, ofrece una colecci\u00f3n de servicios para el procesamiento del lenguaje natural. Adem\u00e1s, la herramienta permite la creaci\u00f3n y supervisi\u00f3n de chatbots inteligentes en una interfaz para automatizar tareas y flujos de trabajo. SAP Process Automation ofrece una soluci\u00f3n sin c\u00f3digo basada en IA para la gesti\u00f3n de flujos de trabajo y soluciones RPA. Permite la mencionada automatizaci\u00f3n de tareas manuales rutinarias, integra cualquier aplicaci\u00f3n a nivel de interfaz de usuario y es f\u00e1cil y r\u00e1pidamente escalable. Como resultado, cada vez m\u00e1s aplicaciones centrales de SAP pueden automatizarse y tambi\u00e9n mejorarse continuamente mediante el enriquecimiento utilizando inteligencia artificial (Intelligent RPA).<\/p>\n\n\n\n
Parte de esta oferta de servicios \"inteligentes\" se agrupa en SAP AI Business Services. Ofrecen una variedad de servicios y aplicaciones de IA que automatizan y optimizan los procesos empresariales y mejoran la experiencia del cliente en toda la suite inteligente. Un ejemplo de creaci\u00f3n de un servicio de atenci\u00f3n al cliente autodirigido es Service Ticket Intelligence. Este servicio clasifica autom\u00e1ticamente las solicitudes entrantes para dirigirlas al agente adecuado. A continuaci\u00f3n, el agente recibe sugerencias de soluciones para mejorar la eficiencia operativa. Otro ejemplo de servicio de IA es la mejora de la correspondencia automatizada de facturas en S\/4 (SAP Cash Application), que capta el comportamiento espec\u00edfico del cliente y del pa\u00eds. De este modo, es posible preparar la propia empresa para el futuro con la ayuda de una vers\u00e1til caja de herramientas SAP, asesoramiento constructivo y objetivos realistas.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, puede decirse que la crisis ha propiciado una nueva y mejor comprensi\u00f3n de las tecnolog\u00edas digitales. Al reaccionar con rapidez a las influencias externas, las empresas y las administraciones pudieron demostrar que las buenas soluciones de automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden establecerse con relativa rapidez y ofrecer un verdadero valor a\u00f1adido en la pr\u00e1ctica. Sin embargo, con todas las posibilidades e innovaciones t\u00e9cnicas, no debemos olvidar el factor \"humano\": Las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n pueden contribuir significativamente a optimizar los procesos, pero (todav\u00eda) no sustituyen a la interacci\u00f3n personal.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En los \u00faltimos dos a\u00f1os y medio, la pandemia ha sido a la vez un motor y un freno para la innovaci\u00f3n. Por un lado, ha desempe\u00f1ado un papel importante en la aceleraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n en el sector p\u00fablico. Por otro, tambi\u00e9n ha servido para estabilizar la actividad principal.<\/p>","protected":false},"author":2614,"featured_media":118224,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,41721],"tags":[601,41724,32973,12682,12681],"coauthors":[41795],"class_list":["post-118222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-09","tag-digitalisierung","tag-mag-22-09","tag-q_perior","tag-robotic-process-automation","tag-rpa","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-80x80.jpg",80,80,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_725194846_Khakimullin_Aleksandr-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
In den vergangenen zweieinhalb Jahren war die Pandemie Innovationstreiber und -bremse zugleich. Einerseits hatte sie erheblichen Anteil an einer beschleunigten Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Bereich. Andererseits ging es auch um die Stabilisierung des Kerngesch\u00e4fts.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, Mag 22-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"Christoph Hahn, Q_Perior","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/christoph-hahn\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2614"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118222"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118222\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137577,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118222\/revisions\/137577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118222"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=118222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}