![\"Stefan](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Stefan-Heyens_Delivery-Hero_800.jpg\")
\u00c9xito B2B2C para todos<\/h3>\n\n\n\n
Aunque el consumidor final est\u00e1 al final de la cadena de suministro, el negocio de la plataforma es un negocio B2B entre Delivery Hero como operador de la plataforma y los restaurantes y cadenas de alimentaci\u00f3n conectados. A veces se a\u00f1aden mensajeros, los llamados riders, siempre que se facturen a trav\u00e9s de la plataforma. Existen diferentes contratos con las cadenas de comida con escalas de comisiones especiales y otras tasas que pueden variar. Aqu\u00ed se plantea un reto permanente: a partir de los pedidos de los clientes que se ejecutan a trav\u00e9s de la plataforma, deben generarse posiciones dependientes del consumo para la facturaci\u00f3n de las comisiones, es decir, cu\u00e1ntas hamburguesas o pizzas se pidieron realmente a trav\u00e9s de McDonald's, Pizza Hut y compa\u00f1\u00eda y qui\u00e9n las entreg\u00f3. Las posiciones de los pedidos de los clientes se traducen en las denominadas \"posiciones facturables\" para que sean facturables en absoluto con ayuda del software.<\/p>\n\n\n\n
Jasmina Cejan, Consultora Principal de GTW Management Consulting GmbH en Viena, especifica: \"En Delivery Hero, por un lado, tenemos un n\u00famero extremadamente grande de facturas en la cuenta corriente masiva y, por otro, facturas colectivas exorbitantemente grandes de las Cinco Grandes, que contienen cientos de miles o incluso millones de art\u00edculos individuales.\"<\/em> As\u00ed, cuando Pizza Hut, McDonald's o Burger King de uno de los millones de metr\u00f3polis como Singapur utilizan la plataforma de pedidos, se acumulan r\u00e1pidamente varios millones de pedidos en un mes; cada pizza, cada hamburguesa, vale, descuento, tarifa de entrega por pedido se registra y se a\u00f1ade a la factura colectiva. \"Ese es exactamente el quid de la cuesti\u00f3n, porque nuestra anterior soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n ya no pod\u00eda gestionarlo. Tuvimos que agregar todo ese volumen para poder facturarlo\".<\/em>Stefan Heyens recuerda la situaci\u00f3n inicial. Aunque las facturas colectivas segu\u00edan envi\u00e1ndose en PDF por correo electr\u00f3nico, no era posible procesar semejante volumen de datos.<\/p>\n\n\n\n Hasta entonces, el servicio de reparto hab\u00eda utilizado principalmente SAP SD, y en algunos mercados locales tambi\u00e9n una soluci\u00f3n desarrollada internamente para ellos. \"Tuvimos que darnos cuenta de que nuestras herramientas adaptadas localmente ya no pod\u00edan hacer frente al aumento del volumen de pedidos y de que la soluci\u00f3n SD tambi\u00e9n estaba alcanzando gradualmente sus l\u00edmites. El tiempo de ejecuci\u00f3n de la facturaci\u00f3n superaba a veces las diez horas\".<\/em>dice Stefan Heyens. En primer lugar, \u00e9l y su equipo intentaron optimizar la ejecuci\u00f3n de la factura paralelizando trabajos y otros trucos. <\/p>\n\n\n\n Pero los tiempos de funcionamiento apenas se redujeron. En alg\u00fan momento, apareci\u00f3 el mensaje de error: Factura demasiado grande. \"Hemos creado una soluci\u00f3n que nos permite dividir esa factura colectiva al menos por la mitad y procesarla autom\u00e1ticamente. <\/em>Sin embargo, esto no fue en absoluto satisfactorio. \"Aqu\u00ed es exactamente donde entramos con BRIM y combinamos estos dos requisitos importantes del negocio de la plataforma digital: la cuenta corriente masiva a trav\u00e9s de SAP FICA complementada con la Facturaci\u00f3n Convergente.\"<\/em>explica Jasmina Cejan. <\/p>\n\n\n\n Cuando Delivery Hero buscaba una soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n alternativa en el entorno SAP en 2019, pronto se encontraron con SAP BRIM. \"Despu\u00e9s de varios talleres, llegamos a la decisi\u00f3n en 2020 de establecer una prueba de concepto (PoC) en SAP BRIM\".<\/em>Stefan Heyens explica los primeros pasos. \"Vimos en BRIM una soluci\u00f3n ideal para optimizar el rendimiento de nuestro proceso de facturaci\u00f3n a largo plazo. Debido al fuerte crecimiento de Delivery Hero, quer\u00edamos una soluci\u00f3n casi ilimitada en cuanto al n\u00famero de pedidos por factura, que nos permitiera seguir facturando nuestros pedidos de forma estable y puntual en el futuro.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n En el marco del PoC, la atenci\u00f3n se centr\u00f3 inicialmente en la parte de facturaci\u00f3n y facturaci\u00f3n convergente. Era especialmente importante garantizar que la soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n tambi\u00e9n pudiera gestionar facturas que contuvieran m\u00e1s de un mill\u00f3n de pedidos. Otro factor importante era el tiempo de ejecuci\u00f3n de las ejecuciones de facturaci\u00f3n: el objetivo era reducirlo al menos en un 50%. A mitad de la implantaci\u00f3n, el PoC se convirti\u00f3 entonces en un \"proyecto real\", por lo que el esfuerzo se dispar\u00f3 un poco. Se garantiz\u00f3 el funcionamiento en paralelo para poder realizar una comparaci\u00f3n directa entre CI y SD. <\/p>\n\n\n\n \"No pod\u00edamos permitirnos cometer un error, la soluci\u00f3n deb\u00eda ser f\u00e1cil de activar y desactivar -encender\/apagar- por si al final la direcci\u00f3n se decid\u00eda en contra\".<\/em>afirma Stefan Heyens. Los restaurantes tambi\u00e9n deb\u00edan ser lo menos conscientes posible del cambio, raz\u00f3n por la cual los PDF y las hojas de Excel, por ejemplo, se dejaron en el dise\u00f1o antiguo y los ajustes de la interfaz se limitaron a lo m\u00e1s necesario. No hubo cambios en el sistema anterior; simplemente se ampliaron las interfaces existentes para incluir la Facturaci\u00f3n Convergente.<\/p>\n\n\n\n En BRIM, todos los detalles de un pedido se almacenan como elementos facturables, es decir, cu\u00e1nto fue la comida, cu\u00e1nto el descuento, cu\u00e1nto los gastos de entrega. Esta informaci\u00f3n puede utilizarse para la liquidaci\u00f3n de los m\u00e1s diversos modelos de comisiones, independientemente de si la liquidaci\u00f3n es diaria, semanal o mensual. \"Podemos calcular pr\u00e1cticamente cualquier cosa, en cualquier momento, incluso varias veces si es necesario. Esto tambi\u00e9n nos permite trazar modelos en los que la comisi\u00f3n se liquida semanalmente, por ejemplo, pero se calcula de nuevo retrospectivamente a final de mes, y entonces solo se contabiliza la diferencia.\"<\/em>explica Jasmina Cejan la l\u00f3gica que subyace a las partidas facturables. Las interfaces est\u00e1ndar garantizan la transferencia de datos necesaria con los proveedores de servicios de pago. Que un restaurante lo transmita como correo electr\u00f3nico, SMS o lo que sea es, en \u00faltima instancia, irrelevante para la soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una de las razones para introducir la soluci\u00f3n de facturaci\u00f3n fue y es su flexibilidad en cuanto a precios. Delivery Hero ofrece a sus socios, en funci\u00f3n del mercado, diferentes modelos de comisi\u00f3n. \"Para implantar nuevos modelos de comisi\u00f3n en BRIM, en la mayor\u00eda de los casos basta con ajustar la configuraci\u00f3n, lo que a su vez elimina la necesidad de realizar cambios complejos en la codificaci\u00f3n.\"<\/em>El Director Financiero, Stefan Heyens, est\u00e1 visiblemente entusiasmado. Tambi\u00e9n es una enorme ventaja poder probar en el mercado todos los casos posibles de facturaci\u00f3n. El equipo de ventas es bastante creativo cuando se trata de nuevos modelos de comisi\u00f3n para el servicio de entrega. <\/p>\n\n\n\n \"Es bueno poder probar todas las ideas de la BRIM en una fase temprana, incluido lo que podr\u00eda llegar el a\u00f1o que viene\". <\/em>Si las pruebas van bien, se puede aplicar directamente el escalado en vivo. En Singapur, por ejemplo, se implement\u00f3 la facturaci\u00f3n diaria para tener bajo control los vol\u00famenes de datos. Para probar las condiciones de precios escalonados y ponerlas en marcha, Delivery Hero se apresur\u00f3 a desarrollar las suyas propias en SAP SD. <\/p>\n\n\n\n \"Sin embargo, queremos examinar la facturaci\u00f3n de un restaurante durante todo un periodo contable, por ejemplo, para determinar en funci\u00f3n de ella los precios escalonados. No tenemos esta opci\u00f3n en SD, que siempre se centra directamente en los pedidos para determinar la comisi\u00f3n. En este contexto, sin embargo, nos interesa todo el periodo contable y esto funciona a la perfecci\u00f3n en BRIM\", pudo comprobar Stefan Heyens. Y Jasmina Cejan a\u00f1ade: \"En SAP BRIM, ya hemos implementado bastantes modelos de liquidaci\u00f3n alternativos en el est\u00e1ndar, para que las empresas tambi\u00e9n puedan probar nuevos casos de negocio digitales en cualquier momento. <\/p>\n\n\n\n Actualmente se est\u00e1 trabajando en una plantilla global para evitar tener que mantener una soluci\u00f3n distinta en cada pa\u00eds. \"Debido a nuestra cultura de start-up, naturalmente intentamos implantar la soluci\u00f3n BRIM lo antes posible en un mercado en r\u00e1pido crecimiento, y s\u00f3lo armonizamos algo despu\u00e9s\"<\/em>Stefan Heyens explica el procedimiento seguido hasta ahora. Ahora su plan es avanzar cada vez m\u00e1s hacia una soluci\u00f3n est\u00e1ndar. Solo pueden variar los requisitos legales del mercado; de lo contrario, si es posible, se utilizar\u00e1 una plantilla global. \"Si utilizamos el ejemplo de un pa\u00eds para mostrar que la liquidaci\u00f3n se realiza en una hora, nadie quiere cambiar nada. Se sienten seguros con los datos que proporcionamos en las partidas facturables y comprenden la necesidad de una plantilla global\".<\/em>Jasmina Cejan est\u00e1 convencida. <\/p>\n\n\n\n El objetivo era reducir en un 50% el tiempo de ejecuci\u00f3n en las grandes cadenas de alimentaci\u00f3n. \"Lo conseguimos e incluso mejoramos, optimizamos m\u00e1s en direcci\u00f3n al 80 por ciento\", se muestra satisfecho Stefan Heyens, \"a menudo menos de una hora\". Todas las dem\u00e1s ejecuciones de facturas pudieron reducirse a entre 15 y 30 minutos con SAP BRIM.<\/p>\n\n\n\n Como el equipo de Singapur inform\u00f3 del efecto positivo del ahorro de tiempo relativamente pronto despu\u00e9s de la puesta en marcha, hab\u00eda un gran deseo de implantar algo as\u00ed tambi\u00e9n en otros pa\u00edses. Y la direcci\u00f3n acab\u00f3 convenci\u00e9ndose del resultado y del valor a\u00f1adido real, de modo que el BRIM pudo implantarse en Tailandia, Filipinas y Malasia. Los pr\u00f3ximos proyectos ya est\u00e1n a la vista: El despliegue en Bangladesh est\u00e1 en marcha, y Pakist\u00e1n y otros mercados en los que el volumen de pedidos va en aumento le seguir\u00e1n antes de finales de a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n Dado que en Pakist\u00e1n a menudo s\u00f3lo se conoce el n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil de un restaurante, pero no la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, all\u00ed debe realizarse un env\u00edo adicional de facturas por SMS en BRIM. Adem\u00e1s, se observa un aumento del volumen de pedidos en Taiw\u00e1n, donde se alquilan pisos sin cocina debido a los elevados precios de los alquileres, por lo que ya es pr\u00e1ctica habitual pedir comida por Internet. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, Delivery Hero tiene previsto implantar un proceso de facturaci\u00f3n corporativa en la soluci\u00f3n BRIM. Esto permitir\u00e1 a las empresas facturar todos los pedidos de comida de sus empleados a trav\u00e9s de la plataforma de servicios de entrega en una factura colectiva. Adem\u00e1s, en el futuro tambi\u00e9n ser\u00e1 posible incluir los denominados \"cargos adicionales\" en una ejecuci\u00f3n de factura, es decir, todos los honorarios incurridos que no entran dentro del negocio habitual de comisiones. Algunos ejemplos son la colocaci\u00f3n de determinados productos en restaurantes o el mantenimiento de una presencia en Internet. Y la conclusi\u00f3n de Stefan Heyens: \"Por supuesto, seguiremos confiando en la consultor\u00eda boutique altamente profesional de GTW para nuestros futuros proyectos\".<\/em>Tambi\u00e9n tiene la vista puesta en una mayor automatizaci\u00f3n de los procesos. <\/p>\n\n\n\n Para muchos operadores de plataformas, la pandemia ha supuesto un enorme impulso. En Delivery Hero, el volumen de pedidos en el mercado asi\u00e1tico aument\u00f3 de forma desorbitada. Uno de los problemas es la explosi\u00f3n de los vol\u00famenes de datos.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":112524,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40469],"tags":[669,37019,143,23851],"coauthors":[19920],"class_list":["post-112520","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-03","tag-b2b2c","tag-brim","tag-management","tag-poc","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/shutterstock_508606006-piyaphong-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Bei vielen Plattformbetreibern hat die Pandemie f\u00fcr einen enormen Schub gesorgt. 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