{"id":115885,"date":"2022-07-04T10:00:00","date_gmt":"2022-07-04T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=115885"},"modified":"2022-07-14T09:02:02","modified_gmt":"2022-07-14T07:02:02","slug":"procesos-de-venta-consolidados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/konsolidierte-vertriebsprozesse\/","title":{"rendered":"Procesos de venta consolidados"},"content":{"rendered":"

Wacker Chemie tiene filiales y oficinas de ventas en 52 pa\u00edses. cbs apoy\u00f3 al grupo qu\u00edmico con la integraci\u00f3n t\u00e9cnica de los procesos de extremo a extremo con su sistema ERP SAP. El elemento central de la arquitectura es SAP Cloud Integration, que se utiliz\u00f3 para la integraci\u00f3n entre Salesforce, SAP y CPQ (Configure Price Quote). Se crearon estructuras uniformes en todas las ubicaciones de la empresa en todo el mundo. La integraci\u00f3n forma parte del despliegue global de Salesforce en la empresa tradicional, que garantiza estructuras uniformes en todas las ubicaciones del mundo.<\/p>\n\n\n\n

Wacker Chemie, con sede en M\u00fanich, es l\u00edder mundial en el mercado de empresas qu\u00edmicas diversificadas, como polisilicio y silicona. El Grupo cuenta con 23 centros de producci\u00f3n en Europa, Am\u00e9rica y Asia y vende sus productos en unos 100 pa\u00edses. En 2020, Wacker Chemie gener\u00f3 unas ventas de 4.690 millones de euros con unos 14.300 empleados.<\/p>\n\n\n\n

Los productos de Wacker Chemie se utilizan en muchos mercados de usuarios finales de gran crecimiento, como la automoci\u00f3n, la electr\u00f3nica, la construcci\u00f3n, la industria farmac\u00e9utica y la alimentaci\u00f3n. Estos productos qu\u00edmicos especializados altamente desarrollados se encuentran en innumerables art\u00edculos de uso cotidiano. Van desde polvos cosm\u00e9ticos hasta m\u00e1scaras respiratorias, airbags y c\u00e9lulas solares. <\/p>\n\n\n\n

Debido al crecimiento de las estructuras en las sedes internacionales, en el pasado toda la informaci\u00f3n del proceso de ventas s\u00f3lo se almacenaba localmente. Los procesos no estaban coordinados. El resultado eran datos incoherentes. En Wacker no era posible tener una visi\u00f3n centralizada de los procesos. Esta falta de transparencia mermaba la capacidad de planificar estrat\u00e9gicamente, identificar r\u00e1pidamente las oportunidades de venta y tomar las decisiones correctas. <\/p>\n\n\n\n

Por ello, Wacker Chemie decidi\u00f3 asignar, armonizar e integrar sus procesos de ventas globales sobre la base de la plataforma Salesforce. Para ello, en la primera fase se llev\u00f3 a cabo una implementaci\u00f3n piloto para el proceso de oferta sin conectar sistemas de terceros. El objetivo de la segunda fase del proyecto era implementar el proceso de ventas completo en Salesforce. Esto implicaba la integraci\u00f3n de varias aplicaciones para los procesos de informaci\u00f3n de productos, precios y log\u00edstica. <\/p>\n\n\n\n

Esto inclu\u00eda SAP ERP con respecto a los datos maestros de los clientes, los pedidos y la informaci\u00f3n de entrega, mientras que el sistema SAP CRM existente tuvo que conectarse para los contactos. La informaci\u00f3n y los cat\u00e1logos de productos se suministraron desde SAP Hybris. Para la determinaci\u00f3n de precios se utiliz\u00f3 el sistema CPQ (Configure Price Quote) de PROS. Se trata de una soluci\u00f3n de software que ayuda al personal de ventas en la configuraci\u00f3n de los productos y simplifica el elevado esfuerzo manual que supone la creaci\u00f3n de presupuestos.<\/p>\n\n\n\n

SAP Cloud Integration se introdujo como plataforma de integraci\u00f3n para garantizar la seguridad futura y la flexibilidad necesaria. En estrecha colaboraci\u00f3n con el equipo de desarrollo de Salesforce, en los talleres del proyecto se tom\u00f3 finalmente la decisi\u00f3n de implementar las interfaces sobre la base de servicios web Apex de desarrollo propio. Este enfoque permiti\u00f3 una integraci\u00f3n espec\u00edfica de los datos necesarios, as\u00ed como de los procesos t\u00e9cnicos. Adem\u00e1s, esto significaba que no era necesario ning\u00fan adaptador de Salesforce de terceros en el CPI. El manejo del identificador de sesi\u00f3n de Salesforce tambi\u00e9n se desarroll\u00f3 en el propio CPI para poder proporcionar a todos los procesos implicados un identificador de sesi\u00f3n v\u00e1lido en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Los sistemas backend SAP ERP y CRM se conectaron a trav\u00e9s de la CPI con servicios IDoc y web ya existentes. En caso de error en la interfaz, se activa una gesti\u00f3n central de errores en la plataforma de integraci\u00f3n, que env\u00eda correos electr\u00f3nicos con un mensaje significativo y, en el caso de un sistema emisor de IDOC de SAP, devuelve un IDOC de estado correspondiente. De este modo, el estado correspondiente de la transmisi\u00f3n es visible en el ERP. La integraci\u00f3n de los datos de productos de Hybris en PROS-CPQ supuso un reto especial, ya que en una sola transmisi\u00f3n deb\u00edan enviarse grandes cantidades de datos al sistema de destino. El procesamiento se lleva a cabo mediante una recopilaci\u00f3n iterativa de paquetes de datos m\u00e1s peque\u00f1os (l\u00f3gica de paginaci\u00f3n) desde Hybris, que luego se recopilan, procesan y transfieren.<\/p>\n\n\n\n

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