{"id":116128,"date":"2022-07-15T08:45:00","date_gmt":"2022-07-15T06:45:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=116128"},"modified":"2024-01-19T14:47:43","modified_gmt":"2024-01-19T13:47:43","slug":"digitalizacion-sin-s-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/digitalizacion-sin-s-4\/","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n sin S\/4"},"content":{"rendered":"

La tradicional empresa suiza Zehnder utiliza el software ERP SAP ECC 6.0 desde 2011. Este sistema se implant\u00f3 en todas las sedes europeas y se adapt\u00f3 continuamente a las necesidades de la empresa. Esta flexibilidad y un alto nivel de integraci\u00f3n en el n\u00facleo del sistema SAP tambi\u00e9n deber\u00edan formar parte de las soluciones futuras. Por lo tanto, r\u00e1pidamente qued\u00f3 claro que los nuevos sistemas para ventas y servicios tambi\u00e9n deb\u00edan proceder de SAP. <\/p>\n\n\n\n

Nube de ventas<\/h3>\n\n\n\n

Junto con el departamento de ventas, el departamento de TI eligi\u00f3 finalmente el sistema SAP Sales Cloud en 2017, cuya implantaci\u00f3n se inici\u00f3 ese mismo a\u00f1o. La empresa eligi\u00f3 como socio a Sybit, una agencia digital de servicios integrales y socio de SAP desde hace muchos a\u00f1os. Gracias a la fruct\u00edfera colaboraci\u00f3n, la puesta en marcha estuvo en gran medida libre de complicaciones, de modo que poco despu\u00e9s de la introducci\u00f3n ya se pudo abordar el segundo proyecto de implementaci\u00f3n en el \u00e1rea de servicios. <\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de servicios de campo<\/h3>\n\n\n\n

En 2020 entr\u00f3 en funcionamiento el sistema de servicios SAP Field Service Management (FSM). Los dos nuevos sistemas est\u00e1n conectados, por una parte, a trav\u00e9s del software ERP y, por otra, mediante interfaces creadas especialmente. En retrospectiva, para Franz Furrer, director de TI de Zehnder Group, y su equipo, la armonizaci\u00f3n de procesos limpios fue un importante factor de \u00e9xito, adem\u00e1s de la estrecha colaboraci\u00f3n con Sybit. \"Aconsejo a otras empresas medianas que est\u00e9n planeando un proyecto similar que se replanteen a fondo todos los procesos y entren en la fase de concepci\u00f3n con las ideas claras.\"<\/em>dice Furrer.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, ni los jefes de ventas ni los t\u00e9cnicos de servicio querr\u00edan prescindir de las nuevas soluciones, porque ambos departamentos se benefician de un aumento significativo de la eficiencia. Mientras que antes los t\u00e9cnicos de servicio planificaban ellos mismos sus rutas, ahora las \u00f3rdenes de servicio se programan de forma centralizada y digital con el sistema FSM. El sistema tambi\u00e9n est\u00e1 equipado ahora con la valiosa funci\u00f3n Best Matching Technician, que ha demostrado ser un motor de eficiencia, seg\u00fan Daniel Binggeli, responsable de Service CH en Zehnder Group: \"Gracias al nuevo Field Service Management, pudimos procesar un diez por ciento m\u00e1s de llamadas de servicio despu\u00e9s de s\u00f3lo seis meses\".<\/em><\/p>\n\n\n\n

Experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n

Los clientes de Zehnder tambi\u00e9n notan la mejora. Antes ten\u00edan que esperar dos semanas para recibir el informe de servicio, pero ahora puede generarse directamente desde el FSM tras la llamada de servicio y enviarse al cliente. Esto es especialmente ventajoso cuando se pone en marcha un nuevo sistema. La cooperaci\u00f3n entre servicio y ventas tambi\u00e9n se ha orientado m\u00e1s a los objetivos. Los jefes de ventas disponen de informaci\u00f3n sobre los clientes de su regi\u00f3n en tiempo real, ya sea a trav\u00e9s de los vendedores regionales o de los t\u00e9cnicos desplegados en la zona. Gracias a la gesti\u00f3n de oportunidades, igualmente sencilla, y a los procesos de planificaci\u00f3n de visitas y clasificaci\u00f3n de clientes, ya no son necesarias las reuniones prolongadas, ya que todo el pipeline de ventas y el historial de clientes pueden consultarse de un vistazo.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la visi\u00f3n de 360 grados de los clientes, los vendedores parecen ahora m\u00e1s competentes, se centran en los proyectos prometedores y, en definitiva, aumentan el n\u00famero de ventas. Adem\u00e1s, el sistema ofrece una disponibilidad offline fiable, lo que es especialmente importante para un grupo de empresas en pa\u00edses con redes m\u00f3viles inestables. En el futuro, la nueva soluci\u00f3n de experiencia del cliente puede y debe utilizarse tambi\u00e9n con socios para crear a\u00fan m\u00e1s proximidad con el cliente final, tanto digitalmente como en los negocios.<\/p>\n\n\n\n

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Hace muchos a\u00f1os, la asociaci\u00f3n de usuarios DSAG postul\u00f3 que SAP Business Suite 7 podr\u00eda ser suficiente para la transformaci\u00f3n digital. Ahora la prueba.<\/p>","protected":false},"author":2133,"featured_media":116131,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40892,161],"tags":[15892,40893,21219,14573,39829],"coauthors":[38052],"class_list":["post-116128","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-22-06","category-szene","tag-field-service-management","tag-mag-22-06","tag-s-4","tag-sybit","tag-szene","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Schon vor vielen Jahren postulierte der Anwenderverein DSAG, dass f\u00fcr die digitale Transformation die SAP Business Suite 7 ausreichend sein k\u00f6nnte. Nun der Beweis.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, Mag 22-06<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Sybit GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/sybit-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116128","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2133"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116128"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116128\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137749,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116128\/revisions\/137749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116128"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=116128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}