{"id":70130,"date":"2021-01-08T08:00:00","date_gmt":"2021-01-08T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=70130"},"modified":"2025-10-15T09:41:28","modified_gmt":"2025-10-15T07:41:28","slug":"cai-und-rpa-bots-fuer-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/cai-und-rpa-bots-fuer-sap\/","title":{"rendered":"CAI- und RPA-Bots f\u00fcr SAP"},"content":{"rendered":"\n

Die Bedeutung von intelligenten virtuellen Assistenten im unternehmerischen Kontext w\u00e4chst. Experten sehen in ihnen ein Schl\u00fcsselelement f\u00fcr das Arbeiten in der Zukunft, da sie gro\u00dfes Potenzial zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen bieten. Gartner geht davon aus, dass bereits 2021 rund 25 Prozent der digital Arbeitenden t\u00e4glich einen virtuellen Assistenten nutzen werden. 2019 taten dies lediglich zwei Prozent.<\/p>\n\n\n\n

Einfache Aufgaben automatisieren<\/h3>\n\n\n\n

Zwar gibt es im Unternehmensumfeld bisher noch keine zentralen Assistenten, die Alexa oder Siri vergleichbar w\u00e4ren. Jedoch l\u00e4sst sich auch hier eine Assistenzfunktion durch die Kombination von zwei Arten von Bots erzielen: n\u00e4mlich spezia\u00adlisierter Conversational Artificial Intel\u00adligence (CAI) und Robotic Process Automation (RPA) Bots. Beide Bots-Arten werden im Gesch\u00e4ftsumfeld bereits zur Automatisierung einfacher und h\u00e4ufig wiederkehrender Aufgaben und Anfragen eingesetzt, unterscheiden sich aber in ihrer Funktion. So dient CAI zur Kommunikation mit dem Anwender in nat\u00fcrlicher Sprache und bietet eine vereinfachte Benutzeroberfl\u00e4che zum zentralen Zugriff auf die unterschiedlichsten Anwendungen. Neben FAQ-Bots mit reinen Frage-Antwort-Funktionen werden CAI-Bots auch als Informationsbots eingesetzt. In Einkaufsorganisationen l\u00e4sst sich damit zum Beispiel der Bearbeitungsstand einer Bestellung abfragen.<\/p>

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\"Cai-<\/figure>\n\n\n\n

Bei RPA-Bots hingegen steht das weitgehend autonome Ausf\u00fchren von Auf\u00adgaben im Vordergrund. Arbeiten, die bisher manuell von Menschen erledigt wurden, werden damit teilweise oder komplett automatisiert. Beispiele daf\u00fcr sind Stammdaten-Uploads in SAP Ariba, die Anlage von Belegen aus externen Applikationen, wie Excel oder Outlook, sowie der Schnittstellen-Ersatz zu Fremdsys\u00adtemen.<\/p>\n\n\n\n

Der Einsatz von intelligenten Bots bietet zahlreiche Gesch\u00e4ftsvorteile, allen voran deutliche Zeitgewinne durch ein h\u00f6heres Bearbeitungstempo. Auch sind die Bots rund um die Uhr einsetzbar und steigern die Daten- und Prozessqualit\u00e4t, da sie keine Fehler machen und keine Aufgaben oder Schritte vergessen. Bei Bedarf lassen sie sich flexibel skalieren und kopieren. Hinzu kommt, dass sich die Mitarbeiter auf Aktivit\u00e4ten mit h\u00f6herer Wertsch\u00f6pfung konzentrieren k\u00f6nnen, was einerseits ihre Motivation steigert, andererseits dem Unternehmen einen direkten finanziellen Nutzen beschert.<\/p>\n\n\n\n

Potenzial f\u00fcr Einkaufsprozesse<\/h3>\n\n\n\n

Im SAP-basierten Einkauf werden einfachere Bots schon im Bereich der operativen Beschaffung f\u00fcr h\u00e4ufig sich wiederholende Vorg\u00e4nge, wie die Lieferantensuche oder Genehmigungsprozesse, eingesetzt. Werden RPA- und CAI-Bots in einem Enterprise Assistant miteinander verkn\u00fcpft, kann sich ihr Potenzial jedoch auf die kompletten Einkaufskernprozesse erstrecken, wie sich am Beispiel des Sourcing-Prozesses zeigt.<\/p>\n\n\n\n

PR Processing Bot (RPA):<\/strong> Dieser Bot bearbeitet und kontrolliert eingehende Bestellanforderungen auf Materialgruppe, Accounting und Bezugsquelle. Wird keine passende Bezugsquelle gefunden, erstellt der Bot automatisch eine Ausschreibung und sendet diese an ausgew\u00e4hlte Liefe\u00adranten.<\/p>\n\n\n\n

Negotiation Bot (CAI):<\/strong> Dabei handelt es sich um einen Chatbot, der den Lieferanten durch den Prozess der Angebotsanlage f\u00fchrt. Die Verhandlungskomponente wird durch die Implementierung verschiedener Verhandlungsstrategien erreicht.<\/p>\n\n\n\n

Awarding Bot (RPA):<\/strong> Dieser Bot vergleicht die eingegangenen Angebote, erteilt nach definierten Regeln den Zuschlag und legt ein Folgedokument an.<\/p>\n\n\n\n

\"Cai-<\/figure>\n\n\n\n

Zusammengesetzt zu einem EA, k\u00f6nnen diese drei Bots den Sourcing-Prozess vollst\u00e4ndig autonom ablaufen lassen. Dabei wird jeweils ein Prozessschritt durch einen Bot \u00fcbernommen, dem sich nach Abschluss ein Folge-Bot anschlie\u00dft. Da die Grenzen zwischen den Bots flie\u00dfend sind, entsteht eine durchg\u00e4ngige Automatisierung. Zus\u00e4tzlich werden als \u201eTreibstoff\u201c f\u00fcr die Bots verschiedene Machine-Learning-Algorithmen (ML) eingesetzt. Muss der PR Processing Bot zum Beispiel in Freitextbestellungen eine Materialgruppe bestimmen, ruft er dazu einen passenden Algorithmus auf. Dieser schl\u00e4gt ihm anhand der Texte in historischen Bestellanforderungen eine geeignete Materialgruppe vor. Da der ML-Algorithmus mit jeder neuen Bestellanforderung dazulernt, kann er den PR Processing Bot im Laufe der Zeit immer effektiver unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Entwicklung von Enterprise Assistants (EA) speziell f\u00fcr den SAP-basierten Einkauf besch\u00e4ftigt sich Apsolut und kann daf\u00fcr auf eine umfangreiche Use Case Library f\u00fcr RPA- und CAI-Bots zur\u00fcckgreifen. Obwohl die vorhandenen Anwendungsf\u00e4lle mit allen g\u00e4ngigen Technologien umsetzbar sind, empfiehlt es sich f\u00fcr Kunden, aufgrund der nativen SAP-Integration auch auf die entsprechenden Produkte SAP CAI und SAP RPA zu setzen.<\/p>\n\n\n\n

Mit diesen beiden Techniken hat Apsolut bereits L\u00f6sungen f\u00fcr typische Standard-Anwendungsf\u00e4lle, wie Stammdaten-Uploads, realisiert. Den SAP-Bestandskunden stehen daf\u00fcr kleinere vorgefertigte L\u00f6sungsbausteine zur Verf\u00fcgung, die direkt in die SAP-Einkaufsumgebung integriert werden k\u00f6nnen. Wollen die Einkaufsorganisationen jedoch h\u00f6here Effizienzgewinne erzielen und die Bots zur Vereinfachung komplexer Kernprozesse nutzen, m\u00fcssen L\u00f6sungen in Form kundenindividueller Enterprise Assistants entwickelt werden. Dies erfordert strukturierte Einf\u00fchrungsprojekte, die man mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz begleitet und unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

\"Cai-
Komplexit\u00e4t durch Automation beherrschen: Die Komplexit\u00e4t moderner ERP-Systeme wie der SAP Business Suite 7 und S\/4 l\u00e4sst sich kaum verhindern, aber mit KI, Machine Learning und Robotic Process Automation zumindest managen \u2013 Bots sind dabei eine wichtige Hilfe!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Projektauftakt mit Prozessanalyse<\/h3>\n\n\n\n

Da es bei RPA,- CAI- und AI\/ML-Einf\u00fchrungsprojekten nicht so sehr auf die Technik, sondern auf gut definierte Einkaufsprozesse ankommt, steht eine Prozessanalyse am Anfang. Ziel ist es, Optimierungspotenziale in den Abl\u00e4ufen und geeignete Ansatzpunkte f\u00fcr den Bots-Einsatz auszuloten. Die Anforderungen an einen Bot k\u00f6nnen dabei gut in einer User-Story festgehalten und damit Backlogs aufgebaut werden. Zugleich werden Alternativen gepr\u00fcft: Ein Bot sollte nicht implementiert werden, nur um einen Bot implementiert zu haben.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die schnelle Skalierung ist es sinnvoll, die Bots in einem agilen Ansatz \u2013 zum Beispiel Scrum \u2013 zu erstellen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass sich Bots recht schnell entwickeln lassen, somit sind diese auch ideale Entwicklungsobjekte in einem Sprint. Bei CAI-Bots sollte zudem darauf geachtet werden, dass diese jeweils eine einheitliche Pers\u00f6nlichkeit haben \u2013 das hei\u00dft in der Kommunikation identische Sprach,- Verhaltens- und Reaktionsmuster zeigen. Auf diese Weise l\u00e4sst sich der Eindruck einer vollst\u00e4ndigen Assistenzfunk\u00adtion verst\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Danach geht es in die Design- und Entwicklungsphase. Um eine wirkliche Assistenzfunktion zu erreichen, muss eine gewisse kritische Masse an Bots kombiniert werden, die aufeinander abgestimmt sind und nahtlos ineinandergreifen. Je nach Anforderung k\u00f6nnen die vorgefertigten L\u00f6sungsbausteine aus der Use Case Library Verwendung finden, die meist jedoch kundenindividuell angepasst werden m\u00fcssen. In anderen F\u00e4llen m\u00fcssen neue Bots ent\u00adwickelt werden.<\/p>\n\n\n\n

Mit RPA- und CAI-Bots k\u00f6nnen wiederkehrende Routine-Aufgaben im SAP-Einkaufsumfeld automatisiert werden \u2013 schnell und einfach, ohne die bestehenden Anwendungen zu ver\u00e4ndern. Kombiniert zu innovativen Enterprise Assistants, bilden die Bots einen wichtigen Baustein f\u00fcr die Digitalisierung der Beschaffung, Stichwort: Einkauf 4.0, die als zentraler Stellhebel f\u00fcr den k\u00fcnftigen Unternehmenserfolg gilt.<\/p>\n\n\n\n

\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/apsolut-gmbh\/\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

PDF auf Englisch<\/a><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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