SAP puede hacer más

SAP ha crecido enormemente en los últimos años y los retos a los que se enfrenta también han aumentado. Esta mezcla de defensa de la cuota de mercado, protección de las inversiones de los clientes existentes, innovación y competencia con los competidores de TI y cooperación con los amigos ha dado lugar a una gran oferta de ERP tanto en amplitud como en profundidad.

Al principio, SAP era un programador ERP. Se centraba en el software empresarial estándar. SAP dejaba tareas como el almacenamiento y la gestión de datos en manos de proveedores de bases de datos como Oracle, IBM y Microsoft. El middleware necesario estaba disponible como WebSphere de IBM, entre otros, antes de que se activara SAP NetWeaver. Los módulos de software de SAP R/3 estaban bien organizados y eran manejables.

En los años siguientes, SAP demostró que la empresa podía hacer algo más que ofrecer un sistema ERP de caja negra. El middleware NetWeaver y la base de datos Hana estaban a la vista de todos. Sin embargo, aquí también empezaron los problemas: NetWeaver estaba orientado a Abap, luego se añadió Java y después surgió la "famosa" pila dual, que posteriormente se disolvió de nuevo con gran esfuerzo. SAP puede hacer casi cualquier cosa, pero a menudo carece de orquestación y valor.

Lo que suele ser un pequeño paso en los laboratorios de SAP acarrea elevados costes para los clientes existentes: incluso los pequeños ajustes de la estrategia ERP implican repetidas pruebas, la adaptación de interfaces externas y programas heredados, así como una amplia formación de los usuarios. SAP puede hacer mucho y más, pero no siempre en beneficio de sus propios clientes.

Lo que puede ser un algoritmo elegante para el informático de SAP puede hacer que toda una organización estructural y de procesos se venga abajo para el usuario. SAP -impulsada por la competencia y los analistas financieros- es a menudo imprevisible para los clientes existentes, de modo que el benévolo y positivo "SAP puede hacer más" puede convertirse en todo lo contrario. Y: ¡SAP sufre cada vez más de falta de palabra! La comunicación y la confianza entre SAP y sus clientes están dañadas desde hace muchos años.

Este año, la asociación de usuarios DSAG y SAP invitaron conjuntamente a los clientes existentes a participar en la encuesta anual sobre inversiones: Hubo algo más de 200 respuestas de toda la región de habla alemana. ¿Qué opina la mayoría silenciosa de los clientes actuales de SAP? ¿Los que se niegan a comunicarse ya se han apuntado a Oracle, Workday, Salesforce y ServiceNow?

El precio de las acciones de SAP es motivo de alegría y esperanza, pero si se analiza más detenidamente, SAP puede hacer más y es tan innovadora como al principio de la historia de la empresa. ¿Y ahora qué? La oferta de ERP se ha multiplicado en los últimos años. La comunicación y transmisión de las buenas noticias tiende a cero, lo que a la larga cuesta cuota de mercado y éxito empresarial, como ha señalado la revista de negocios en inglés The Economist: "Los agentes de IA están convirtiendo a Salesforce y SAP en rivales". La inteligencia artificial está difuminando la distinción entre front office y back office".

La empresa de estudios de mercado Gartner supone que, entre 2020 y 2024, competidores como Workday habrán reducido la cuota de SAP en el negocio de ERP del 21% al 14%. A pesar de esfuerzos como SAP C/4 Hana (el
"C" aquí significa CRM) en el sector de front office, las ventas de CRM disminuyeron durante este periodo, mientras que Salesforce fue capaz de mantener su cuota del 20% de un mercado en crecimiento. ¿Qué ocurre aquí? 

Más de una cuarta parte de las empresas alemanas cree que la IA provocará pérdidas de puestos de trabajo en los próximos cinco años. Las empresas esperan que la IA acelere el cambio estructural.

SAP ha acordado una prometedora cooperación en IA con Nvidia. Con BTP (Business Technology Platform) y BDC (Business Data Cloud), el proveedor de ERP participa como proveedor de plataformas. En el sector informático, los usuarios encontrarán en SAP motores de computación gráfica y vectorial junto a la plataforma de base de datos Hana. ¡SAP puede más!

Sin embargo, en la actualidad SAP está aportando muy pocas de las innovaciones a los clientes existentes porque están ocupados con la conversión a S/4 y los acuerdos de licencia. Nadie puede ver el bosque por los árboles y no existe una hoja de ruta de SAP a través de la maleza. El reto consiste en traducir los aumentos de productividad resultantes de la oferta de SAP en una amplia prosperidad, sin provocar grandes trastornos en la organización empresarial y los procesos de los clientes actuales de SAP.