{"id":69187,"date":"2020-10-13T08:00:00","date_gmt":"2020-10-13T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=69187"},"modified":"2020-09-30T14:40:03","modified_gmt":"2020-09-30T12:40:03","slug":"ki-anwendungen-sind-neuer-standard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/ki-anwendungen-sind-neuer-standard\/","title":{"rendered":"KI-Anwendungen sind neuer Standard"},"content":{"rendered":"\n

Mehr als die H\u00e4lfte der Kunden (54 Prozent international) hat t\u00e4glich KI-basierte Interaktionen mit Organisationen \u2013 ein signifikanter Anstieg gegen\u00fcber den 21 Prozent 2018. \u201eDer Durchbruch von der KI-basierten Technologien hat zu einer zunehmenden Digitalisierung der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden gef\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n

Wir erleben derzeit eine sozial distanzierte Welt, in der Gesundheits- und Sicherheitsaspekte zu einem zus\u00e4tzlichen Argument geworden sind, in die Digitalisierung der Kundeninteraktionen zu investieren\u201c, sagt Hellmuth Leinfellner, Digital-Customer-Expe\u00adrience-Experte bei Capgemini in \u00d6sterreich.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Die Studie zeigt die Faktoren auf, die wesentlich zur Akzeptanz von KI bei Kunden beigetragen haben. Hierzu z\u00e4hlen beispielsweise der intensivere Einsatz in Unternehmen, die Weiterentwicklung von KI-Technologien hin zu menschen\u00e4hnlicher Interaktion und das zunehmende Kundenvertrauen.<\/p>\n\n\n\n

Covid-19 hat die Kundenakzeptanz kontaktloser KI-basierter Systeme, wie Sprachassistenten und Gesichtserkennung, beschleunigt. Mehr als drei Viertel der Kunden (77 Prozent) gehen davon aus, dass sie w\u00e4hrend der Coronapandemie vermehrt ber\u00fchrungslose Schnittstellen verwenden werden, um direkte Interaktionen mit Menschen oder Touchscreens zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

62 Prozent werden dies laut der Studie auch nach Covid-19 tun, in Deutschland (73 Prozent) und Brasilien (71 Prozent) sogar noch mehr. Die Tatsache, dass kontaktlose Schnittstellen in einer gesundheits- und sicherheitsbewussten Welt zu einem integralen Bestandteil der Kunden\u00aderfahrung werden, wird auch von Organisationen anerkannt: 75 Prozent glauben, dass das steigende Interesse der Kunden an kontaktlosen Angeboten auch in der Welt nach einer Pandemie anhalten wird.<\/p>\n\n\n\n

Das Vertrauen in die Technologie war in der Studie von 2018 noch ausbauf\u00e4hig. Die j\u00fcngsten Untersuchungen zeigen, dass die Organisationen seitdem gro\u00dfe Fortschritte gemacht haben. Mehr als zwei Drittel (67 Prozent) der Kunden vertrauen den personalisierten Empfehlungen und Vorschl\u00e4gen, die durch KI-gest\u00fctzte Interaktionen bereitgestellt werden. <\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus h\u00e4lt fast die H\u00e4lfte der Kunden (46 Prozent) KI-unterst\u00fctzte Interaktionen f\u00fcr vertrauensw\u00fcrdig im Vergleich zu 30 Prozent im Jahr 2018. Zeitgleich sank der Anteil der Kunden, die angeben, dass sie Maschinen nicht die Sicherheit und den Schutz ihrer pers\u00f6nlichen Daten anvertrauen, von 49 Prozent im Jahr 2018 auf 36 Prozent. <\/p>\n\n\n\n

Die Kunden w\u00fcnschten sich weiterhin mehr menschen\u00e4hnliche Interaktionen und auch die Unternehmen haben Fortschritte gemacht: Insgesamt glauben 64 Prozent der Befragten, dass ihre KI-Interaktionen menschen\u00e4hnlicher sind (im Vergleich zu 48 Prozent im Jahr 2018). China (74 Prozent), Australien (72 Prozent) und die USA (70 Prozent) sind f\u00fchrend in dieser Frage.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist zum Standard geworden, wenn es um Kundeninteraktionen geht, so eine neue Studie des Capgemini Research Institute. <\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":69188,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38075],"tags":[625,650,624,626],"coauthors":[19920],"class_list":["post-69187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2009","tag-ai","tag-artificial-intelligence","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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