{"id":70672,"date":"2021-02-16T14:30:00","date_gmt":"2021-02-16T13:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=70672"},"modified":"2024-01-19T14:48:19","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:19","slug":"enterprise-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/enterprise-service-management\/","title":{"rendered":"Enterprise Service Management"},"content":{"rendered":"\n

Die Service-Management-Spezialisten von Prevolution bieten ab sofort eine Integration der Enterprise-Service-Management-Plattform Cherwell f\u00fcr den SolMan an. Sinnvoll ist diese Integration f\u00fcr Kunden, die ihre Application-Change-Prozesse \u00fcber die SAP- und Non-SAP-Welt hinweg zusammenf\u00fchren und harmonisieren wollen. So k\u00f6nnen alle Informationen und Prozesse f\u00fcr ein \u00fcbergreifendes Change Management an einer zentralen Stelle zusammenlaufen und es herrscht jederzeit Transparenz \u00fcber den Stand von \u00c4nderungen.<\/p>\n\n\n\n

Cherwell ist eine der f\u00fchrenden No-Code-Plattformen f\u00fcr ITSM und ESM und wird von vielen Kunden f\u00fcr Change-Management-Prozesse au\u00dferhalb der SAP-Welt genutzt. Der SAP SolMan ist die zentrale Plattform f\u00fcr alle \u00c4nderungen innerhalb der SAP-Welt. Ohne eine Integration beider Welten fehlt ein ganzheitlicher \u00dcberblick und viele Zusammenh\u00e4nge lassen sich nur m\u00fchsam aufschl\u00fcsseln.<\/p>

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Der manuelle Transfer von Informationen zwischen diesen Welten \u2013 beispielsweise durch die manuelle Anlage von Change Requests im SAP Change und Release Management (ChaRM) \u2013 ist m\u00fchsam und fehleranf\u00e4llig. Ohne eine Integration der getrennten Welten ist eine Automatisierung entsprechender Datenfl\u00fcsse und Prozesse nicht m\u00f6glich. Der bestehende Systembruch wirkt wie Sand im Getriebe einer agilen IT-Service-Organisation und ihrer Rolle als Business Driver.<\/p>\n\n\n\n

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Bisher stellte die Anbindung von Cherwell an den SAP Solution Manager ein aufw\u00e4ndiges sowie kostenintensives Projekt dar. In der Regel wurde die bestehende Standard ICT Service Desk API geklont und vollst\u00e4ndig individuell angepasst. F\u00fcr die Anbindung sorgte die NetWeaver Process Or\u00adchestration \u2013 hochflexibel, aber aufw\u00e4ndig in Betrieb und Wartung und nur mit Expertenwissen eine Alternative.<\/p>\n\n\n\n

Dementsprechend hatten Kunden vor allem auf der SAP-Seite erhebliche Aufw\u00e4nde zu tragen. Der SAP-Connector f\u00fcr Cherwell bietet hier eine \u00fcberzeugende Alternative zu den bislang verwendeten Integrationsformen. Mit ihm l\u00f6st ein Standardprodukt eine schwer zu wartende Individuall\u00f6sung ab und sorgt so f\u00fcr kalkulierbare Kosten sowie Verl\u00e4sslichkeit und Robustheit gegen\u00fcber Versionswechseln.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir wollten eine wirklich robuste Inte\u00adgration schaffen, die leicht wartbar ist und verl\u00e4sslich arbeitet. Der SAP Solution Manager versteht sich naturgem\u00e4\u00df am besten mit seinesgleichen \u2013 also SAP-Systemen. Deshalb maskieren wir Cherwell quasi als SAP-System und tauschen die gleichen XML-Strukturen aus, die auch ein SAP-System liefern w\u00fcrde\u201c, sagt S\u00f6nke K\u00fcrschner, gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter von Prevolution und Experte f\u00fcr Enterprise Service Management.<\/p>\n\n\n\n

Mit dieser Idee einer intelligenten \u00dcbersetzungsschicht (Proxy) kann der bislang bestehende Bruch zwischen den beiden Systemen \u00fcberwunden werden. Als Add-on integriert der Connector die SAP-Welt in den ganzheitlichen ESM-Ansatz. So k\u00f6nnen \u00c4nderungsprozesse \u00fcbergreifend \u00fcber die vormals getrennten Prozesswelten im Incident- und Change-Management flexibel geplant, durchgef\u00fchrt und \u00fcberwacht werden. <\/p>\n\n\n\n

Da sich der Connector gegen\u00fcber dem SolMan wie ein SAP-System verh\u00e4lt, ist er \u00e4u\u00dferst robust in Bezug auf \u00c4nderungen. Die Nutzung dieser neuen Standardintegration spart gegen\u00fcber bisherigen individuell entwickelten Kopplungen mindestens 80 Prozent des Umsetzungsaufwandes ein und die Einsparungen setzen sich durch geringere Wartungsaufw\u00e4nde fort. Das Ergebnis ist eine standardisierte, robuste und einfach zu wartende Schnittstelle f\u00fcr unterschiedliche Prozessanforderungen.<\/p>\n\n\n\n

Dabei geht der Standard-Connector weit \u00fcber eine rein technische Anbindung hinaus und bietet zudem viele prozessuale Erleichterungen. So ist nicht nur die wechselseitige Erstellung von Change Requests und Incidents m\u00f6glich, sondern auch wechselseitige Updates und der automatisierte Austausch von Statusinformationen. Fehler bei der manuellen \u00dcbertragung geh\u00f6ren ebenso der Vergangenheit an wie L\u00fccken in der Entscheidungsbasis oder veraltete Sachst\u00e4nde.<\/p>\n\n\n\n

Ohne eine ganzheitliche Sicht auf \u00adChange-Management-Prozesse \u00fcbergreifend \u00fcber die SAP- und Non-SAP-Welten fehlt dem IT-Management eine verl\u00e4ssliche und fundierte Basis f\u00fcr die Steuerung und Kontrolle der bedarfsgerechten Weiterentwicklung ihrer System- und Prozesslandschaften. Kostensenkung und Effizienzsteigerung waren auch bei Lekkerland die wesentlichen Treiber f\u00fcr eine Integration von Cherwell und SAP. Lekkerland ist der Spezialist f\u00fcr den Unterwegskonsum und geh\u00f6rt zur Rewe Group.<\/p>\n\n\n\n

Mit 2750 Mitarbeitern, 14 Logistikzentren und rund 280 Fahrzeugen betreut Lekkerland deutschlandweit rund 61.300 Verkaufspunkte. \u201eDank des Cherwell-SAP-Connectors von Prevolution konnten wir die externen Kosten f\u00fcr die ChaRM-Anlage im SAP Solution Manager reduzieren. Der direkte Austausch spart nicht nur manuellen Aufwand, sondern sorgt auch f\u00fcr mehr Transparenz\u201c, sagt Ulrich Wallasch, Enterprise Architect bei Lekkerland Information Systems.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein Connector bringt die ESM-Plattform Cherwell und den SAP SolMan zusammen. Mit einem Change Management \u00fcber die SAP- und Non-SAP-Welt hinweg l\u00e4sst sich die notwendige Transparenz herstellen.<\/p>\n","protected":false},"author":2239,"featured_media":70676,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38469,161],"tags":[4944,5331,5332],"coauthors":[38555],"class_list":["post-70672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-20-12","category-szene","tag-enterprise-service-management","tag-esm","tag-itsm","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/shutterstock_253667221-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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