{"id":66588,"date":"2020-06-24T08:00:00","date_gmt":"2020-06-24T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=66588"},"modified":"2024-01-19T14:48:44","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:44","slug":"kuenstlicher-und-maschineller-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/kuenstlicher-und-maschineller-service\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstlicher und maschineller Service"},"content":{"rendered":"\n

SAP gab verschiedene Neuerungen beim Next-Generation-Support bekannt, unter anderem Schedule a Manager und Ask an Expert Peer. <\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben das Kundenbeziehungsmodell ge\u00e4ndert und neue Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in alle Funktionen und L\u00f6sungen unseres Produktsupports eingebunden. Das hat sich als \u00e4u\u00dferst erfolgreich erwiesen\u201c<\/em><\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

erkl\u00e4rte Andreas Heckmann, Executive Vice President und Leiter des Bereichs Customer Solution Support and Innovation bei SAP. <\/p>\n\n\n\n

\u201eUnser Ziel ist es, die Anforderungen unserer Kunden zu erf\u00fcllen, indem wir antizipieren, was sie k\u00fcnftig brauchen k\u00f6nnten. Diesem Ziel sind wir ein gro\u00dfes St\u00fcck n\u00e4her gekommen. Wir haben das Kundenerlebnis in unseren preisgekr\u00f6nten Supportkan\u00e4len vereinfacht und verbessert.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Einstellung gegen\u00fcber KI ist unter den Deutschen geteilt, jedoch mit einer leichten Tendenz zum Positiven: \u00dcber ein Drittel der Deutschen geht davon aus, dass k\u00fcnstliche Intelligenz das eigene Leben verbessern wird (38 Prozent) oder sogar die Welt (35 Prozent). Exakt ein Drittel empfindet KI als gef\u00e4hrlich (33 Prozent), fast ebenso vielen macht sie Angst (30 Prozent).<\/p>\n\n\n\n

Angst haben die Deutschen vor fehlender Kontrolle \u00fcber die eigenen Daten (68 Prozent), vor \u00dcberwachung (61 Prozent) und vor fehlender Ethik und Moral (61 Prozent). <\/p>\n\n\n\n

Befragt man die Deutschen nach konkreten Einsatzszenarien von k\u00fcnstlicher Intelligenz, gehen die Zustimmungswerte nach oben: Die absolute Mehrheit der Deutschen f\u00e4nde es sinnvoll, in Zukunft dank KI verbesserte Service-Hotlines zu haben (74 Prozent), den Produktversand zu verbessern (71 Prozent), die Energiekosten zu senken (71 Prozent), Versicherungsbetrug zu verringern (63 Prozent), einfacher Reisebuchungen durchzuf\u00fchren (60 Prozent), ihr Auto per Sprachsteuerung zu bedienen (58 Prozent) oder einen 24-Stunden-Service bei Banken und Versicherungen nutzen zu k\u00f6nnen (56 Prozent). <\/p>\n\n\n\n

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Die Grenzen verschwinden: KI wird durch ML schrittweise \u201enat\u00fcrlicher\u201c und effizienter.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen also punkten, wenn sie es schaffen, den Mehrwert einer KI-gesteuerten Anwendung transparent darzulegen. Im Mittelpunkt der Untersuchung standen die Einstellungen und Erfahrungen der Deutschen in Bezug auf k\u00fcnstliche Intelligenz. Die Stichprobe waren 1004 Personen aus Deutschland, quotiert nach Alter, Geschlecht und Bundesland.<\/p>\n\n\n\n

KI und Machine-Learning-Technologien sind entscheidend, wenn es darum geht, das Supporterlebnis des Kunden zu verbessern und zu vereinfachen. Auch bei der Erweiterung des Next-Generation-Supports von SAP spielen sie weiterhin eine wichtige Rolle und helfen Kunden, bestm\u00f6gliche Ergebnisse zu erzielen. Zum bisherigen Angebot kommen nun folgende Services hinzu:<\/p>\n\n\n\n

Incident Solution Matching Service: Dank erweiterter KI-gest\u00fctzter Funktionen erhalten Kunden beim Service Incident Solution Matching individuell angepasste Empfehlungen und Suchergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Sie sehen, wie sich die ML-Modelle auf die vorgeschlagenen Ergebnisse auswirken, denn die Informationen sind gezielter. Der Service erm\u00f6glicht es SAP-Bestandskunden, in der Wissensdatenbank relevantere L\u00f6sungen f\u00fcr ihren Vorfall zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Heutzutage erwarten Kunden, dass ihre Probleme schnell gel\u00f6st werden. Deshalb versucht SAP, einen gleichbleibenden Kommunikationsfluss \u00fcber alle Supportkan\u00e4le hinweg sicherzustellen \u2013 einschlie\u00dflich M\u00f6glichkeiten zur Interaktion in Echtzeit. <\/p>\n\n\n\n

Der Live-Support zur L\u00f6sung technischer Probleme soll verbessert werden. Dabei legt man Wert auf eine direkte Verbindung zum Kunden, um das Support\u00aderlebnis pers\u00f6nlicher zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Neben der Einf\u00fchrung von Live-Support-Services wie Expert Chat und Schedule an Expert hat SAP die Optimierung ihrer Echtzeit\u00adkan\u00e4le f\u00fcr den Support weiter vorangetrieben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bei den Services stehen vor allem das Supporterlebnis und der Erfolg des Anwenders im Vordergrund. Mithilfe von KI- und ML-Funktionen hat SAP bestehende Funktionen weiterentwickelt und automatisiert.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":66590,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,37619,161],"tags":[625,624,626,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-66588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2005","category-szene","tag-ai","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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