{"id":113424,"date":"2022-04-21T11:00:00","date_gmt":"2022-04-21T09:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=113424"},"modified":"2024-01-19T11:42:00","modified_gmt":"2024-01-19T10:42:00","slug":"composable-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/composable-business\/","title":{"rendered":"Composable Business"},"content":{"rendered":"

La comunidad SAP ha aprendido a tratar con sistemas complejos en los \u00faltimos 50 a\u00f1os, pero no debe complicarse. Dos clientes de referencia de KPS demuestran que el enfoque puede tener \u00e9xito con una estrategia de plataforma. En The KaDeWe Group, Michael Peterseim demuestra que dos grupos de grandes almacenes con historias muy diferentes pueden consolidarse en S\/4 Hana, y en Symrise, fabricante de fragancias y sabores, Stefan Tittel muestra por qu\u00e9 la experiencia del cliente tambi\u00e9n est\u00e1 adquiriendo gran importancia en B2B.<\/p>\n\n\n\n

En v\u00edsperas del evento, la revista E-3 mantuvo una reuni\u00f3n virtual con Stefan Tittel, de Symrise, Michael Peterseim, de KaDeWe, Mario Zillmann, socio y analista de L\u00fcnendonk y Hossenfelder, y Katrin Wischhusen y Philipp Krueger, de KPS. Mesa redonda<\/a> guiada. La grabaci\u00f3n del flujo de v\u00eddeo est\u00e1 disponible de forma gratuita en el Canal YouTube del E-3<\/a> disponible. La conversaci\u00f3n abarca los retos clave de una transformaci\u00f3n digital con el enfoque pr\u00e1ctico de una regla 80\/20 y lo que este principio de dise\u00f1o significar\u00e1 para una implantaci\u00f3n de S\/4 en KaDeWe y de la experiencia del cliente, CX, en Symrise.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Aunque a primera vista los retos inform\u00e1ticos de Michael Peterseim y Stefan Tittel puedan parecer muy diferentes, en el fondo ambas tareas -S\/4 y CX- forman parte de la transformaci\u00f3n digital, que tiene que ver con los nuevos procesos empresariales y el dominio de la complejidad. As\u00ed, los proyectos responden a la necesidad de un Composable Business. En Wikipedia puede leer sobre el t\u00e9rmino composabilidad: Es un principio de dise\u00f1o que se ocupa de las interrelaciones de los componentes. Un sistema altamente componible proporciona componentes que pueden seleccionarse y ensamblarse en diferentes combinaciones para satisfacer los requisitos espec\u00edficos del usuario.<\/p>\n\n\n\n

Plataformas Best of Breed y KPS<\/h3>\n\n\n\n

Pensar en t\u00e9rminos de componentes y m\u00f3dulos ha sido familiar para los clientes actuales de SAP desde R\/2. La tecnolog\u00eda de la computaci\u00f3n en nube y las numerosas adquisiciones y absorciones de SAP en los \u00faltimos a\u00f1os han hecho avanzar a\u00fan m\u00e1s la idea de los sistemas componibles. Sin embargo, para garantizar que este enfoque espec\u00edfico de \"lo mejor de lo mejor\" no se derrumbe o se desmorone y se vuelva irreparable con decisiones individuales puntuales, el cliente de inventario de SAP necesita una o varias plataformas y un concepto sist\u00e9mico que lo mantenga en la norma.<\/p>\n\n\n\n

La baza de KPS es la combinaci\u00f3n de un Composable Business con un enfoque basado en la regla 80\/20. Michael Peterseim explic\u00f3 en la conversaci\u00f3n c\u00f3mo sostiene el est\u00e1ndar ERP con un concepto de defensor y s\u00f3lo permite modificaciones en situaciones excepcionales verificadas, v\u00e9ase tambi\u00e9n la p\u00e1gina 49. SAP lo llama: Keep the Core clean (Mantener el n\u00facleo limpio). Con ello se pretende evitar el crecimiento incontrolado de modificaciones Abap en el espacio de nombres Z en futuros sistemas S\/4. Los clientes actuales de SAP escuchan muy bien esta exigencia, pero sin el principio de dise\u00f1o -la composabilidad- la implementaci\u00f3n es una tarea de S\u00edsifo. Sin embargo, KPS ha desarrollado conceptos de plataforma para ello, que Katrin Wischhusen y Philipp Krueger presentaron en la mesa redonda E-3 y sobre los que se puede leer en las p\u00e1ginas siguientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Philipp
Philipp Krueger, de KPS, lo sabe todo sobre la experiencia del cliente en el back office y en el front office. Apoya a Symrise en la creaci\u00f3n de un sistema CX\/CRM con una arquitectura componible.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\"El negocio componible a\u00fan no est\u00e1 extendido en la econom\u00eda, ya que requiere un cambio de mentalidad en las empresas\"<\/em>afirmaba la analista Monika Sinha, de Gartner, en un informe de finales del a\u00f1o pasado. \"El pensamiento empresarial tradicional ve el cambio como un riesgo, mientras que el Composable Thinking es el medio para gestionar el riesgo del cambio acelerado y crear nuevo valor empresarial\".<\/em> Los CIO que aplican la Arquitectura Com-posible reconocen que las condiciones empresariales cambian con frecuencia, desde los requisitos de los clientes hasta los modelos financieros, y facultan a sus equipos m\u00e1s cercanos a la acci\u00f3n para responder y re-formarse ante estas nuevas condiciones.<\/p>\n\n\n\n

Un estudio de L\u00fcnendonk y Hossenfelder lo define de forma diferente, pero en el mismo sentido: El uso de las TI para aumentar el valor y satisfacer las necesidades de los clientes y las empresas ser\u00e1 el centro de atenci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La conversi\u00f3n y expansi\u00f3n de los procesos centrados en el cliente conllevar\u00e1 un mayor uso de tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial o la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos para automatizar y optimizar los procesos. \"Las tecnolog\u00edas digitales conducen a una mayor velocidad y flexibilidad, por ejemplo para reaccionar m\u00e1s r\u00e1pidamente a las necesidades de los clientes. Un servicio al cliente eficiente puede crear una clara ventaja competitiva y deleitar a los clientes.\"<\/em>explica Mario Zillmann, socio de L\u00fcnendonk y Hossenfelder y autor del estudio. Por lo tanto, el 78% de las empresas se centrar\u00e1n en automatizar los procesos de los clientes utilizando tecnolog\u00edas digitales para finales de 2022.<\/p>\n\n\n\n

\"Mario
Mario Zillmann, socio y analista de L\u00fcnendonk, lleva muchos a\u00f1os observando el panorama SAP. El gr\u00e1fico de la p\u00e1gina opuesta tambi\u00e9n procede de su estudio<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El denominador com\u00fan de todos estos esfuerzos es la cibern\u00e9tica, una ciencia que se ocupa del control y el flujo de informaci\u00f3n de los sistemas complejos. Se trata de la funcionalidad de un sistema en red, algo similar a lo que actualmente se define con el t\u00e9rmino composabilidad. Esta organizaci\u00f3n y control sist\u00e9micos necesitan naturalmente una base, que en el \u00e1mbito te\u00f3rico es el modelo ERP gen\u00e9rico de S\/4 y en el pr\u00e1ctico la oferta de plataforma de KPS.<\/p>\n\n\n\n

Bas\u00e1ndose en 20 a\u00f1os de experiencia, KPS ha desarrollado plataformas adaptadas a cada sector, las plataformas KPS Instant. La plataforma contiene todos los E2E
Escenarios de negocio de una industria con alrededor de 50 casos de uso disponibles como S\/4 Hana y soluciones de experiencia del cliente. \"Puede experimentarse directamente en el sistema, integrarse, probarse y documentarse seg\u00fan normas y est\u00e1ndares comunes\".<\/em>Katrin Wischhusen lo explica. La base es el est\u00e1ndar SAP ERP; tambi\u00e9n se incluyen algunos casos de uso espec\u00edficos desarrollados individualmente para el sector. Para la visualizaci\u00f3n hasta el nivel de los pasos individuales del proceso, KPS utiliza la oferta de SAP Signavio. Para la documentaci\u00f3n o las instrucciones de clic en l\u00ednea, la herramienta de SAP EnableNow. Las plataformas instant\u00e1neas de KPS est\u00e1n disponibles a un precio fijo.<\/p>\n\n\n\n

\"Katrin
Katrin Wischhusen es la experta en personalizaci\u00f3n de S\/4 Hana en KPS. Sus herramientas son las plataformas de KPS, que garantizan una conversi\u00f3n eficaz seg\u00fan la regla 80\/20.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Servicios de experiencia digital<\/h3>\n\n\n\n

Seg\u00fan el estudio de L\u00fcnendonk \"El mercado de los servicios de experiencia digital en Alemania\", los directores de marketing y ventas se centran cada vez m\u00e1s en la comercializaci\u00f3n de productos y servicios a trav\u00e9s de canales digitales como parte de sus estrategias de digitalizaci\u00f3n. Esta es tambi\u00e9n el \u00e1rea de responsabilidad en la que Stefan Tittel, de Symrise, colabora con \u00e9xito con Philipp Krueger, de KGS. El 83% de las empresas encuestadas por L\u00fcnendonk centran sus inversiones este a\u00f1o en establecer y ampliar canales digitales de marketing, comunicaci\u00f3n y ventas. Los competidores que ya tienen una buena experiencia de cliente y ofrecen a sus clientes un f\u00e1cil acceso a los productos y servicios son vistos as\u00ed como una gran amenaza por muchas empresas. El estudio actual sobre los servicios de experiencia digital (DXS) de la empresa de an\u00e1lisis e investigaci\u00f3n de mercado L\u00fcnendonk y Hossenfelder est\u00e1 disponible de forma gratuita en el sitio web de la empresa de an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

\"Stefan
Stefan Tittel, CIO y Corporate VP Group IT de Symrise, est\u00e1 construyendo un sistema CX\/CRM para una comunicaci\u00f3n B2B \u00f3ptima con los clientes de Symrise junto con Philipp Krueger, de KPS.<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Los retos de la industria y el comercio minorista desde hace muchos meses est\u00e1n cambiando las exigencias de los clientes y fomentando la gesti\u00f3n omnicanal: esto se traduce en un mayor uso de los canales digitales y de las ofertas. Los clientes esperan, por tanto, la misma calidad y disponibilidad de las ofertas en l\u00ednea que conocen del mundo offline, un tema que abordan tanto Michael Peterseim, de The KaDeWe Group, como Stefan Tittel, de Symrise. \"La integraci\u00f3n perfecta de la oferta online y offline en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n omnicanal es esencial para lograr una experiencia del cliente de alta calidad\"<\/em>explica Mario Zillmann, autor del estudio.<\/p>\n\n\n\n

Puntos de contacto y omnicanalidad<\/h3>\n\n\n\n

Tres cuartas partes de los encuestados por L\u00fcnendonk consideran que la fragmentaci\u00f3n de los puntos de contacto con el cliente y la consiguiente necesidad de elaborar estrategias omnicanal suponen un reto bastante grande o incluso muy grande. Sin embargo, s\u00f3lo el 22% se considera en condiciones de vincular todos los puntos de interacci\u00f3n con el cliente a una estrategia omnicanal de 360 grados.
visi\u00f3n global como muy avanzada. \"Para nosotros, es crucial que el n\u00facleo del negocio se mapee de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y limpia posible\", a\u00f1ade Michael Peterseim, Director General de Finanzas, Operaciones y Digitalizaci\u00f3n del Grupo KaDeWe, a las afirmaciones del estudio de L\u00fcnendonk y precisa: \"Hay que garantizar la continuidad del negocio al tiempo que se ampl\u00edan las cualidades omnicanal, se armonizan los puntos de contacto en todos los canales y se optimiza la experiencia del cliente\".<\/em> (V\u00e9ase tambi\u00e9n la p\u00e1gina 46 de este art\u00edculo de portada).<\/p>\n\n\n\n

\"Michael
El Dr. Michael Peterseim, Director General del Grupo KaDeWe, personalizar\u00e1 un S\/4 Hana en las tiendas KaDeWe y en Globus con el apoyo de Katrin Wischhusen, de KPS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mario Zillmann escribe en el pr\u00f3logo del citado estudio: \"La gran velocidad de la transformaci\u00f3n digital y la adaptaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas digitales representan un reto para el 77% de las empresas. La falta de expertos digitales tambi\u00e9n dificulta la digitalizaci\u00f3n, un tema perenne. Aqu\u00ed es donde entra en juego KPS con la mencionada regla 80\/20: Una r\u00e1pida entrada en el nuevo mundo ERP puede tener \u00e9xito si la personalizaci\u00f3n se lleva a cabo cerca del est\u00e1ndar, lo que naturalmente no excluye la individualizaci\u00f3n, pero debe hacerse con sumo cuidado.<\/p>\n\n\n\n

Composibilidad a trav\u00e9s del cambio<\/h3>\n\n\n\n

En la era digital, las arquitecturas empresariales deben dise\u00f1arse para la incertidumbre y el cambio constante. En lugar de optimizar para la eficiencia, la organizaci\u00f3n compositiva optimiza para la adaptabilidad. Los sistemas, los procesos y las personas ya no sirven para un \u00fanico caso de uso o prop\u00f3sito. \"Las iniciativas empresariales digitales fracasan cuando la alta direcci\u00f3n encarga proyectos a la organizaci\u00f3n de TI y luego elude la responsabilidad de los resultados de la implementaci\u00f3n trat\u00e1ndola como un proyecto de TI m\u00e1s\"<\/em>afirma la analista Monika Sinha, de Gartner. \"En su lugar, las empresas con alta componibilidad est\u00e1n adoptando la responsabilidad distribuida de los resultados digitales, lo que refleja un cambio que la mayor\u00eda de los directores de sistemas de informaci\u00f3n han estado buscando durante varios a\u00f1os, as\u00ed como la creaci\u00f3n de equipos multidisciplinares que re\u00fanen a las unidades de negocio y de TI para impulsar el \u00e9xito empresarial.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n

Katrin Wischhusen tambi\u00e9n reconoce claramente el cambio hacia la componibilidad. En la mesa redonda E-3 afirma que las experiencias del pasado ayudar\u00edan, por supuesto, a entrar en la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de ERP con mayor disciplina y cerca de la norma. Sin embargo, esto tambi\u00e9n requiere las herramientas y los conceptos adecuados, como la regla 80\/20. <\/p>\n\n\n\n

\"\"
En el uso sistem\u00e1tico de los datos, una gran parte de las empresas se encuentran a\u00fan en sus inicios. Pregunta: \u00bfC\u00f3mo ve la posici\u00f3n de su empresa en los siguientes temas tecnol\u00f3gicos? Escala de 1 = \"muy al principio\" a 4 = \"muy avanzado\"; distribuci\u00f3n de frecuencias; n = 107. Estudio de segmentos de mercado 2021 de L\u00fcnendonk\u00ae: El mercado de los servicios de experiencia digital en Alemania.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La nueva tendencia en el panorama de los ERP es la componibilidad. Un principio de dise\u00f1o que se ocupa de las interrelaciones de los componentes. El concepto es correcto, pero no es nuevo: en la antig\u00fcedad era el arte del control, tambi\u00e9n conocido bajo el t\u00e9rmino sist\u00e9mico de cibern\u00e9tica. KPS, socio de SAP, muestra c\u00f3mo Composable Business puede funcionar en un 80% en el est\u00e1ndar ERP. El 20 por ciento de los procesos empresariales pueden configurarse individualmente seg\u00fan reglas estrictas - concepto de defensa<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":113554,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[40659,40660],"tags":[707,23240,37331],"coauthors":[19920],"class_list":["post-113424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-22-05","category-mag-22-05","tag-coverstory","tag-kps","tag-round-table","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/2205-header-coverstory-composable-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der neue Trend in der ERP-Szene ist Composability. Ein Entwurfsprinzip, das sich mit den Wechselbeziehungen von Komponenten befasst. Das Konzept ist richtig, aber nicht neu: In der Antike war es die Steuermannskunst, auch bekannt unter dem systemischen Begriff Kybernetik. SAP-Partner KPS zeigt, wie Composable Business zu 80 Prozent im ERP-Standard funktionieren kann. 20 Prozent der Gesch\u00e4ftsprozesse d\u00fcrfen nach strengen Regeln \u2013 Advokatenkonzept \u2013 individuell ausgeformt sein<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 22-05<\/a>, Mag 22-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113424","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113424"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137548,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113424\/revisions\/137548"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113424"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=113424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}