Los usuarios calificaron su satisfacci\u00f3n con los sistemas utilizados y el servicio de los proveedores sobre la base de 36 caracter\u00edsticas con puntuaciones escolares (1 - muy bueno a 5 - malo). Las caracter\u00edsticas de satisfacci\u00f3n estaban relacionadas con el software, el socio de mantenimiento, el socio de implantaci\u00f3n y el proyecto de implantaci\u00f3n. Se examinaron los beneficios de la implantaci\u00f3n de CRM, as\u00ed como los retos de la implantaci\u00f3n y el funcionamiento de CRM. <\/p>\n\n\n\n
En general, los usuarios est\u00e1n bastante satisfechos con sus soluciones CRM y sus socios de software: cuando se les pregunt\u00f3 por la satisfacci\u00f3n con el sistema en su conjunto, el resultado medio fue un 2 m\u00e1s (1,92). La valoraci\u00f3n media de la satisfacci\u00f3n con el socio de mantenimiento en su conjunto fue incluso ligeramente superior, de 1,9.<\/p>\n\n\n\n
Un examen m\u00e1s detenido de los distintos aspectos de la satisfacci\u00f3n revela un panorama mucho m\u00e1s diferenciado. Mientras que aspectos como la estabilidad y funcionalidad del sistema o la accesibilidad y competencia del proveedor confirman definitivamente las buenas calificaciones, otros guardan obviamente una o dos sorpresas desagradables: Especialmente en los aspectos relacionados con el sistema de formularios y evaluaciones, usabilidad m\u00f3vil, personalizaci\u00f3n y documentaci\u00f3n, los sistemas CRM reciben peores notas. Aparentemente, las soluciones CRM se est\u00e1n quedando atr\u00e1s en este aspecto, a pesar del r\u00e1pido desarrollo tecnol\u00f3gico.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Trovarit investiga regularmente el grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios con su soluci\u00f3n CRM. Los resultados ya est\u00e1n disponibles.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40010],"tags":[124,651,5207],"coauthors":[19920],"class_list":["post-109484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-21-11","tag-crm","tag-mobile","tag-sapanoptikum","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"
Trovarit untersucht regelm\u00e4\u00dfig, wie es um die Zufriedenheit der Anwender mit ihrer CRM-L\u00f6sung bestellt ist. Die Ergebnisse liegen jetzt vor.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 21-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109484\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109484"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=109484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}