![\"Gesti\u00f3n](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Chart-Management-1703.jpg\" "\\"Diagn\u00f3stico")
<\/p>\nLos procesos del servicio de atenci\u00f3n al cliente suelen describirse como largos y llenos de papeleo. Suelen empezar con la notificaci\u00f3n de da\u00f1os al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, se asigna a un miembro del personal de campo y se transmiten los datos del pedido, del cliente y del aparato, a menudo en papel y con interrupciones en los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
La asignaci\u00f3n de los empleados del servicio externo al pedido del cliente suele hacerse sobre la base de divisiones territoriales fijas. Sobre el terreno, el empleado de servicio suele carecer de la informaci\u00f3n espec\u00edfica necesaria para el caso de reparaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n
El resultado pueden ser tiempos de espera adicionales o incluso llevar el aparato del cliente al taller, incluido el suministro de un aparato de sustituci\u00f3n.<\/p>\n
El protocolo de reparaci\u00f3n necesario suele crearse en papel y transmitirse posteriormente a la central para su introducci\u00f3n en el sistema SAP.<\/p>\n
Estos procedimientos y otros similares son ineficaces, suelen dar lugar a errores y no son transparentes.<\/p>\n
Esto puede remediarse con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que apoye al personal de campo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Con este tipo de aplicaciones m\u00f3viles, el proceso de un pedido de un cliente cambia significativamente: un cliente comunica la aver\u00eda de un aparato al servicio de atenci\u00f3n al cliente de la oficina central. El miembro del personal de la oficina tiene la posibilidad de consultar la ubicaci\u00f3n del personal de servicio a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, avisar a un miembro del personal de servicio que se encuentre cerca del cliente y enviarlo al cliente.<\/p>\n
El representante de ventas ya tiene la posibilidad de obtener de camino toda la informaci\u00f3n relevante de la base de datos de su empresa, por ejemplo, pedido del cliente, direcci\u00f3n, informaci\u00f3n de contacto, notas, informaci\u00f3n sobre el dispositivo, historial, manuales e instrucciones de funcionamiento.<\/p>\n
In situ, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil puede utilizarse para buscar informaci\u00f3n \u00fatil sobre reparaciones, planes, recomendaciones, instrucciones o casos de reparaci\u00f3n similares documentados en la base de datos a partir de la informaci\u00f3n de diagn\u00f3stico inicial.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, el empleado del servicio t\u00e9cnico puede introducir electr\u00f3nicamente el protocolo de reparaci\u00f3n y adjuntar una amplia variedad de soportes, como un protocolo fotogr\u00e1fico.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, se transfiere al sistema SAP de la propia empresa para que sea visible para el personal de la oficina y otros participantes en el proceso y pueda seguir proces\u00e1ndose en el sistema SAP.<\/p>\n
XXIS es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de este tipo. Gracias al uso de modernas tecnolog\u00edas web (por ejemplo, SAPUI5, HTML5), el acceso a la aplicaci\u00f3n es independiente del dispositivo m\u00f3vil y su funcionamiento es sencillo.<\/p>\n
Bas\u00e1ndose en la experiencia de las apps, el manejo y la estructura funcional est\u00e1n dise\u00f1ados para ser sencillos y comprensibles. La r\u00e1pida plataforma in-memory Hana en segundo plano, unida a la \u00faltima tecnolog\u00eda front-end, permite al usuario ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente in situ sencillo y r\u00e1pido.<\/p>\n
La forma en que se preparan y presentan los datos hace que la informaci\u00f3n sea r\u00e1pidamente comprensible. En resumen, este enfoque de soluci\u00f3n m\u00f3vil e integrada crea m\u00e1s eficiencia, transparencia y facilidad de uso en los procesos de atenci\u00f3n al cliente y aumenta la satisfacci\u00f3n de los clientes en el proceso.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las exigencias al servicio de atenci\u00f3n al cliente aumentan constantemente, ya sea por la multitud de nuevos dispositivos, los tipos de aparatos o la mejora de los servicios. Para hacer frente a ello, el personal de campo necesita soluciones m\u00f3viles sencillas. \u00c9stas deben proporcionar la informaci\u00f3n necesaria y permitir una f\u00e1cil captura de datos y su sincronizaci\u00f3n con un sistema ERP.<\/p>","protected":false},"author":224,"featured_media":11442,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,6386],"tags":[296,5177],"coauthors":[28956],"class_list":["post-11435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1703","tag-html5","tag-sapui5","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",400,214,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-768x412.jpg",768,412,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-100x54.jpg",100,54,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-480x257.jpg",480,257,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-640x343.jpg",640,343,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-720x386.jpg",720,386,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-960x515.jpg",960,515,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",18,10,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",600,322,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",600,322,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu, sei es durch die Vielzahl neuer Ger\u00e4te, Ger\u00e4te\u00adtypen oder die verbesserten Serviceleistungen. Um dem gerecht zu werden, ben\u00f6tigen Au\u00dfendienstmitarbeiter einfache mobile L\u00f6sungen. Diese sollten die notwendigen Informationen bereitstellen und eine einfache Datenerfassung sowie deren Synchronisation mit einem ERP-System erm\u00f6glichen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 17-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"K. Zimmering & A. Lux","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/zimmering-und-lux\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/224"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11435\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11435"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=11435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}