{"id":74057,"date":"2021-06-16T08:00:00","date_gmt":"2021-06-16T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=74057"},"modified":"2024-01-19T14:48:12","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:12","slug":"employeexm-for-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/employeexm-for-it\/","title":{"rendered":"EmployeeXM for IT"},"content":{"rendered":"\n

Im Homeoffice hat sich die Employee Experience f\u00fcr viele Arbeitnehmer zur reinen \u201eIT Experience\u201c entwickelt. Ohne den Kontakt im B\u00fcro, in der Mittagspause oder auf Dienstreisen sind die bereitgestellten Laptops, Handys und Softwareanwendungen die einzige Verbindung zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern. <\/p>\n\n\n\n

Laut der Qualtrics-Studie glauben 63 Prozent der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte, dass mindestens ein Viertel ihrer Belegschaft k\u00fcnftig dauerhaft im Homeoffice arbeiten wird. Zwar gaben 74 Prozent der Befragten an, bereits IT-Transformationsprojekte gestartet zu haben, um das Feedback ihrer Mitarbeiter umzusetzen. Doch nur 28 Prozent von ihnen waren der Meinung, f\u00fcr den IT-Bedarf nach Corona besonders gut ger\u00fcstet zu sein.<\/p>

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CIOs, CTOs und andere IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte stehen auf einmal im Zentrum der Aufmerksamkeit: Sie m\u00fcssen die vorhandenen technischen Infrastrukturen ausbauen und neue Systeme installieren, um die Telearbeiter zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n

In der fr\u00fchen Phase der Pandemie mag es kurzfristig so ausgesehen haben, als ob Datenschutz, Datensicherheit, Cloud- und Netzwerkinfrastruktur sowie zus\u00e4tzliche Support-Dienste und -Mitarbeiter eine wesentliche Bedeutung h\u00e4tten. Inzwischen ist klar, dass sich die Arbeitswelt dauerhaft ver\u00e4ndert hat und ein Teil der Angestellten auch in n\u00e4chster Zeit im Homeoffice bleiben wird.<\/p>\n\n\n\n

Die IT-Infrastruktur ist als wichtiges In\u00adstrument zur Schaffung einer optimalen Employee Experience ins Blickfeld der F\u00fchrungsetagen ger\u00fcckt. Sie liefert die Voraussetzungen f\u00fcr die Umsetzung neuer Arbeitsweisen und sorgt zudem f\u00fcr eine motivierte, engagierte und produktive Belegschaft. <\/p>\n\n\n\n

Damit die virtuellen Teams effizient arbeiten k\u00f6nnen, z\u00e4hlen Investitionen in cloudbasierte Produktivit\u00e4tstools (78 Prozent) und Videokonferenztools (75 Prozent) in allen Unternehmen inzwischen zum Standard. Auch f\u00fcr Instant Messenger (68 Prozent), E-Mail-Client-Anwendungen (60 Prozent), Workflow-Automation (38 Prozent) und Employee-Collaboration-Tools geben die F\u00fchrungskr\u00e4fte Geld aus. <\/p>\n\n\n\n

Um den sich ver\u00e4ndernden Mitarbeiterbed\u00fcrfnissen in puncto IT gerecht zu werden, setzen viele Unternehmen inzwischen auf h\u00e4ufigere Umfragen. Ganze 70 Prozent der IT-Leiter haben die Frequenz ihrer Befragungen bereits erh\u00f6ht. Die H\u00e4ufigkeit der Feedbackrunden ist ein besonders wichtiger Aspekt: Von ihr h\u00e4ngt es ab, wie schnell technische L\u00fccken im Arbeitsalltag identifiziert und behoben werden, um auch in schwierigen Zeiten f\u00fcr eine gleichbleibende Produktivit\u00e4t zu sorgen. <\/p>\n\n\n\n

Obwohl die meisten IT-Teams nun h\u00e4ufiger Befragungen durchf\u00fchren, sind viele nicht sehr zufrieden mit dem Ergebnis. 83 Prozent der IT-Verantwortlichen verkn\u00fcpfen das gesammelte Feedback bereits immerhin mit zielgruppen- oder nutzerspezifischen Zahlen, doch die Umsetzung in konkrete Ma\u00dfnahmen und die Erfolgsmessung stecken ihres Erachtens noch in den Kinderschuhen.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Entscheidung \u00fcber ein neues Softwaretool oder einen neuen Dienst fragen lediglich 29 Prozent der Studienteilnehmer nach den W\u00fcnschen ihrer Kollegen. Dabei sind die Unternehmen am erfolgreichsten, die die Stimme der Mitarbeiter in den Mittelpunkt von Technologieentscheidungen und -transformationen r\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus erfahren nach Abschluss eines Support-Tickets blo\u00df 44 Prozent der IT-Teams, ob der Mitarbeiter mit der Bearbeitung zufrieden war. Auch der Prozentsatz an Teams, die mit Feedbacksystemen nach dem Always-on-Prinzip arbeiten, ist mit 40 Prozent nicht besonders hoch. Bei der Always-on-Methode k\u00f6nnen die Angestellten spontane R\u00fcckmeldungen zu ihren Erfahrungen mit der eingesetzten Technik abgeben.<\/p>\n\n\n\n

Um eine Technik-Experience zu erm\u00f6glichen, die Motivation und Produktivit\u00e4t der Besch\u00e4ftigten f\u00f6rdert, hat Qualtrics EmployeeXM for IT auf den Markt gebracht. Das Programm hilft den IT-Teams, technische L\u00fccken im Arbeitsalltag zu identifizieren und zu schlie\u00dfen sowie strategisch sinnvolle Investitionen zu ermitteln. Wer hier die richtigen Voraussetzungen schafft, kann das Engagement und die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter tiefgreifend beeinflussen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAP-Tochterunternehmen Qualtrics ver\u00f6ffentlichte eine neue Studie, wie sich die Priorit\u00e4ten von IT-F\u00fchrungskr\u00e4ften in Europa seit Ausbruch des Coronavirus ver\u00e4ndert haben.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,39280],"tags":[27907,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-74057","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-21-05","tag-qualtrics","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

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