![\"Holger](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Holger-Stelz.jpg\" "\\"Solide")
<\/a>Holger Stelz:<\/strong> Kunden sagen nicht explizit, sie h\u00e4tten Angst vor der Digitalisierung. In den meisten F\u00e4llen merkt der Kunde erst mal gar nicht, dass er sich mit dem Thema befassen muss.<\/p>\nEr merkt aber sehr wohl, dass Daten, etwa \u00fcber seine eigenen Kunden, in unterschiedlichen Silos liegen \u2013 und sieht die Notwendigkeit, diese Daten zusammenzuf\u00fchren.<\/p>
<\/a><\/div><\/div>\nDas ist auch oft der Projekteinstieg f\u00fcr uns. Wir f\u00fchren diese unterschiedlichen Daten dann in einem Golden Record zusammen. Der Golden Record gibt unseren Kunden eine 360-Grad-Sicht auf wiederum ihre Kunden.<\/p>\n
Dazu m\u00fcssen aber nicht nur die Stammdaten, sondern auch die Bewegungsdaten, wie Transaktionsdaten und Interaktionsdaten, gesammelt werden, um wesentlich mehr \u00fcber den einzelnen Kunden zu erfahren.<\/p>\n
Und nur \u00fcber eine Rundumsicht kann das Unternehmen sein Gegen\u00fcber noch besser kennenlernen.<\/p>\n
Kommen die Anfragen haupts\u00e4chlich aus den Fachbereichen, aus der IT oder aus der Gesch\u00e4ftsleitung?<\/h3>\n
Stelz:<\/strong> Die Anfragen kommen vor allem aus den Fachabteilungen. Die Digitalisierung f\u00fchrt dazu, dass sich die C-Level-Ebene oder Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vermehrt als Sponsoren einzelner Projekte einbringen.<\/p>\n Auf dieser Ebene hat die Digitalisierung absolut zu einem Umdenken gef\u00fchrt.<\/p>\n Fr\u00fcher wollten Entscheider eher weniger mit Daten und Datenmanagement zu tun haben und sahen das eher als eine IT-Aufgabe. Heute finden wir die Sponsoren auf der Managementebene ganz oben, die Anforderungen kommen hingegen aus den Fachabteilungen wie dem Marketing oder dem Vertrieb.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Ich glaube, dass die IT- und die Marketingabteilung viel st\u00e4rker zusammenwachsen und auch zuk\u00fcnftig viel enger miteinander zusammenarbeiten m\u00fcssen. Der eine wird ohne den anderen nicht k\u00f6nnen.<\/p>\n Angst muss jedoch keine Abteilung um ihren Job haben, diese werden k\u00fcnftig nur anders beschrieben sein und anders funktionieren.<\/p>\n Wolfgang Martin:<\/strong> Bei Unternehmen, die aus Branchen kommen, in denen das Marketing besonders wichtig ist, beispielsweise aus dem Onlinehandel, hat das Marketing inzwischen die f\u00fchrende Rolle \u00fcbernommen.<\/p>\n Im Endeffekt ist IT dort bereits ein Teil des Marketings geworden. In Gro\u00dfbritannien passiert das bei dem einen oder anderen Unternehmen bereits.<\/p>\n Martin:<\/strong> Das Marketing wei\u00df, dass sich das Unternehmen schnell an seine Kunden und deren W\u00fcnsche anpassen muss und es auch notwendig ist, etwas auszutesten. Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden begeistern k\u00f6nnen.<\/p>\n IT ist immer noch auf Sicherheit bedacht, alles muss zuverl\u00e4ssig laufen. Es wird noch sehr viel mit klassischen Methoden wie Wasserfall entwickelt. Noch ist nicht jede IT-Abteilung bei agiler Entwicklung angekommen, weshalb diese dann unbeweglich sind. Dies muss sich definitiv \u00e4ndern.<\/p>\n Wenn eine IT-Abteilung, wie beim Uniserv-Kunden DPD, aufgeschlossen ist und Cloud und Mobile Computing sowie agile Methoden einsetzt, dann kommt es zu einer perfekten Zusammenarbeit zwischen der IT und dem Marketing.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Unser Kunde DPD z. B. hat den alles entscheidenden Schritt getan und einen Chief Digital Officer (CDO) eingesetzt.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Noch sehr selten. Deshalb haben wir auch mit der Hochschule f\u00fcr Medien in Stuttgart einen Studiengang entwickelt, den wir sponsern.<\/p>\n Im Rahmen des Studiengangs werden Data Scientists und Business-Analysten ausgebildet, aus denen sich dann sp\u00e4ter einmal der eine oder andere CDO entwickeln wird.<\/p>\n Die Ausbildung dauert sicherlich etwas, doch wird sie sich aus unserer Sicht lohnen. Zus\u00e4tzlich bieten wir ab Dezember den in Deutschland ersten unabh\u00e4ngigen CDO Circle (Arbeitskreis) f\u00fcr genau diese neue Herausforderung an.<\/p>\n Das Format haben wir ebenfalls mit der Hochschule f\u00fcr Medien in Stuttgart entwickelt. Mit diesem Ansatz geben wir den heutigen CDOs, aber auch den CDOs in spe ein Forum, um sich mit Fachexperten, Analysten und Hochschulprofessoren in moderierter Gespr\u00e4chsumgebung auszutauschen.<\/p>\n Ziel der Veranstaltung ist es, in einer digitalisierten Gesch\u00e4ftswelt einen gemeinsamen Masterplan zu entwickeln f\u00fcr die in immer k\u00fcrzeren Zeitabst\u00e4nden wiederkehrende und \u00fcberlebensnotwendige Unternehmensneuausrichtung.<\/p>\n Martin:<\/strong> Wir m\u00fcssen nat\u00fcrlich diesen Wandel im Sinne einer digitalen Transformation in den K\u00f6pfen der Mitarbeiter bewirken. Der Treiber dazu muss sein, kundenzentrisch, kundenbesessen zu sein.<\/p>\n Der entscheidende Ausl\u00f6ser und Erfolgsfaktor bei DPD war, dass man erkannt hat: Nicht der Auftraggeber, der ein Paket in Auftrag gibt, ist der Kunde der DPD, sondern derjenige, der das Paket bekommt \u2013 also der Kunde des Kunden.<\/p>\n Und genau diesen m\u00fcssen Sie gl\u00fccklich machen, damit Ihr Kunde gl\u00fccklich ist und Ihr Gesch\u00e4ft l\u00e4uft. Das sind \u00dcberlegungen, die sich in den K\u00f6pfen der Entscheider und Mitarbeiter vollziehen m\u00fcssen, damit Silos aufgel\u00f6st werden.<\/p>\n Dies sind aus meiner Sicht Erfolgsfaktoren, damit Unternehmen die Digitalisierung auch meistern k\u00f6nnen. Die gro\u00dfe Mehrheit der Facebook-Nutzer gibt ja so gut wie alles in Facebook preis. Da gibt es keine Sicherheitsbedenken mehr.<\/p>\n Wenn ich Facebook trotz all der Klauseln zum Datenschutz vertraue, dann gebe ich meine Daten auch her.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Genau das ist der Punkt in der Customer Journey: Wenn der Kunde merkt, da ist ein Unternehmen, das nur so viele Daten abfragt, die es ben\u00f6tigt, um ihn optimal zu betreuen, dann entwickelt der Kunde Vertrauen und gibt auch seine Daten preis.<\/p>\n Nur auf diese Weise entwickeln Unternehmen Verbraucher auch zu treuen Kunden \u2013 da ist das Produktportfolio erst mal sekund\u00e4r.<\/p>\n Martin:<\/strong> Vor drei-, vierhundert Jahren war es das gro\u00dfe Problem der Banken, den Kunden klarzumachen, dass ihr Geld auf einer Bank sicher ist.<\/p>\n Jetzt ist es das Problem der Unternehmen wie Google und Facebook, den Kunden klarzumachen: Ich bin so sicher f\u00fcr die Daten, den Rohstoff der digitalen Revolution, wie die Banken f\u00fcr das Geld.<\/p>\n Diese neuen Machthaber im digitalen Zeitalter m\u00fcssen allerdings auch zeigen, dass sie dieses Vertrauen verdienen, genauso wie das eine Bank auch zeigen musste.<\/p>\n Dieser Vergleich zeigt \u00fcbrigens auch, dass es eine hundertprozentige Sicherheit nicht geben wird.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Genau hier kommt unsere L\u00f6sungsmethodik Ground Truth ins Spiel.<\/p>\n Smart Customer MDM von Uniserv ist zun\u00e4chst erst einmal eine Softwarel\u00f6sung. Darauf aufbauend sind noch weitere Technologien und sehr viel L\u00f6sungs-Know-how notwendig, um Kundenstammdaten mit Bewegungsdaten so zu kombinieren, dass hinterher eine wirkliche und brauchbare Erkenntnis \u00fcber den Kunden herauskommt.<\/p>\n Und um genau zu diesen Erkenntnissen zu gelangen, damit Unternehmen sowie Kunden gleicherma\u00dfen von diesen Erkenntnissen profitieren, haben wir den Ground Truth konzipiert. Er basiert auf dem gesamten Know-how von Uniserv.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Holger Stelz von Uniserv und der Analyst Wolfgang Martin zeigen im E-3 Inteview, wie Unternehmen die digitale Transformation schaffen und mit Big Data ihre Kunden noch besser 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die IT-Abteilung Enabler oder Bremser?<\/h3>\n
Wo bestehen nun die Reibungsverluste zwischen IT und Marketing in Deutschland?<\/h3>\n
Wie oft treffen Sie auf CDOs bei Ihren Kunden?<\/h3>\n
Stehen gerade in Deutschland Sicherheitsbedenken der Digitalisierung im Weg?<\/h3>\n
<\/a>Martin: <\/strong>Oft hat die IT noch Vorbehalte, wenn es um das Thema Sicherheit geht, sodass Projekte nur langsam vorangehen. Unternehmen m\u00fcssen ihre IT modern aufstellen, also agile Entwicklungsmethoden, Cloud- und Mobile-Technologien nutzen.<\/p>\nBegleitet und ber\u00e4t Uniserv seine Kunden auch bei organisatorischen Fragen, welche der digitale Wandel mit sich bringt?<\/h3>\n