{"id":41911,"date":"2018-05-24T11:00:45","date_gmt":"2018-05-24T09:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=41911"},"modified":"2022-05-01T09:59:10","modified_gmt":"2022-05-01T07:59:10","slug":"artificial-intelligence-human-versus-machine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/en\/artificial-intelligence-human-versus-machine\/","title":{"rendered":"Artificial intelligence: Man versus machine"},"content":{"rendered":"

Die Mitglieder des SAP-Vorstands reden gerne \u00fcber KI, haben offensichtlich aber nicht die blasseste Ahnung davon. Finanzvorstand Luka Mucic versuchte in einem Gespr\u00e4ch mit dem Handelsblatt dieses Jahr die \u00c4ngste vor der KI zu minimieren.<\/p>\n

Sinngem\u00e4\u00df meinte er, dass man bei SAP in Verantwortung gegen\u00fcber dem Bestandskunden nat\u00fcrlich alle Algorithmen eines Machine-Learning-Algorithmus offenlegen w\u00fcrde. Ein nobler Ansatz, der nur einen Sch\u00f6nheitsfehler hat:<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div>\n

Meinte er damit etwa die Long-Short-Term-Memory-Algorithmen eines neuronalen Netzwerkes f\u00fcr Machine\/Deep Learning? Diese sind durch zahlreiche White Papers seit \u00fcber 20 Jahren bekannt, als Long-Short-Term-Memory von Sepp Hochreiter und J\u00fcrgen Schmidhuber entwickelt wurde.<\/p>\n

Oder meint Luka Mucic das Ergebnis eines selbstlernenden, neuronalen Netzes? Diese Ergebnisse sind spektakul\u00e4r, wie in den vergangenen Jahren am Brettspiel Go gezeigt wurde \u2013 nur leider lassen sich die gelernten Verbindungen eines neuronalen Netzes nicht auslesen. Noch kann kein Mensch erkl\u00e4ren, warum der Go-Computer von Google spielt, wie er spielt, und immer gewinnt!<\/p>\n

SAP ist abgeschlagen<\/h3>\n

Folgerichtig schrieb demnach auch Analyst und Barc-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Carsten Bange vergangenes Jahr in seinem Blog:<\/p>\n

\u201eLeonardo ist SAP\u2019s Versuch, anderen Anbietern wie IBM mit Watson oder Microsoft mit Azure eine Cloud-Plattform mit Advanced-Analytics-Algorithmen und -F\u00e4higkeiten entgegenzusetzen. <\/em><\/p>\n

Doch der Zug im Bereich Machine Learning f\u00fcr eine Differenzierung \u00fcber die algorithmischen F\u00e4higkeiten oder Entwicklungsframeworks ist abgefahren, hier wird die SAP nicht mehr aufholen.\u201c<\/em><\/p>\n

Um das Rahmenkonzept Leonardo und S\/4 mit Hana in Richtung \u201eIntelligent Enterprise\u201c zu f\u00fchren, wird sich SAP der Hilfe vieler Marktbegleiter wie Microsoft, Nvidia, IBM, Google und der Open-Source-Community versichern m\u00fcssen. Allein und aus eigener Kompetenz kann SAP in der KI-Szene keine Lorbeeren mehr erlangen.<\/p>\n

KI-Partnerschaften<\/h3>\n

Not invented here! Aber SAP hat noch die Chance, durch Kooperationen und Lernen mit und von anderen die eigenen Anwendungen mit KI anzureichern.<\/p>\n

Damit wird es f\u00fcr die SAP-Bestandskunden besonders wichtig, zu erfahren, was die KI-Community im Allgemeinen und f\u00fcr B2B-Anwendungen im Speziellen anzubieten hat.<\/p>\n

Mit leonardo.report wird der E-3 Verlag quartalsweise als Magazin und fortlaufend online einen \u00dcberblick zum Thema KI und SAP-Integration geben.<\/p>\n

Der Blick \u00fcber den SAP\u2019schen Tellerrand wird f\u00fcr Partner und Bestandskunden wichtig, um die digitale Transformation effizient umzusetzen.<\/p>\n

Besonders im Bereich KI gibt es mittlerweile ein breites, sehr preiswertes Angebot durch die Cloud-Provider Microsoft, AWS und Google sowie ein nahezu un\u00fcberblickbares Angebot aus der Open-Source-Szene.<\/p>\n

Die Chancen sind real, mit Machine \u00adLearning einen Mehrwert zu generieren \u2013 auch wenn die Fragen des Datenschutzes noch nicht \u00fcberall gekl\u00e4rt sind.<\/p>\n

\u00dcber den digitalen Assistenten SAP CoPilot sollen Kunden zuk\u00fcnftig direkt aus einer Anwendung heraus auf den Produktsupport von SAP zugreifen. Die Support-Anfragen von Bestandskunden werden mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz und Chat-Funktionen analysiert.<\/p>\n

Durch das Framework Leonardo stehen hierbei Machine-Learning- und Intent-Matching-Funktionen zur Verf\u00fcgung. Der CoPilot verarbeitet zun\u00e4chst den als informelle Support-Anfrage \u00fcbermittelten Text und liefert dann aufgrund der vorhandenen Informationen zum Gesch\u00e4ftskontext einen individuellen Support.<\/p>\n

\u201eIn Zeiten intelligenter Unternehmen m\u00fcssen auch Support-Leistungen direkt und unkompliziert verf\u00fcgbar sein\u201c<\/em><\/p>\n

meint Andreas Heckmann, SAP SVP f\u00fcr den Bereich Digital Business Services und Head of Support.<\/p>\n

Daten werden zu Produkten<\/h3>\n

Die integrierte Support-Funktion ist in Cloud-L\u00f6sungen auf Basis von S\/4-Hana-Cloud verf\u00fcgbar. Der neue Support nutzt Technologien zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache, um Fragen schnell zu verstehen und dem Kunden \u00fcber dessen bevorzugten Kanal eine individuelle L\u00f6sungsanleitung anzubieten: f\u00fcr einen nat\u00fcrlichen Dialog zwischen Mensch und Maschine.<\/p>\n

Aber die Verarbeitung von nat\u00fcrlicher Sprache entspricht derzeit nicht den EU-Datenschutzbestimmungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse und Kunden-Support. Daher k\u00f6nnen das Konzept aktuell nur Kunden nutzen, deren Prozesse nicht den EU-Datenschutzvorschriften unterliegen.<\/p>\n

\u00dcber die Chat-Funktion des digitalen Assistenten CoPilot k\u00f6nnen Anwender situationsspezifische Aufgaben direkt mit einem internen Key-User besprechen und Fragen stellen.<\/p>\n

Bundeskanzlerin Angela Merkel erkl\u00e4rte Mitte Mai im Bundestag:<\/p>\n

\u201eZu glauben, wir k\u00f6nnten bei der k\u00fcnstlichen Intelligenz vorne sein und bei den Daten so restriktiv wie m\u00f6glich, ist genauso, wie wenn man K\u00fche z\u00fcchten will und ihnen kein Futter gibt. [\u2026] Aus Daten kann man n\u00e4mlich Produkte entwickeln.\u201c<\/em><\/p>\n

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW e. V.) hat in der Vergangenheit wiederholt auf diese wichtige Erkenntnis hingewiesen und lobt das neue Digitalisierungsverst\u00e4ndnis der Bundeskanzlerin. Merkel bezeichnete die Digitalisierung als Deutschlands \u201eambitioniertestes Projekt\u201c. \u201eDie Erkenntnis kommt sp\u00e4t, aber immerhin\u201c, kommentierte BVDW-Pr\u00e4sident Matthias Wahl.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAP is also dreaming of great successes through AI, but what you hear from the ERP world market leader is disturbing to the point of being wrong. Rarely before has an IT group embarrassed itself so openly and comprehensively.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":41912,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[22864,22863],"tags":[5015,350,5156,600,65,258,624,59,506,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-41911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1806","category-mag-1806","tag-azure","tag-b2b","tag-cloud-plattform","tag-digitale-transformation","tag-hana","tag-ibm","tag-ki-joule","tag-microsoft","tag-open-source","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/shutterstock_749412532-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Auch SAP tr\u00e4umt von den gro\u00dfen Erfolgen durch KI, aber was man vom ERP-Weltmarktf\u00fchrer h\u00f6rt, ist verst\u00f6rend bis falsch. Selten zuvor hat sich ein IT-Konzern \u00e4hnlich offen und umfassend blamiert.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 18-06<\/a>, MAG 18-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/en\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41911"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41911\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41912"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41911"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=41911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}