La orientaci\u00f3n al proceso tambi\u00e9n tiene que ver siempre con la direcci\u00f3n del pensamiento. Externamente con la vista puesta en los clientes y las partes interesadas, internamente en la interacci\u00f3n de la estrategia, la estructura y la cultura organizativa. Como en todos los temas en los que no existen significados universalmente compartidos, lo primero es llegar a un entendimiento compartido. En el contexto del cambio organizativo, la cuesti\u00f3n es c\u00f3mo lograr un cambio eficaz en un caso concreto. Los procesos cobran vida y eficacia con la imagen objetivo de una orientaci\u00f3n econ\u00f3mica al cliente cuando las responsabilidades de la ejecuci\u00f3n de las actividades y el control de los procesos son definidas y vividas por todos los implicados.<\/p>\n\n\n\n
La aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica puede variar en amplitud (a trav\u00e9s de muchos procesos) o en profundidad (en relaci\u00f3n con la aplicaci\u00f3n efectiva de todos los requisitos). Cuanto m\u00e1s desarrollado est\u00e9 el modelo de procesos de la empresa y mejor se vivan los procesos, incluidos los de gesti\u00f3n, m\u00e1s potencial de orientaci\u00f3n a procesos podr\u00e1 aprovecharse. Especialmente el proceso de gesti\u00f3n \"gestionar procesos\" despliega con creciente madurez el potencial para gestionar y controlar realmente los procesos en la empresa. Y cuanto m\u00e1s se desarrolle la orientaci\u00f3n a procesos, m\u00e1s exigentes podr\u00e1n dominarse los retos de la interconexi\u00f3n de la informaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n. En cuatro etapas t\u00edpicas se puede aprovechar el potencial de la organizaci\u00f3n y construir el \"sistema operativo\" para la implementaci\u00f3n de la estrategia, la gesti\u00f3n digitalizada de la organizaci\u00f3n y los procesos y la digitalizaci\u00f3n orientada a los procesos sobre la plataforma de una suite BPM.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo crear una gesti\u00f3n y comprensi\u00f3n comunes de los procesos? No basta con registrar las estructuras organizativas y modelizar los procesos. Una buena soluci\u00f3n BPM debe ayudar a los empleados a pensar y trabajar juntos. Esto hace que todos tengan \u00e9xito y est\u00e9n motivados en su trabajo diario. Dado que todos los servicios al cliente se prestan siempre a trav\u00e9s de procesos, tecnolog\u00edas y personas, los procesos deben concebirse, aplicarse y controlarse con responsabilidades claras a trav\u00e9s de los l\u00edmites departamentales, jer\u00e1rquicos y, a menudo, incluso empresariales, hasta llegar al cliente.<\/p>\n\n\n\n
En primer lugar, se desarrolla una imagen objetivo espec\u00edfica de la empresa con la direcci\u00f3n y el equipo de proyecto respectivos. El siguiente paso es desarrollar un procedimiento que incluya la gobernanza BPM necesaria. Este es un punto de partida importante para priorizar e implantar eficazmente los procesos. A continuaci\u00f3n, se modela proceso por proceso con objetivos claros, se acuerda, se libera, se introduce y, de este modo, se comparten los conocimientos. En esta fase, la implicaci\u00f3n de los empleados consigue alinear las tareas y responsabilidades en los procesos, creando el requisito previo clave para una gesti\u00f3n eficaz de los procesos y cualquier cumplimiento de las normas. Implicar a los empleados tambi\u00e9n permite \"transformar\" el conocimiento t\u00e1cito en informaci\u00f3n expl\u00edcitamente disponible para todos.<\/p>\n\n\n\n
Los procesos deben vivirse en la pr\u00e1ctica diaria tal y como se definieron. Esto significa que todos los roles ejecutivos colaboran de forma productiva, experimentan las ventajas de una documentaci\u00f3n coordinada para la incorporaci\u00f3n o sustituci\u00f3n y contribuyen a seguir mejorando. Esto tambi\u00e9n se aplica a los roles directivos, que llevan a cabo sus tareas definidas: Introducir procesos, apoyar la ejecuci\u00f3n de procesos, analizar y mejorar el rendimiento de los procesos y controlar los procesos. La interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n diarias de los l\u00edderes en los papeles de \"propietario del proceso\" y \"responsable de l\u00ednea\" es un importante factor de \u00e9xito para una optimizaci\u00f3n y armonizaci\u00f3n vivas de los procesos.<\/p>\n\n\n\n
Nada de esto puede tener \u00e9xito sin el apoyo de un buen software BPM. Una suite BPM de \u00faltima generaci\u00f3n ofrece vistas y evaluaciones espec\u00edficas para cada grupo objetivo, visualizaciones din\u00e1micas de interrelaciones complejas, control mediante indicadores clave de rendimiento (KPI), an\u00e1lisis de procesos, as\u00ed como una gesti\u00f3n integral de variantes y gesti\u00f3n de ideas para la evaluaci\u00f3n continua y la implementaci\u00f3n de mejoras. Se crea un modelo digital de procesos corporativos en el que, partiendo del mapa de procesos, todos los procesos esenciales junto con las tareas con sus respectivas responsabilidades, documentos, etc. pasan a ser controlables. Los procesos relevantes tambi\u00e9n pueden automatizarse directamente desde el diagrama BPMN a trav\u00e9s de esta \"imagen digital en espejo\". De este modo, los responsables ganan tiempo para lo esencial. Porque el trabajo rutinario en particular puede facilitarse masivamente con procesos coordinados y soporte inform\u00e1tico derivado directamente de ellos. El cliente ve c\u00f3mo puede dar vida a los procesos con un componente de automatizaci\u00f3n y un motor de procesos integrados en la suite BPM, sin necesidad de especialistas en TI.<\/p>\n\n\n\n
A\u00fan m\u00e1s: con procesos vividos, transparencia e informaci\u00f3n personalizada en torno a los procesos, se crea motivaci\u00f3n y diversi\u00f3n para todos los empleados, a trav\u00e9s de responsabilidades claras, sentido de la propia actividad y desahogo.<\/p>\n\n\n\n
Tanto si se trata de un sistema de gesti\u00f3n integrado orientado a los procesos para la norma ISO 9001 (gesti\u00f3n de la calidad) y otras normas, como de la gesti\u00f3n de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC), las cuestiones son id\u00e9nticas. Al fin y al cabo, se trata de aplicar eficazmente los requisitos internos y la normativa externa apropiados, aprovechando al mismo tiempo las oportunidades y gestionando los riesgos adecuadamente. Al m\u00e1s alto nivel, se trata de la culpabilidad organizativa y la responsabilidad personal. Esto significa que debe quedar claro para los responsables y tambi\u00e9n para todos los que realizan el trabajo lo que debe observarse y hacerse concretamente en el contexto laboral actual. Una base fundamental para ello son procesos coordinados, aplicables y formados.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, las listas de comprobaci\u00f3n vinculadas, los flujos de trabajo, los textos legales\/normativos, etc. y la informaci\u00f3n activa sobre cambios, as\u00ed como la formaci\u00f3n, son otras garant\u00edas de \u00e9xito. Si la vinculaci\u00f3n de todos los objetos a trav\u00e9s del proceso puede implementarse de forma sencilla y al mismo tiempo dirigida con la suite BPM, los conjuntos de reglas y manuales integrados pueden volverse transparentes y permitir el reconocimiento sencillo de todas las interrelaciones. Lo esencial, sin embargo, es que s\u00f3lo con una implantaci\u00f3n orientada a los procesos los empleados lo entender\u00e1n y podr\u00e1n vivirlo adecuadamente. Todo lo relevante se integra sin fisuras y con precisi\u00f3n en los procesos de trabajo de los empleados afectados: \u00bfQui\u00e9n tiene que observar qu\u00e9, por qu\u00e9 y c\u00f3mo en los procesos para que la empresa cumpla en todos los sentidos? Con sentido, reconocimientos y firmas digitales, el trabajo en la suite BPM es demostrablemente conforme. Sobre esta base puede construirse una gesti\u00f3n de riesgos uniforme para toda la empresa:<\/p>\n\n\n\n
Todas las comprobaciones de reglas pueden ir flanqueadas por una gesti\u00f3n de auditor\u00edas para auditor\u00edas internas y externas con cuestionarios y medidas propios o predefinidos. Una gesti\u00f3n central de medidas permite el seguimiento y el procesamiento transparentes del estado de todo tipo de medidas, como desviaciones, errores, ideas o mejoras.<\/p>\n\n\n\n
Se pueden utilizar flujos de trabajo predefinidos y autodefinidos para digitalizar los procesos habituales. Los empleados asignados autom\u00e1ticamente garantizan responsabilidades claras y transparencia. As\u00ed, la suite BPM puede convertirse en el sistema operativo para la gesti\u00f3n digitalizada de la organizaci\u00f3n y los procesos. Con riesgos y responsabilidades controlables. Los procesos, las oportunidades y los riesgos se gestionan ahora de forma integrada.<\/p>\n\n\n\n
La estrategia se hace realidad mediante una gesti\u00f3n coherente a trav\u00e9s de los procesos. Con sus objetivos y medidas estrat\u00e9gicas, las empresas captan las tendencias tecnol\u00f3gicas y futuras y anticipan las expectativas de los clientes y la evoluci\u00f3n del mercado, que deben materializarse en procesos a distintos niveles. Para ello es necesario pensar y actuar en red m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites departamentales. A nivel operativo, los servicios individualizados deben prestarse en el menor tiempo posible a costes atractivos, idealmente mediante procesos digitalizados y automatizados. La cuota de las TI en la creaci\u00f3n de valor es cada vez mayor, los procesos suelen modificarse radicalmente y los datos resultantes ofrecen oportunidades para ampliar el modelo de negocio. Las estructuras jer\u00e1rquicas dif\u00edcilmente pueden resistir esta r\u00e1pida evoluci\u00f3n. El discurso, el di\u00e1logo y las decisiones deben tomarse lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible y a lo largo de las cadenas de procesos de extremo a extremo.<\/p>\n\n\n\n
A nivel de estas cadenas de procesos, se conectan ecosistemas enteros de procesos digitales para ofrecer servicios hol\u00edsticos y basados en datos. Como consecuencia, deben desarrollarse e implantarse multitud de nuevos procesos totalmente digitalizados y conectados en red. Sin una gesti\u00f3n profesional y digitalizada de los procesos, este objetivo es dif\u00edcilmente alcanzable. En el nivel superior, el ulterior desarrollo de un modelo de negocio digital y sostenible pasa a\u00fan m\u00e1s consecuentemente por la monetizaci\u00f3n de los datos y una cuota muy elevada de las TI en la creaci\u00f3n de valor. Tambi\u00e9n en estos casos, casi siempre surge un mapa de procesos muy modificado y multitud de procesos nuevos. Deben implementarse nuevas tareas, competencias y responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n
Una suite BPM tambi\u00e9n puede apoyar la implementaci\u00f3n del proceso estrat\u00e9gico. Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre con la estrategia corporativa o los objetivos corporativos estrat\u00e9gicos generales, y qui\u00e9n tiene qu\u00e9 responsabilidad? El objetivo es que estos cambios sean iniciados por los gestores de procesos estrat\u00e9gicos y sean responsabilidad de los gestores de procesos operativos hasta su implementaci\u00f3n. De este modo, se pueden evitar las p\u00e9rdidas ocasionadas por las estrategias funcionales y los proyectos cl\u00e1sicos cuya aplicaci\u00f3n no pocas veces se diluye entre las funciones.<\/p>\n\n\n\n
Una suite BPM completa tambi\u00e9n ofrece soluciones para otros escenarios de implantaci\u00f3n que son importantes en esta fase: \u00bfC\u00f3mo se pueden armonizar los procesos en toda la empresa antes de la digitalizaci\u00f3n para que no se disparen los costes de implantaci\u00f3n? La gesti\u00f3n de variantes tambi\u00e9n garantiza en esta fase que las variantes necesarias (por ejemplo, debido a los diferentes requisitos legales de cada pa\u00eds) se deriven de forma selectiva y que las mejoras del objeto principal se adopten conscientemente. Se trata de soluciones innovadoras para mapear la arquitectura empresarial de procesos, funciones, organizaci\u00f3n y TI con el fin de implantar una gesti\u00f3n de autorizaciones (IAM) digitalizada, basada en funciones de proceso y asistida por flujos de trabajo. Un requisito importante para que los procesos sean controlables, se cumplan y se apliquen con mucho menos esfuerzo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de comunicar el tema de los procesos y la gesti\u00f3n de procesos y de hacerlo llegar a los empleados? La presentaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n orientada al grupo destinatario son s\u00f3lo una cara. Es mucho m\u00e1s importante involucrar a los directivos y empleados implicados.<\/p>","protected":false},"author":2521,"featured_media":111997,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40330],"tags":[143,14876],"coauthors":[40432],"class_list":["post-111996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-02","tag-management","tag-prozessoptimierung","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-1362508553-arfa-adam-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Wie kann man das Thema Prozesse und Prozessmanagement am besten vermitteln und zu den Mitarbeitenden bringen? Die Darstellung und zielgruppengerechte Kommunikation ist nur eine Seite. Viel wichtiger ist die Einbeziehung der F\u00fchrungskr\u00e4fte und beteiligten Mitarbeitenden.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 22-02<\/a>","author_info_v2":{"name":"Dr. Kai Krings, Intellior","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/kai-krings\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2521"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111996\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111997"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111996"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=111996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}