Dr. Kr\u00fcger verf\u00fcgt \u00fcber 15 Jahre Erfahrung in der Unternehmenssoftwarebranche und kam von McKinsey im M\u00e4rz 2019 zu Workday. Vor seiner Position bei McKinsey & Company war Jens Kr\u00fcger bei SAP als Senior Vice President verantwortlich f\u00fcr die Entwicklung der Produkte im Bereich Finanzen und leitete das Innovation Center in Potsdam. Davor war er in verschiedenen Entwicklungs- und Technologieberatungsrollen unterwegs, bevor er im Jahre 2006 zum Lehrstuhl von Prof. Hasso Plattner kam und dort Teil des Gr\u00fcndungsteams von Hana war. Jens Kr\u00fcger hat den Doktortitel in Informatik des Hasso-Plattner-Instituts in Potsdam sowie einen Universit\u00e4tsabschluss in Betriebswirtschaftslehre der Freien Universit\u00e4t Berlin.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSaaS-Anbieter, die aus der Cloud hervorgegangen sind, haben ein Betriebsmodell, das darauf ausgerichtet ist, dem Kunden den besten Service zu bieten. Der Erfolg des Kunden steht im Mittelpunkt aller Aktivit\u00e4ten von SaaS-Anbietern, die Software ist Mittel zum Zweck und muss vom ersten Tag an daf\u00fcr architektonisch ausgelegt sein.<\/p>\n\n\n\n
Neben Flexibilit\u00e4t und Schnelligkeit haben SaaS-L\u00f6sungen auch den Vorteil, dass IT-Abteilungen Kosten und Zeit einsparen k\u00f6nnen bei Softwareentwicklung und -wartung. Um diese Vorteile zu nutzen, sind jedoch neue Arbeitsgewohnheiten und Denkweisen erforderlich. <\/p>\n\n\n\n
Wir bei Workday glauben an \u201ekompromissloses SaaS ohne Ausnahmen\u201c, was bedeutet, dass wir wirklich Cloud-native Software schreiben. Software, die f\u00fcr den On-premises-Einsatz geschrieben wurde, kann nicht in Cloud-native Software umgewandelt werden, da dies eine komplett neue Architektur erfordern w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n
Kein \u201efertig\u201c bei SaaS<\/h3>\n\n\n\n F\u00fcr Workday ist Continuous Delivery ein Credo: Es geht nicht darum, Software-Produkte fertigzustellen, sondern unsere Entwickler sind st\u00e4ndig innovativ. Das bedeutet, dass wir unseren Code regelm\u00e4\u00dfig aktualisieren, neue Funktionen verpacken und diese zweimal im Jahr ohne zus\u00e4tzlichen Installationsaufwand f\u00fcr unsere Kunden bereitstellen. <\/p>\n\n\n\nEine Workday-Umfrage: Welche Faktoren haben sich als wichtigste Treiber zur Implementierung eines kontinuierlichen Planungsmodells erwiesen? Aus der globalen Workday-Studie \u201eUnternehmensweite Agilit\u00e4t: Roadmap f\u00fcr die digitale Beschleunigung\u201c (2021), Seite <\/em>9<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nDie Kunden k\u00f6nnen dann entscheiden, welche Funktionen sie wann nutzen m\u00f6chten. Dieser nahtlose \u00dcbergang zu neuen Funktionen ist besonders wichtig f\u00fcr Unternehmenssoftware, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Planung und Personalwesen, die Workday anbietet. Die Anpassung und Aktualisierung von Software ohne aufw\u00e4ndige Updates oder Re-leasewechsel ist f\u00fcr uns die Grundlage von SaaS. <\/p>\n\n\n\n
Zudem erhalten Workday-Kunden jeden Freitag Sicherheitsupdates. Dar\u00fcber hinaus haben wir Workday auf objektorientierter Datenbanktechnologie aufgebaut, die unbegrenzte Drill-down-M\u00f6glichkeiten bietet, vordefinierte Datenbankbeziehungen \u00fcberfl\u00fcssig macht und den Kontext der Gesch\u00e4ftslogik nie verliert. <\/p>\n\n\n\n
Unserem Kreislauf folgend mit \u201ePlanen \u2013 Ausf\u00fchren \u2013 Analysieren\u201c erweitern wir unsere fachliche SaaS-Anwendung mit einer einzigen Software, anstatt mehrere unterschiedliche und getrennte Anwendungsmodule miteinander zu verbinden.<\/p>\n\n\n\n
Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n \u00c4hnlich wie bei anderen cloudbasierten Unternehmen und Organisationen, die abonnementbasierte Dienste ihren Kunden anbieten, ist bei Workday die Zufriedenheit unserer Kunden unser wichtigster Leistungsindikator (KPI) und nicht der Umsatz. Daher gehen wir proaktiv auf die Kunden zu, um herauszufinden, welche \u00c4nderungen wir an unserer Software vornehmen k\u00f6nnen, um ihre W\u00fcnsche noch besser zu erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n
Dazu geh\u00f6rt nicht nur eine optimale Kundenbetreuung vor dem Verkauf, sondern auch nach dem Verkauf -unterst\u00fctzen unsere Customer-Success–Teams alle Kunden und stellen sicher, dass sie ihren unternehmerischen Mehrwert erlangen. Eine hohe Kundenzufriedenheitsrate von 97 Prozent zeigt, dass Workday hier auf dem richtigen Weg ist.<\/p>\n\n\n\n
Das Feedback unserer Kunden unterst\u00fctzt uns bei der Feinabstimmung und bei der Schaffung von Mehrwert. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Innovationen im B2B-Umfeld voranzutreiben. Adoption Analytics helfen uns dabei, ein schnelles Feedback dar\u00fcber zu liefern, wie Kunden die Funktionen nutzen, w\u00e4hrend wir sie kontinuierlich bereitstellen. Im Vergleich zu traditionellen Software-Release-Zyklen erhalten wir so viel schnelleres Feedback.<\/p>\n\n\n\n
Dieser Ansatz gilt auch, wenn zertifizierte Partner Workday f\u00fcr unsere Kunden implementieren. Wir beobachten die Kundenbed\u00fcrfnisse sehr genau, und jede neue Produktversion basiert auf der detaillierten Analyse von Kundenerfahrungen und -nutzung. <\/p>\n\n\n\n
Als Abonnement-Anbieter ist es f\u00fcr uns essenziell, einen langfristigen Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden zu bieten, da diese zu anderen Anbietern wechseln k\u00f6nnten. Das unterscheidet uns grundlegend von Anbietern eines klassischen Softwaremodells, das auf dem Verkauf einer Lizenz und auf die Einhebung einer wiederkehrenden Wartungsgeb\u00fchr basiert.<\/p>\n\n\n\n
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Auch Workday hat eine Community<\/span><\/h3>\n\n\n\nAlle Kunden haben automatisch Zugang zur Workday-Community \u2013 einer inspirierenden, interaktiven Plattform f\u00fcr Zusammenarbeit und Support. <\/p>\n\n\n\n
Da alle Bestandskunden dieselbe Version von Workday nutzen, k\u00f6nnen mehr als 150.000 Community-Mitglieder Erfahrungen, Best Practices und Ideen f\u00fcr neue Funktionen austauschen. Und f\u00fcr die Weiterentwicklung des Produktes sind inzwischen mehr als 2500 Anregungen abgegeben worden.<\/p>\n\n\n\n
\u201eEs gibt diese gro\u00dfartige Online-Community, in der man dazu angeregt wird, neue Ideen einzubringen. Deshalb waren wir uns nicht nur sicher, mit der Auswahl des besten Tools einen hervorragenden ersten Schritt gemacht zu haben. Wir waren auch davon \u00fcberzeugt, dass dieses Tool der Konkurrenz eine ganze Zeit lang um einiges voraus sein w\u00fcrde<\/em>\u201c, zeigt sich Denis Sacr\u00e9, ehemalige Vice President der HR-Abteilung bei Sanofi, begeistert. <\/p>\n\n\n\nIn mehreren Hundert regionalen oder produkt- und interessenbezogenen Benutzergruppen kann man sich mit Branchenkollegen, Partnern und Experten vernetzen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, Konfigurationsl\u00f6sungen zu finden und zu erfahren, wie andere Kunden ihre Ziele umgesetzt haben. <\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzlich entscheidet die Workday Community aktiv mit, welche neuen Funktionen weiterentwickelt werden sollen, und macht Verbesserungsvorschl\u00e4ge.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Echte Cloud-Architektur<\/h3>\n\n\n\n Es existiert eine Vielzahl von Begriffen rund um Cloud Computing, wobei Cloud als Tool, als Plattform oder einfach als strategisches Unterscheidungsmerkmal bezeichnet werden. Alle von uns, die in den erfolgreichen Tagen von On-premises dabei waren, wissen, welchen Einfluss die Architektur auf die Einsatzm\u00f6glichkeiten der Software hat. <\/p>\n\n\n\n
Auch bei cloudbasierten Softwarel\u00f6sungen, die als Service genutzt werden, ist die Architektur entscheidend. Wir sprechen daher von einer \u201eTrue Cloud\u201c \u2013 einer echten Cloud, die CIOs und deren Teams hilft, auf sich \u00e4ndernde Anforderungen rasch zu reagieren. <\/p>\n\n\n\n
Das vergangene Jahr hat gezeigt, komplexe IT-Projekte m\u00fcssen sich in Tagen und nicht in Wochen reibungslos umsetzen lassen. IT-Abteilungen erwarten heute, dass Software ein digitales Erlebnis bietet, das mit der Zeit immer besser wird, ohne St\u00f6rungen oder lange Wartezeiten, und die kontinuierliche Innovation unterst\u00fctzt. CIOs brauchen L\u00f6sungen, die vom IT-Team selbst gut angepasst werden k\u00f6nnen, statt externer Services oder kostspieligen Re-Engineering-Projekte.<\/p>\n\n\n\n
Diese echte Cloud-Architektur wird entlang der folgenden f\u00fcnf Schl\u00fcsselparameter definiert: Sie muss belastbar und skalierbar, konfigurierbar und langlebig, offen, einbindend und agil sein. <\/p>\n\n\n\n
Diese f\u00fcnf Eigenschaften zeichnen eine echte Cloud-SaaS-L\u00f6sung aus, die die Ziele des CIOs in Bezug auf nachhaltige Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t, schnelle Bereitstellung von Innovationen und Schaffung einer vertrauensw\u00fcrdigen und ansprechenden Mitarbeitererfahrung unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n
Immer wieder taucht die Frage auf, wie die ERP-Landschaft der n\u00e4chsten Generation aussehen wird. Die meisten ERP-Systeme wurden in den fr\u00fchen 2000er-Jahren implementiert und erreichen fr\u00fcher oder sp\u00e4ter ihr Lebensende, w\u00e4hrend sich der Markt f\u00fcr Unternehmenssoftware im letzten Jahrzehnt dramatisch ver\u00e4ndert hat und die Auswahl viel komplexer geworden ist als je zuvor. <\/p>\n\n\n\n
Fr\u00fcher war das monolithische ERP die erste Wahl, sp\u00e4ter entwickelten sich Best-of-Breed-L\u00f6sungen und schlie\u00dflich reifte SaaS zu umfassenden dom\u00e4nenorientierten L\u00f6sungen. Dar\u00fcber hinaus macht es eine Vielzahl von Begriffen rund um Cloud Computing noch schwieriger, eine Strategie zu definieren.<\/p>\n\n\n\n
Ich glaube, dass die Kombination einer Reihe von echten Cloud-Domain-spezifischen SaaS-L\u00f6sungen das ERP der Zukunft sein wird. Diese Landschaft basiert auf der Tatsache, dass erstens die Mehrheit der Prozesse haupts\u00e4chlich innerhalb einer Dom\u00e4ne bleibt, zweitens fast alle Berichte und die meisten Analysen auf den Daten innerhalb einer Dom\u00e4ne basieren und drittens abgeleitete Aktionen innerhalb der Dom\u00e4ne ausgef\u00fchrt werden. <\/p>\n\n\n\n
Aus gesch\u00e4ftlicher Sicht erleichtert so eine Landschaft die unterschiedlichen Transformationsgeschwindigkeiten, die jeden Bereich vorantreiben, und erm\u00f6glicht gleichzeitig organisatorische Agilit\u00e4t innerhalb der Gesch\u00e4ftsbereiche aufgrund der integrierten Natur der Prozesse und Daten.<\/p>\n\n\n\n
Cloud-ERP-Evolution<\/h3>\n\n\n\n Die Abl\u00f6sung des traditionellen monolithischen ERP wird jedoch nicht \u00fcber Nacht geschehen. Die \u00c4nderung der Unternehmensarchitektur ist eine Reise, nicht das Ziel. Echte Cloud unterst\u00fctzt auch die Unternehmenstransformation, aber das kann nur mit einem kompletten Systemwechsel und einer Transformation der Arbeitsgewohnheiten erreicht werden. Der Versuch, eine reine Softwarel\u00f6sung um des SaaS willen zu implementieren, wird nicht erfolgreich sein.<\/p>\n\n\n\n
Uns ist bewusst, dass viele Unternehmen ein hybrides System \u2013 cloudbasierte Saas in Kombination mit On-premises \u2013 in Erw\u00e4gung ziehen, da Teile der Anwendungslandschaft mangels Nutzen nicht migrationsw\u00fcrdig sind. So ein hybrides Set-up ist f\u00fcr die meisten unserer Kunden ein Zwischenschritt. <\/p>\n\n\n\n
Nur ein \u201eFull SaaS\u201c hilft den Kunden, vollst\u00e4ndig in die Cloud zu migrieren und von den Vorteilen zu profitieren: Vom Ende der arbeitsintensiven Software-Wartung und kostenintensiven Implementierungen \u00fcber Flexibilit\u00e4t bis hin zur M\u00f6glichkeit, die Unternehmens-transformation zu beschleunigen. <\/p>\n\n\n\n
Fazit<\/h3>\n\n\n\n Unternehmen m\u00fcssen sich auch auf die organisatorische Agilit\u00e4t konzentrieren, um auf Marktver\u00e4nderungen reagieren zu k\u00f6nnen. Dazu m\u00fcssen sie ihren anf\u00e4nglichen Widerstand gegen die Einf\u00fchrung neuer Arbeitsmethoden \u00fcberwinden, was insbesondere die Abkehr von der langfristigen Planung und den mehrj\u00e4hrigen Release-Zyklen bedeutet, die f\u00fcr die meisten Unternehmen immer noch zur zweiten Natur geworden sind. <\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Wert von SaaS und echter Cloud w\u00e4chst, zeigen meine Gespr\u00e4che, dass es f\u00fcr eta-blierte Unternehmen noch viel Raum gibt, um den Mehrwert zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
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Die Workday-Cloud-Welt der f\u00fcnf Elemente<\/span><\/h3>\n\n\n\nAusfallsicher und skalierbar<\/strong>Viele Cloud-Systeme versprechen Zuverl\u00e4ssigkeit und Skalierbarkeit oder behaupten, dass sie neue Innovationen einbringen k\u00f6nnen. Eine echte Cloud-Architektur erm\u00f6glicht es, Technologien im Laufe der Zeit anzupassen, die Skalierbarkeit zu erh\u00f6hen, belastbarer zu werden und die besten Betriebs-, Sicherheits-, Innovations- und Benutzererfahrungen zu nutzen, ohne die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n
Konfigurierbar und langlebig<\/strong>Dieses Konzept der Konfigurierbarkeit und Selbstbedienung ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine IT-Organisation, die innerhalb von Tagen, nicht Monaten, auf sich schnell \u00e4ndernde Gesch\u00e4fts-, Benutzer- und Sicherheitsanforderungen reagieren kann.<\/p>\n\n\n\n
Offen<\/strong>Ansprechend<\/strong>Entscheider erhalten so Echtzeit-Einsichten, die den Wert ihrer Urteilsf\u00e4higkeit deutlich erh\u00f6hen. Ohne das System zu verlassen, bleibt man handlungsf\u00e4hig und effizient, zus\u00e4tzlich gest\u00e4rkt durch maschinelles Lernen.<\/p>\n\n\n\n
Agil<\/strong>Service-Nutzer profitieren von einer kontinuierlichen, das hei\u00dft w\u00f6chentlichen Bereitstellung von Innovationen und entscheiden selbst \u00fcber den Zeitpunkt des Einsatzes. Da alle Anwender immer mit demselben Software-Release arbeiten, geh\u00f6ren veraltete Systeme der Vergangenheit an. <\/p>\n\n\n\n
Grundlegend f\u00fcr eine echte Cloud-Architektur ist die st\u00e4ndige Weiterentwicklung der zugrunde liegenden Technologie, um die Kundenbasis und -gr\u00f6\u00dfe sowie den Anwendungs-Footprint der L\u00f6sung zu skalieren. Zus\u00e4tzlich muss die Architektur kontinuierlich ein H\u00f6chstma\u00df an Sicherheit und Datenschutz bieten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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